ISO9241-210標準將用戶體驗定義為“人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應”。因此，用戶體驗是主觀的，且其注重實際應用。
ISO定義的補充說明有著如下解釋：用戶體驗，即用戶在使用一個產品或系統之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。該說明還列出三個影響用戶體驗的因素：系統，用戶和使用環境。
ISO標準的第3條說明暗示了可用性也可以作為用戶體驗的一個方面。如，“可用性標準可以用來評估用戶體驗一些方面”。不過，該ISO標準并沒有進一步闡述用戶體驗和系統可用性之間的具體關系。顯然，這兩者是相互重疊的概念。
除了上述的ISO標準，用戶體驗還有其它的定義。
用戶體驗這一領域的建立，正是為了全面地分析和透視一個人在使用某個系統時候的感受。其研究重點在于系統所帶來的愉悅度和價值感，而不是系統的性能。有關用戶體驗這一課題的確切定義、框架以及其要素還在不斷發展和革新。
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本文來源： UE 用戶體驗
