如今說到現(xiàn)在無論在哪個平臺開店，大家都是需要去注意店鋪的各項服務(wù)與指標(biāo)的，在每個平臺對于客戶的響應(yīng)時間還有一定的要求，如果長時間會相應(yīng)肯定是會受到平臺處罰的，千牛客服響應(yīng)時間怎么算?一般響應(yīng)時間是多久?下面來看吧。

圖40843-1：

一、千牛客服響應(yīng)時間怎么算?

進(jìn)入千牛后臺，看個人中心，掛起之后能看在線時長，就是客服響應(yīng)時間。

首次響應(yīng)時間是指買家聯(lián)系客服，客服第一次回復(fù)買家的平均值，自動回復(fù)內(nèi)不算，系統(tǒng)自動過濾。

首次響應(yīng)時間：指該客服對客戶第一次回復(fù)用時的平均值。

平均響應(yīng)時間：指該客服對客戶每次回復(fù)用時的平均值。

作為一名售后客服，首先要掌握的技巧就是安撫買家的情緒了，會來找售后客服進(jìn)行溝通的，多數(shù)都是遇到讓買家不開心或不滿意的事情了，比如商品損壞了，質(zhì)量不滿意等等，這個時候我們首先要安撫客戶的情緒，但不是一味盲目的安撫，而是要提出解決方案，直到讓客戶滿意為止。

二、千牛客服一般響應(yīng)時間是多久

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時間，這樣客戶一進(jìn)來聯(lián)系你，會有顯示出等待了你多長時間，這樣你好速度回復(fù)客戶。

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進(jìn)入響應(yīng)時間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進(jìn)來就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣不會計算到等待時間。

千牛客戶相應(yīng)時間的計算方式去給大家介紹到這里了，響應(yīng)時間有首次響應(yīng)時間平均響應(yīng)時間，那么一般淘寶平臺都是看大家的平均響應(yīng)時間的，如果讓客戶等待超過半小時就不會計入相應(yīng)時間。

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本文來源： 如何在千牛后臺查看客服人員的在線時長