《商品臨時下架刪除規則條款及實施細則》

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一、“賣家若發布有違公序良俗或違反《淘寶服務協議》的商品或信息（本規則中已有明確規定的，從其規定），淘寶將對該類商品或信息進行臨時性下架或刪除處理”。為什么會有這條規定？

  隨著淘寶和社會的發展，可能會出現某些新的、國家不允許的、危害平臺或消費者利益的、或網民普遍不認可的行為或信息，可能在本規則中沒有涵蓋但卻又非常緊急、重要需要管控的。如果出現上述情況，為了更好的維護平臺的健康有序發展，則淘寶可能會在沒有通知的情況下，通過臨時下架或刪除的商品和信息的方式管控此類信息的傳播，但是通常不會涉及到扣分。但《淘寶規則》有明確規定的從其規定。

一、“賣家若發布有違公序良俗或違反《淘寶服務協議》的商品或信息（本規則中已有明確規定的，從其規定），淘寶將對該類商品或信息進行臨時性下架或刪除處理”。為什么會有這條規定？

  隨著淘寶和社會的發展，可能會出現某些新的、國家不允許的、危害平臺或消費者利益的、或網民普遍不認可的行為或信息，可能在本規則中沒有涵蓋但卻又非常緊急、重要需要管控的。如果出現上述情況，為了更好的維護平臺的健康有序發展，則淘寶可能會在沒有通知的情況下，通過臨時下架或刪除的商品和信息的方式管控此類信息的傳播，但是通常不會涉及到扣分。但《淘寶規則》有明確規定的從其規定。

二、通常情況下，此類信息的具體表現形式是什么？
包括但不限于商品或信息中存在以下任一內容：

1、全5分返現、好評返現、好評返紅包、好評返優惠券等引導好評的類似內容；
2、免單、全額返現、高比例返現等類似內容，但使用官方免單工具的商品或信息除外；
3、空罐奶粉；
4、政府免費發放的物資；
5、與時政新聞有關并易引發不當輿論的商品。
 

《淘寶網違背承諾實施細則》

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一、淘寶對違背承諾投訴的處理原則是什么？

1. 淘寶將根據交易實際情況、會員的舉證情況進行判定。

2. 若賣家作出的承諾違反《淘寶規則》或《淘寶服務協議》的規定，視作無效，淘寶不予受理。舉例：賣家在手機類商品中作了“好評返現”、“全5分返現”、“好評返紅包”等類似承諾，結果未履行的，淘寶不予受理。

3. 若賣家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶將本著有利于買家的原則處理（買賣雙方另有約定的從其約定）。舉例：買賣雙方沒有另行約定的情況下，賣家在發貨合約中表明發貨時間為3天，但是在標題或者詳情中寫明5天，淘寶以3天為準。

一、淘寶對違背承諾投訴的處理原則是什么？

1. 淘寶將根據交易實際情況、會員的舉證情況進行判定。

2. 若賣家作出的承諾違反《淘寶規則》或《淘寶服務協議》的規定，該承諾視作無效，淘寶不予受理會員就賣家違背該承諾而發起的投訴。舉例：賣家在商品或信息中作了“好評返現”、“全5分返現”、“好評返紅包”、“免單”、“全額返現”、“高比例”返現等類似承諾，結果未履行的，淘寶不予受理對該承諾未履行行為的投訴，但商品或信息違反“商品臨時下架刪除規則”規則的，依據該規則做相應處理。

3. 若賣家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶將本著有利于買家的原則處理（買賣雙方另有約定的從其約定）。舉例：買賣雙方沒有另行約定的情況下，賣家在發貨合約中表明發貨時間為3天，但是在標題或者詳情中寫明5天，淘寶以3天為準。