普天同慶的國慶節(jié)長假，讓大家都好好的放松了一把，電商公司也不例外，在即將到了一輪又一輪的節(jié)日轟炸戰(zhàn)之前，好好的享受了一下這難得的美好時光。接下來，就是累成狗的備戰(zhàn)雙十一、進攻雙十二、拿下年貨節(jié)。這些對于久經(jīng)戰(zhàn)場的老司機來說，心理早就有譜了。那么，淘寶中小賣家雙十一怎么預熱?就跟我一起來走進老司機的那些不為人知的雙十一......

雙十一都說預熱那么中小賣家CRM系統(tǒng)如何建立呢?如何做低成本做預熱呢?這兩大問題都困擾著我們的中小賣家，那么方法來啦....

一：CRM系統(tǒng)如何建立呢

很多小伙伴都知道老顧客系統(tǒng)建立的重要性，但是大部分中小賣家都沒有做，為什么?

1：不會做，不知道從哪下手

2：維護需要成本，中小賣家不知道老顧客系統(tǒng)的維護成本水深水淺

3：店鋪老顧客太少，覺得意義和價值不大

那我們先圍繞這三個核心問題來剖析下

1：老顧客太少，覺得做的價值和意義不大，這是錯誤的思維，正是因為老顧客少才要做積累，現(xiàn)在免費引流越來約精細化，對店鋪和產(chǎn)品以及運營思路都要求嚴格了，付費引流成本也水漲船高，那么維護現(xiàn)在還在紅利期，現(xiàn)在各大電商平臺講究的都是如何讓自己的用戶粘度更高，流失降低，大賣家和網(wǎng)紅店鋪就是仗著老顧客多所以才讓中小賣家羨慕，看到這里是否已經(jīng)明白，那么我們建立自己的老顧客系統(tǒng)是勢在必行了!

2：維護成本高嗎?首先維護自然是需要資金和精力的，但是一定比引流成本要低很多，先要明白這個，維護成本有那些呢?

①建立系統(tǒng)：包裹營銷+CRM軟件召回+客服接待+會員專享+會員集中載體=會員建立雛形

②系統(tǒng)維護：對店鋪的老顧客做人群標簽，分清購買頻次和消費能力，針對不同標簽人群制定差異化維護方案，很多有在做CRM體系的商家都喜歡用一套系統(tǒng)來做維護，包括一些大賣家也如此，這說明CRM系統(tǒng)的不健全和不重視的表現(xiàn)，那么新會員進來更多的是了解在你這里活躍的價值和意義是什么，那么我們就要對新來的會員更多的是溝通和引導而不是轉化!購買高頻次的會員不需要太多言語，他們很清楚你推薦的性價比高不高，我們只要推薦驚喜的產(chǎn)品和給力的價格特權，只要你給他喜歡的她的接受能力高于你想像。

③變現(xiàn)方案：新品上新(想要建立優(yōu)質的CRM體系，最好要做定時上新，這樣會自然形式老顧客召回的特性，當然除非你能做到老顧客粘度很高，想和老顧客玩神秘也不是不可以，但粘度不高的時候不要嘗試);

會員日(每月的會員專享日一定要有，并且最好是提前在老顧客圈里互動，為活躍度高的老顧客量身定制款，其實就是根據(jù)他們的喜好選款，但是他們會為你的用心買單的，也讓不怎么活躍的老顧客產(chǎn)生對比性);

會員生日專享(有情懷的店鋪總是有溫度的，提前給顧客生日一條短信0.06一條+購物送生日禮物，要提前做，很多人都喜歡在顧客生日當天做營銷，其實這是個錯誤的方案，提前做可以比別人的祝福更早，提醒他該收禮物了，購買當天就能收到你的禮物，不至于生日都過了禮物就失去了形式感了，當然當天禮物和賀卡短信都是需要到位的)一言不合就打廣告(有時為了配合運營節(jié)奏也是可以在特定時間做個產(chǎn)品推廣的，但最好要戲劇化些，比如：本來今天不想打廣告的，但是這個今天查了黃歷上面寫了適合打廣告，所以就不自主的來了一發(fā)!比如：在一個溫度剛好的下午，你喝著咖啡，我打著廣告，就是這么協(xié)調)

二：活動前預熱

俗話說的好，往往決定一場戰(zhàn)役的成功與失敗并不在戰(zhàn)場上!雙十一這場硬仗一年更比一年難了，因為從以前的野蠻生長到后面的精細化運營要求和門檻都會不一樣了，那么我們如何做預熱呢?

中小賣家千萬不能用大賣家的玩法，很多中小賣家都喜歡模仿大賣家做預熱，為什么?因為中小買家經(jīng)常問做的好的大賣家你們有什么絕活嘛?大賣家就會高傲的說，激活老顧客、搶占新顧客、占領重點資源位置、大量的加購來預熱啊!小賣家看別人這么玩起來的的確有道理，所以也跟風了，卻不知這樣的競爭讓自己已經(jīng)失去了競爭力了，不再同一水平線抗風險能力自然就不同了，所以任何一場戰(zhàn)役都是賭局!買家購物車能裝99個，那么就算早早的把你商品加入購物車了，到雙十一當天他還記得你的產(chǎn)品嘛?大店更多的是品牌和服務讓他記住的!而中小賣家呢?是想以雙十一價來讓他記住你的優(yōu)惠是嘛?別忘了那天他記不住!那么怎么辦呢?砌墻的磚后來居上，中小賣家如果預算不多的話，那么在雙十一臨近的時候重點進攻購物車，那么你會發(fā)現(xiàn)，雙十一要開始了他還愿意把你的產(chǎn)品加入他空間要滿了的購物車里，說明就是真愛，轉化一定會很高的。因為雙十一購物車轉化率是最高的，他就算沒想買都會手不自覺的清了前面的購物車!

購物車營銷+會員專享+麻吉寶活動回流+直通車定向+鉆展圈老顧客+CRM軟件短信和郵件營銷+自建CRM系統(tǒng)推廣一氣呵成助你雙十一!

別忽略了這些東西，把這些做好做到位了，你雙十一也有成功一大半了。但真正做好的賣家，需要付出大量的精力和時間。祝雙十一大賣!