日日麻批-日日麻批免费视频-日日麻批免费视频播放-日日麻批视频-国产4tube在线播放-国产69精品久久久久9999

快消品貨源批發(fā)市場
快消品貨源分銷平臺
 
 
當(dāng)前位置: 貨源批發(fā)網(wǎng) » 網(wǎng)商學(xué)院 » 網(wǎng)店運營 » 客服工作 » 淘寶客服工作基本規(guī)則

淘寶客服工作基本規(guī)則

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-09-22 00:05:49  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):2

 淘寶客服依托于網(wǎng)店經(jīng)營的新職業(yè)迅速崛起.淘寶客服屬于一種全新職業(yè),沒有相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo),今天小編根據(jù)實際經(jīng)驗編寫了淘寶客服工作的基本規(guī)則。
一、上班時間
白班09:00-16:30
晚班16:00-22:30
每月四天休息,休息時間由當(dāng)月排班表執(zhí)行,晚班客服下班時間原則上以22點30分為準(zhǔn)(值班除外),如還有客戶在咨詢,接待客服工作自動延長。
二、每位客服三本記錄本。
1.問題登記本:在工作過程中,每遇到一個問題或想法馬上記錄下來,并且每周將本子交給負責(zé)人匯總處理。
2.服務(wù)統(tǒng)計本:在工作中要學(xué)會記錄,記錄自己服務(wù)的客戶數(shù)量,成交的客戶數(shù)量計算轉(zhuǎn)化率,學(xué)會做事,學(xué)會思考,才會有進步。
3.交接記錄本:白晚班交接時,登記好移交客戶的情況,哪些事情是要趕緊處理的,哪些潛在客戶是需要去聯(lián)系的。
三、熟悉產(chǎn)品
新產(chǎn)品上線前,由主管給客服上課,介紹新產(chǎn)品,客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權(quán)利要求主管介紹自己想了解的產(chǎn)品,也有義務(wù)去認識所有產(chǎn)品。
四、接待顧客
接待好來咨詢的每一位顧客,文明用語,禮貌待客,不得影響公司形象,如果一個月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴,根據(jù)具體情況進行處理分析給予相應(yīng)的措施與處罰。
五、績效機制
每銷售完一筆訂單,都要到交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ枺迳闲〖t旗,以抓取訂單計算提成,如沒備注,少算的提成自己承擔(dān)損失。
六、考勤制度
上班時間不得遲到,有事離崗需向部門主管請示且請假條需部門主管簽字方成效,如需請假,事先聯(lián)系部門主管,參考公司員工薪資管理制度。
七、工作規(guī)定
上班時間不得做與工作無關(guān)的事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不準(zhǔn)上QQ、私人旺旺、看視頻和玩游戲,嚴禁私自下載安裝軟件。發(fā)現(xiàn)第一次違規(guī)罰款10元,第二次30元,第三次開除。
八、保持桌面整潔,保持辦公室衛(wèi)生,每天上班前要清潔自己辦公桌,禁止放一些雜物
九、培訓(xùn)機制
公司新員工入職后,由部門主管安排新員工進行上機操作培訓(xùn)工作,一人帶一個,上手最快的,可以提前轉(zhuǎn)正。
十、嚴格恪守公司秘密
不得將客戶資料等隨意透露給他人,違者按公司相關(guān)條例處罰,情節(jié)嚴重交由國家行政部門處理。
十一、多巡店
沒顧客上門的時候,多巡視巡視網(wǎng)店后臺、看看自己家店鋪有沒有什么問題漏洞、寶貝描述的各項數(shù)據(jù)有沒有出錯、也可以經(jīng)常逛逛同行的店鋪,了解同行們的客服是怎么工作的,并將學(xué)習(xí)到的東西記錄到本子上。每發(fā)現(xiàn)一個寶貝數(shù)據(jù)類的錯誤獎勵X元,每提供一項好的建議被采納獎勵X元。
十二、所有罰款作為部門活動經(jīng)費,由財務(wù)統(tǒng)一收取并公布。
十三、其他未盡事項由部門經(jīng)理決定。
客服電腦使用規(guī)則:
1. 未經(jīng)允許不得私自在電腦上安裝任何程序、插件。
2. 未經(jīng)允許不得私自在電腦上使用U盤、MP3等任何移動存儲介質(zhì)。
3. 使用期間不得訪問除淘寶、新浪、網(wǎng)易、騰訊等大門戶站以外任何網(wǎng)站,如有工作需要,先請示負責(zé)人。
4. 每周對電腦進行一次全面殺毒,消除安全隱患。
一些淘寶賣家也會為有效的管理,專門制定《網(wǎng)店客服手冊》,對網(wǎng)店進行流程化管理。其中包括《商品明細及銷售準(zhǔn)則》、《快遞選擇原則及資費標(biāo)準(zhǔn)》、《銷售、售后處理流程》、《消保計劃相關(guān)條款》、《客服附加守則》、《公司運營管理制度》等多套行為準(zhǔn)則。只要網(wǎng)店客服按照流程工作,網(wǎng)店工作將會變得井井有條。

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站:百度百科知乎淘寶平臺規(guī)則

本文來源: 淘寶客服工作基本規(guī)則

分享與收藏:加入收藏欄  網(wǎng)商學(xué)院搜索  告訴好友  關(guān)閉窗口  打印本文 本文關(guān)鍵字:
 
更多..資源下載
客服工作圖文
做不好運營的客服不是好店長 2大招,助你做好客服營銷
【經(jīng)驗分享】讓差評師都不好意思給差評的三招妙計 大促客服9步走 步步至勝贏大促
客服工作網(wǎng)商學(xué)院推薦
客服工作點擊排行
 
手機版 手機掃描訪問
主站蜘蛛池模板: 一级国产 | 国产成人狂喷潮在线观看2345 | 午夜国产亚洲精品一区 | 国产精品人伦久久 | 思99re久久这里只有精品首页 | 男女猛烈无遮掩免费视频 | 美国一级毛片在线 | 欧美一级特黄视频 | 在线观看的黄网 | 亚洲一级特黄特黄的大片 | 美国一级毛片免费 | 亚洲精品一区二区三区四 | 久久国产精彩视频 | 99国产精品免费观看视频 | 成人爱做日本视频免费 | 国产一区二区在线观看免费 | 久久久久久久久久久久久久久久久 | 日本b站一卡二卡乱码入口 日本s色大片在线观看 | 亚州一级片 | 久草资源视频 | 97久久曰曰久久久 | 午夜爱爱毛片xxxx视频免费看 | 亚洲美女黄色片 | 日韩欧美一区二区三区在线观看 | 一级全黄视频 | 日本精品夜色视频一区二区 | 亚洲第一免费视频 | 成人免费视频一区 | 一及 片日本 | 外国成人网在线观看免费视频 | 国产一区二区三区精品久久呦 | 欧美最大成人毛片视频网站 | 91精品啪在线观看国产91九色 | 久久精品国产免费看久久精品 | 老色歌uuu26 老师张开腿让我爽了一夜视频 | 国内黄色一级精品 | 亚洲国产成a人v在线 | 日韩一级一片 | 国产精品国产三级国产普通 | 亚洲精品aaa| 欧美日韩国产一区二区三区播放 |