為了提高消費(fèi)者的體驗(yàn)度，針對(duì)網(wǎng)購出臺(tái)了很多相關(guān)政策，其中7天無理由退換貨就是消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)則之一。現(xiàn)在大部分類目是強(qiáng)制執(zhí)行的，只有個(gè)別類目是選擇加入。如買家針對(duì)參與消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)的賣家提出賠付申請(qǐng)，則電商平臺(tái)有權(quán)以普通人身份對(duì)交易雙方提交的證明資料進(jìn)行表面審核，并依據(jù)該資料做出判斷。交易雙方應(yīng)保證其提交資料的真實(shí)性、合法性，如因提交的資料導(dǎo)致電商平臺(tái)判斷錯(cuò)誤造成損害，電商平臺(tái)不承擔(dān)任何責(zé)任。
雖然有相應(yīng)規(guī)則，但是現(xiàn)在很多賣家對(duì)7天無理由退換貨不太了解，在遇到這樣的投訴會(huì)手足無措，今天我就和大家說下7天無理由退換貨的相關(guān)問題，希望對(duì)大家有幫助。
賣家如何退出七天無理由服務(wù)?
退出“7天無理由退貨”服務(wù)可以到“商品發(fā)布頁面”中【服務(wù)保障】里去取消選項(xiàng)。
圖1(此圖來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考)
這里我們需要注意的是，部分類目屬于強(qiáng)制加入類目，故頁面是默認(rèn)勾選且無法取消。(方框中的勾選是灰色，不可能更改)
圖2(此圖來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考)
關(guān)于是否要加入“7天無理由退貨”服務(wù)，請(qǐng)以“商品發(fā)布頁面”中【服務(wù)保障】能否可以取消打勾為準(zhǔn)。具體類目請(qǐng)見下表：
圖3(此圖來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考)
怎么加入七天無理由服務(wù)?
加入“7天無理由退貨”服務(wù)是全網(wǎng)通用服務(wù)，部分類目可自由選擇性加入，可以在商品發(fā)布頁面上勾選。
圖4(此圖來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考)
部分類目屬于強(qiáng)制加入類目，故頁面是默認(rèn)勾選且無法取消。(方框中的勾選是灰色，不可能更改)。
圖5(此圖來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考)
7天無理由退貨中的7天時(shí)間期限是怎么規(guī)定的?
選擇七天無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨通知。 七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)開始起算，滿168小時(shí)為7天。淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范如下：
第一條 買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請(qǐng)。
第二條 選擇無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨申請(qǐng)(自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)起計(jì)算，滿168小時(shí)為七天)。
第三條 買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。
第四條 淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。鼓勵(lì)賣家向買家提供更優(yōu)于淘寶網(wǎng)要求的七天無理由退貨要求。大家也可以關(guān)注我公眾號(hào)，淘寶那點(diǎn)事兒，每天分享電商知識(shí)，現(xiàn)在關(guān)注送新品周流量上萬的淘寶技巧。
第五條 買家進(jìn)行七天無理由退貨時(shí)，若商品賣家包郵，買家僅承擔(dān)退回郵費(fèi);若商品未包郵或系賣家附條件包郵的，買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的，由買家承擔(dān)所有郵費(fèi)。雙方另有約定的從約定。
買家存在濫用會(huì)員權(quán)利行為的，所有運(yùn)費(fèi)均由買家承擔(dān)。
第六條 贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨;贈(zèng)品破損或遺失作折價(jià)處理，發(fā)票遺失由買家承擔(dān)相應(yīng)稅款。
我加入了消保，為什么7天無條件退貨的標(biāo)志不顯示?
2014.3.15國家新消法生效。淘寶網(wǎng)根據(jù)法規(guī)要求對(duì)原“七天無理由服務(wù)”做了升級(jí)調(diào)整，成為目前的“七天退貨”服務(wù)。商品頁面的“七天無理由服務(wù)”標(biāo)志也會(huì)統(tǒng)一升級(jí)為“7天退貨服務(wù)”，如下圖：
圖6(此圖來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考)
如該標(biāo)志未展示，可能為延時(shí)，或商品類目不支持該服務(wù)，具體類目支持情況請(qǐng)點(diǎn)擊查看
哪些商品必須支持/可選/不支持“七天無理由退貨”服務(wù)?
“七天無理由退貨”服務(wù)相關(guān)類目說明請(qǐng)參見如下：
必須支持"七天無理由退貨：
除不支持和可選擇支持的品類，均須支持"七天無理由退貨"服務(wù)。比如服裝服飾(除貼身用品)、數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家紡居家日用、母嬰用品(除食品、貼身用品)、寵物用品(除食品、藥品)、圖書、珠寶鉆石類、家具、家電等。
不支持"七天無理由退貨：
圖7(此圖來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考)
賣家可選支持“七天無理由退貨：
一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內(nèi)價(jià)值頻繁波動(dòng)的商品，比如智能商品、商用廚電、黃金等。
拆封后影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品。比如食品、保健品、貼身用品、成人用品等。
"7天退貨”和"退貨承諾”有什么區(qū)別?
“7天退貨”表示支持7天退貨服務(wù)，對(duì)應(yīng)的商品前臺(tái)打標(biāo)為 ，新消法生效后，一般商品將默認(rèn)支持該服務(wù)，必須履行“7天退貨”服務(wù)的商品品類劃分。 “退貨承諾”是高于“七天退貨”的服務(wù)，賣家可通過交易合約自行設(shè)定15天的退貨服務(wù)，設(shè)定“退貨承諾”的商品前臺(tái)打標(biāo)為 ， 點(diǎn)此馬上了解“退貨承諾”。
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