長(zhǎng)久以來(lái)，盜用圖片的各種問(wèn)題都困擾著各位賣(mài)家，自己辛苦拍攝的寶貝美圖被他人盜用。如何才能高效的舉報(bào)來(lái)維護(hù)自己的利益？同時(shí)自己的寶貝也會(huì)被別人舉報(bào)盜圖，不清楚眾多圖片中到底哪一張圖片被舉報(bào)，自己需要怎么處理呢？賣(mài)家內(nèi)心焦急似火，想電話咨詢(xún)小二救火，但是面臨著電話難打，溝通耗時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題，問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決？
案例分析：盜圖兇猛
5月18日天貓化妝品類(lèi)目賣(mài)家三草兩木發(fā)現(xiàn)當(dāng)天的聚劃算一款蘭菲爾的寶貝盜了自己店鋪的圖片，于是在微博上拿出原圖和抄襲圖片的對(duì)比照片，引發(fā)了很多賣(mài)家的不滿和控訴，截止5月21日，該條微博轉(zhuǎn)發(fā)270次，評(píng)論190條。
遇到盜圖問(wèn)題，該賣(mài)家的做法是：通過(guò)發(fā)微博，引發(fā)輿論不滿和譴責(zé)，并在微博上@聚劃算部門(mén)和相關(guān)負(fù)責(zé)人。沒(méi)能夠在第一時(shí)間維護(hù)自己的權(quán)益。
本刊聯(lián)系到淘寶客戶滿意部盜圖線上小組組長(zhǎng)慧兒，分析該案例的正確有效做法是：第一步是要確認(rèn)是否能提供原圖，即相機(jī)導(dǎo)出未經(jīng)修改的圖片； 第二步是根據(jù)申訴入口發(fā)起舉報(bào)，小二會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。
投訴流程：下手要快
為了提升效率和改善客戶體驗(yàn)，淘寶從2012年底就已經(jīng)推出了盜圖問(wèn)題在線咨詢(xún)服務(wù)。不管是要舉報(bào)還是被舉報(bào)，人工云客服一連接就ok。具體操作如下：
盜圖投訴解析圖
總結(jié)：賣(mài)家想要在盜圖申訴中取勝，要把握一下4點(diǎn)。
1. 盜圖規(guī)則適應(yīng)所有類(lèi)目，所有類(lèi)目都是一樣的處罰標(biāo)準(zhǔn)，刪除該寶貝并扣除2分。
2. 只要是淘寶的注冊(cè)賬戶，不論星級(jí)信譽(yù)該，該規(guī)則一并試用，一視同仁。
3. 發(fā)現(xiàn)盜圖后比較著急的賣(mài)家，最快的解決辦法還是通過(guò)入口進(jìn)行申訴。注意：類(lèi)目和聚劃算的小二是不受理盜圖問(wèn)題的，同時(shí)在線電話服務(wù)熱線已經(jīng)不予受理了，打電話沒(méi)用，只能通過(guò)上面圖片顯示的入口提交。
4. 小二判斷是否被盜圖最清晰的標(biāo)準(zhǔn)是賣(mài)家能否提供原圖片，所以建議賣(mài)家一定要保存好原圖。
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