www.色综合-永久免费av网站-国产高清一区二区-国产欧美在线-久久久社区-九九视频免费观看

快消品貨源批發(fā)市場(chǎng)
快消品貨源分銷平臺(tái)
 
 
當(dāng)前位置: 貨源批發(fā)網(wǎng) » 網(wǎng)商學(xué)院 » 網(wǎng)店運(yùn)營 » 客服工作 » 了解淘寶客服技巧,提高店鋪轉(zhuǎn)化率

了解淘寶客服技巧,提高店鋪轉(zhuǎn)化率

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-09-04 08:55:18  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):38

店鋪的轉(zhuǎn)化不高,店鋪優(yōu)化了也沒有用,怎么辦?其實(shí)店鋪轉(zhuǎn)化率不高很多時(shí)候不只是店鋪裝修的問題,客服的原因也有很多,這就看賣家的淘寶客服技巧掌握得如何了,一個(gè)優(yōu)秀的客服對(duì)提升店鋪的轉(zhuǎn)化也是非常有幫助的。

下面就給大家介紹淘寶客服的四個(gè)小技巧。

一、縮短時(shí)間

在與買家溝通問題的時(shí)候,不要只是對(duì)買家做簡(jiǎn)單的表面回答,而是要深入到買家的心理,可以換個(gè)角度去看問題,站在買家的角度上去思考,看看買家問這個(gè)問題的意思,顧慮疑問是什么?特別是當(dāng)多位買家發(fā)出相同疑問的時(shí)候,應(yīng)該找出問題的背后原因,以免一而再再而三遇到相似的問題浪費(fèi)時(shí)間。

我們看上圖的兩個(gè)場(chǎng)景,經(jīng)過對(duì)比就能夠發(fā)現(xiàn),一開始客服就直接把買家接下來想問的問題都回答了,這樣子不僅快速解決買家的疑慮,也大大減少了溝通的時(shí)間。

二、回答耐心

在回答買家問題的時(shí)候一定要耐心,不要因?yàn)橘I家問題多而隨便去應(yīng)付,要細(xì)心的組織好通俗易懂的語言去準(zhǔn)確的回答買家,盡可能解決買家的疑問,讓買家感受到你的態(tài)度,提高信任度。

通過上面的兩個(gè)場(chǎng)景對(duì)比,如果直接回答不包郵,買家可能就不買了,跳失率也較高,但是引導(dǎo)買家店里有兩件包郵,買家也會(huì)考慮,加上你有足夠的耐心和細(xì)心,客戶對(duì)你產(chǎn)生信賴,那么這單就很容易促成。而不是一味的買家問什么答什么。

三、回復(fù)及時(shí)、快速

不是沒一個(gè)買家都愿意去等待的,所以第一次旺旺響起的時(shí)候要快速的去回復(fù),讓買家知道你是在線的,如果買家滿心歡喜來咨詢,等了很久只等來了自動(dòng)回復(fù),這樣子買家的購買欲望就會(huì)被中斷,沒有了購買的想法。如果真的同時(shí)很多買家咨詢,稍后回復(fù)的時(shí)候最好能做一下解釋,這樣子的感受度會(huì)比較好。

場(chǎng)景一買家的等待換來的一直是自動(dòng)回復(fù),而且客服有空的時(shí)候也無視了買家之前的問題,這樣子買家都失去了購買的欲望,即使是忠誠買家,久而久之,也會(huì)流失掉。而換做場(chǎng)景二的回答,雖然買家等待了,但是客服有做簡(jiǎn)單的解釋,買家也是理解的,并且客服也比較熱情上心,無論是新老買家,都是愿意與這樣的賣家購買的。

四、主動(dòng)溝通

買家有購買意向來咨詢,那么這時(shí)候主動(dòng)引導(dǎo)買家下單是最容易成功的,而對(duì)于下單不購買的買家可以選擇主動(dòng)出擊,主動(dòng)詢問買家的顧慮,盡可能的解決買家的疑慮,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候鼓動(dòng)會(huì)加強(qiáng)顧客的購買欲望,使交易更進(jìn)一步。

兩個(gè)場(chǎng)景對(duì)比,如果沒有繼續(xù)為買家解惑,買家就自然流失了,如果這款不合適,還可以介紹其它款給買家,或者詢問買家之前的購物情況,加上這個(gè)買家是有購買意向的,如果主動(dòng)一點(diǎn),熱情一點(diǎn),自然就被你拿下來了。

總結(jié):店鋪流量正常,而轉(zhuǎn)化方面如何提升,客服的作用往往是最容易被忽略的,而客服的作用是建立在產(chǎn)品和買家之間的,買家能不能下單,靠的就是客服本身,客服的工作能得到買家的認(rèn)可和滿意,店鋪的形象也會(huì)大大的提升。建議店鋪客服方面可以定期通過場(chǎng)景模擬,這樣子換個(gè)角度,剖析買家心里,來提升綜合客服能力。

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站:百度百科知乎淘寶平臺(tái)規(guī)則

本文來源: 了解淘寶客服技巧,提高店鋪轉(zhuǎn)化率

分享與收藏:  網(wǎng)商學(xué)院搜索  告訴好友  關(guān)閉窗口  打印本文 本文關(guān)鍵字:
 
更多..資源下載
客服工作圖文
打造好金牌客服,你還需要擔(dān)心銷量嗎? 教你學(xué)會(huì)訂單自檢
大促客服9步走 步步至勝贏大促 淘寶客服應(yīng)該怎樣挽回店鋪差評(píng)
客服工作網(wǎng)商學(xué)院推薦
客服工作點(diǎn)擊排行
 
手機(jī)版 手機(jī)掃描訪問
主站蜘蛛池模板: 特黄a大片免费视频 | 性做久久久久免费观看 | 交视频在线观看国产网站 | 欧美一级毛片欧美毛片视频 | 久久国产热视频 | 高清黄色毛片 | 91欧美视频| 免费精品久久 | 小明日韩在线看看永久区域 | 欧美日韩国产一区三区 | 成年人激情视频 | 久久久青草 | 亚洲精品在线免费观看视频 | 国产精自产拍久久久久久 | 亚洲欧美v视色一区二区 | 国产成人啪精品视频免费网 | 成人免费网站视频www | 亚洲欧美日韩精品香蕉 | 欧美亚洲国产精品久久久久 | 亚洲天堂视频在线免费观看 | 亚洲视频国产精品 | 97视频在线视频 | 亚洲美女在线观看播放 | 本道久久综合88全国最大色 | 真人一级毛片国产 | 国产成人精品男人免费 | 娇喘嗯嗯~轻点啊视频福利 | 国产成人精品一区二区三在线观看 | 国产免费久久精品久久久 | 久久免费在线视频 | 在线视频 中文字幕 | 国产91色综合久久免费 | 九九视频在线观看视频6偷拍 | 中文字幕99在线精品视频免费看 | 国产色啪午夜免费视频 | 欧美日韩加勒比一区二区三区 | 亚洲一区二区免费 | 成人在线免费观看 | 欧美区一区 | 美国一级毛片免费看 | 国产精品国三级国产aⅴ |