下面講述了社交客戶服務為何重要，因為用戶不僅要求更快的相應而且要求更好的回應。
企業需要部署社交客戶服務的原因既有來自客戶對更好服務需求的驅動，也有來自競爭的壓力，以及提高用戶忠誠度的計劃。
糟糕的客戶服務可能會導致用戶不再來使用你的產品，他們會跑到競爭對手懷里，研究顯示85%的生意都可能因為糟糕的客戶服務而流失。
目前主要的客戶渠道仍然是電話呼叫中心，占據了40%的份額，18%為電子郵件渠道，13%為電子服務渠道（如網頁，社會化媒體），電子服務渠道預計來年將增長53%。
社會化媒體的流行使得社會化媒體越發扮演著客戶服務渠道的作用，已經有不少公司開始在社會化媒體上處理客戶服務問題。而用戶也樂于通過社會化媒體獲取客戶服務。
另外下面這張信息視圖還提供了評估不同客戶服務的指標思路
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本文來源： bluewolf：社會化客戶服務
