淘寶問題12315受理嗎?申請情況下12315會受理呢?12315還有很多人不知道這是什么熱線，今天小編就詳細講述一下淘寶問題12315受理嗎?申請情況下12315會受理呢?12315到底是什么，又需了解的可以和小編一起來學習一下淘寶問題12315受理嗎?申請情況下12315會受理呢?
“12315”消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網平臺。全國12315互聯(lián)網平臺于2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯(lián)網+政務服務”的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監(jiān)管部門的消費維權工作跨入互聯(lián)網+時代。
在實體店投訴一個商家還是比較容易的，比如在商場買到了假冒偽劣產品，首先和商家協(xié)商，協(xié)商失敗后向商場投訴，如果商場不處理，只好向消協(xié)投訴了，一旦投訴到消協(xié)，商家和商場其實都是弱勢群體，如果無法給出解釋，肯定就被處理了。這個流程，如果套用在淘寶上，就是先和賣家協(xié)商，失敗再找淘寶投訴，又失敗，再找消協(xié)中途需要經過的環(huán)節(jié)就比較多了。
在淘寶買到的東西質量有問題通過12315投訴一般都會受理，不過要分各種情況，具體如下：
具體要看什么樣的質量問題，正常如果是假貨你打12315投訴，要是單純的只是質量不好的話就沒用，網購的衣服質量不好的太多了，管不過來啊。但是如果是假貨這個就可以投訴了。但是也不是說你打一個電話就能輕松解決的，不是你想的那么簡單，要取證什么的，如果你有時間和精力，那你還是勝算挺大的。
淘寶退貨退款，商家拒絕，可以在12315網上投訴也會受理，具體如下：
商家拒絕退貨時，要先投訴到淘寶小二，如果他們不處理，再投訴到12315消協(xié)。
另外如果是貨有問題，要保留相關證據。
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