“退貨承諾”是交易約定服務(wù)中的一種類型，指賣家承諾店鋪內(nèi)商品支持購買后退貨的服務(wù)。賣家可針對不同商品設(shè)置不同的服務(wù)條件，如可設(shè)置店鋪某一類商品的服務(wù)條件為：買家在賣家承諾時(shí)間內(nèi)拆封亦可退貨，退貨郵費(fèi)由買家自理。

可設(shè)置內(nèi)容：
保障時(shí)效：商品簽收之日起，8天、9天、10天、15天（單選）

商品狀態(tài)：不同行業(yè)的所選條件有所不同，賣家自行選擇

承擔(dān)費(fèi)用：發(fā)貨費(fèi)用、退貨費(fèi)用
費(fèi)用承擔(dān)方：賣家承擔(dān)、買家承擔(dān)（單選）

退貨承諾服務(wù)的準(zhǔn)入流程 

退貨承諾服務(wù)的行為規(guī)范及違規(guī)處理 

退貨承諾服務(wù)的退出 

退貨承諾服務(wù)的準(zhǔn)入條件

退貨承諾服務(wù)的常見問題

（1）進(jìn)入“賣家中心”，點(diǎn)擊左側(cè)菜單“客戶服務(wù)”下的“消費(fèi)者保障服務(wù)”，點(diǎn)擊進(jìn)入“交易約定”管

 理模塊，點(diǎn)擊退貨承諾模塊下的“管理商品”按鈕

（2）通過搜索區(qū)域功能包括類目、設(shè)置狀態(tài)、商品關(guān)鍵字進(jìn)行商品篩選;                   

（3）選擇商品進(jìn)入“設(shè)置”頁面;

（4）點(diǎn)擊“自定義內(nèi)容”后根據(jù)約定內(nèi)容設(shè)置，設(shè)定好之后可以將其保存為模板，給其他商品直接做同樣

的配置;

（5）設(shè)置完成后的前端頁面展示效果，如下圖：

 

（6）同時(shí)，在商品詳情頁的專享服務(wù)區(qū)塊里，也會(huì)出現(xiàn)您的設(shè)置結(jié)果;

行為規(guī)范：應(yīng)按照自定義內(nèi)容的約定向買家提供承諾的退貨服務(wù)

違規(guī)處理：不履行自定義的退貨服務(wù)的，則依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣四分

3.1 整個(gè)交易約定服務(wù)停用

賣家可進(jìn)入賣家中心“消費(fèi)者保障”中“交易約定”選定“品質(zhì)承諾”，操作“停用”。

 3.2  單個(gè)商品停用交易約定服務(wù)

賣家可進(jìn)入賣家中心“消費(fèi)者保障”中“交易約定”，在商品管理界面，選中要停用的商品后再選擇“未約定”即可進(jìn)行單個(gè)商品的停用。

賣家須符合以下條件，方可使用退貨承諾服務(wù)：

1）賣家為消保賣家；

2）已開類目：

合約有效期的起始日自買家簽收之日起計(jì)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間），受理時(shí)長以賣家承諾的服務(wù)時(shí)長為準(zhǔn)。（受理時(shí)長特指買家發(fā)起退貨承諾異議的時(shí)間）

當(dāng)買家按合約內(nèi)容申請售后服務(wù)時(shí)，賣家需無條件同意買家的申請。若收到退貨有問題或未收到退貨，賣家可與買家自行協(xié)商處理或要求淘寶介入處理，淘寶介入處理處理時(shí)限以系統(tǒng)時(shí)間為準(zhǔn)。

若商品退貨承諾和7天無理由退換貨服務(wù)內(nèi)容在時(shí)間、運(yùn)費(fèi)、商品條件上沖突時(shí)，按最高承諾服務(wù)受理。例如：一件包郵商品，已加入七天無理由，同時(shí)加入退貨承諾，賣家將退貨和發(fā)貨郵費(fèi)設(shè)置為買家承擔(dān)，此時(shí)產(chǎn)生糾紛時(shí)，郵費(fèi)按照七天無理由規(guī)則全額退款處理。
新老服務(wù)會(huì)有短暫過渡階段，會(huì)逐步分類目將七天無理由退換貨服務(wù)全網(wǎng)升級為退貨承諾，很抱歉期間給大家?guī)聿槐恪?/div>

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本文來源： 淘寶退貨承諾服務(wù)