大家好第一次發(fā)帖子 有點緊張怕寫不好，浪費看帖小伙伴的時間。嘿嘿 ，大家如果不嫌棄的話可以看看 交流一下心得哈。

我是實習生還有幾個月就畢業(yè)了，本人學會計的因為出來找工作沒有經(jīng)驗 人家都不要，自學了日語感覺還不錯，但是還是木有人招我 好惆悵，算了都不做了，以前幫朋友做過淘寶客服 干脆找淘寶客服算了，然后就來了這家公司，初來乍到，也不知道工資多少才算合適，人家說給多少就給多少。然后經(jīng)理給我描繪了一個很好的藍圖，剛接手過來他們做的稀爛 我們會做到怎么樣怎么樣，然后我就一種上刀山下火海的熱情撲了上去然后。。。。

只有我一個客服 一個美工一個經(jīng)理（什么都不懂）一個發(fā)貨的師傅 運營還是i找的代運營整天在外面飄著 。 接手過來的時候很多問題需要解決 首先是發(fā)貨問題。店鋪之前是在廣州的現(xiàn)在在北京 也就是我在的這個地方。交接的時候這邊沒貨（還沒到）那邊有不發(fā)貨 ，每天都要跟顧客解釋 為什么不發(fā)貨什么時候發(fā)，說好的發(fā)貨時間，又發(fā)不了。倉庫那邊根本不管你客服怎么樣，他們說法就發(fā)不發(fā)就不發(fā)，我每天硬著頭皮跟顧客道歉，解釋，道歉 。因為沒有其他客服只有我 我每天下班回家還要堅持到晚上12點，免費的。 后來終于碰到大爺了，申請退貨 理由是缺貨 打電話 發(fā)消息讓他改他不改 然后我們給他總送一個小禮物價值30 給他發(fā)貨了，以為解決了，誰知道簽收之后申請退款不退貨理由是未按約定時間發(fā)貨，打電話不接旺旺不回。之前他也答應了我們說的那個時間發(fā)貨的，我初來咋到不知道為什么會有這種人，但是沒辦法啊還不得上，然后我就找各種證據(jù)拒絕了他去申請小二介入，我又找證據(jù) 去跟快遞員 要簽收底單的復印件 ，截聊天記錄，上傳，后來小二沒有受理就關閉了。 他買了我們店的好多東西 一個一個的給差評 給到第四個的時候我寫了一段文言文解釋 同事還夸獎我有文化 我也是木有辦法其他人都不管 經(jīng)理就更別說了 什么都不懂就知道咋咋忽忽的 然后那個人就 沒有再給差評了。把之前的退款申請理由改成其他理由反正就是沒辦法同意的，我拒絕之后又找其他的理由申請反正就是一直申請。我們著急啊，一直這樣昂拖著如何是好， 因為它買東西留的地址都不一樣，我么就打最后留的那個電話 一直不接 后來直接我打的電話成了空號了，哭啊。后來我就一直聯(lián)系旺旺，他就給我他的電話號，我打電話跟他說他就耍無賴啊 ，我都把道理說了 他沒話說了就說我瞎搞一直說我瞎搞 說不跟我扯。我打天貓客服電話 ，就會說人話不解決問題 還跟我說遇到這樣的顧客也沒有辦法 我去 都這樣了 還沒有辦法 老說上報一下從來不反饋，也不呢拉黑他，然后我就打電話啊，態(tài)度很好，就是不答應改。我就在旺旺上說 他說給我改啊然后說他不會讓我教他 我叫他還說不懂 讓我打電話教他，打電話就算了 非要我半夜12點給他打電話 說他那個時候才有時間，很顯然我被調戲了 ，我可是個小姑娘，這怎么行。我就說公司不讓透露個人信息，用公司的不行嗎 他說他白天沒時間，好吧 我晚上等到12點給他發(fā)消息他還說讓我給打電話 不行啊哭都哭不出來 。后來沒辦法了解到他是專業(yè)刷單的自己就是本行的 如果這樣一直下去肯定不行 老板答應給他錢，算完事了。他又在旺旺上調戲我說我還有好多訂單是不是ID歐可以在申請，然后說我們店哪個好 讓我推薦 然后拍了幾個東西說這個幾個夠不夠玩，我的媽呀嚇死我了 后來好教育我說沒有必要那么較真，早點賠錢不就完事了嗎，還非要我電話號碼 qq號 說以后教我，我沒給。這算告一段落了 后來有幾次一個人把咱店的買的不錯的東西拍下家了電話是同好 幾百件呢 只能三天后再上架 好幾次 當然懷疑是他 但是旺旺號又不是，后來他自己的旺旺又把我們另一款剛做起來的拍下家了 我打電話給他 說那個號都沒有用了 估計被人家到盜號了。我才是想整同行，也一直拍不小心用了之前的那個號拍了，患者都是什么事。

算是我遇到的比較大的事吧，后面還有維修的 廠家一直退哦這不給維修 一個東西維修倆月我也是醉了 人家顧客一開始還蠻好的 后來估計真生氣了直接罵我 說我是不是有病 維修那么久 罵了一堆話 我就看著 也沒回 等他罵完了我再說話 我跟廠家的聯(lián)系 那個人居然還懷疑我沒說清楚，我要怎么說清楚 一件很簡單的事 人家剛買的東西壞了維修2月 ，怎么說都生氣啊 。我之前也把維修時間都跟顧客說了 顧客也答應了沒說啥 突然來罵我我也醉了 關鍵那邊也懷疑我 我真是沒地申冤，后來的我讓廠家給顧客打電話，說固態(tài)態(tài)度很好說是我沒有說清楚。難道顧客會說是自己沒素質嗎，算了 認了，反正這種事情我天天受。

前前后后 實習工資2400 我就沒日沒夜的這種工作著 后來轉正3000說好的提成沒有 理由是沒有算清楚那個月的提成算是不發(fā)了。過了幾個月了 提成還算不清楚 三月份的提成到五月份發(fā) 其實也沒多少 就300左右的樣子 千分之五的提成 還算不清楚 還算幾個月 我也是醉了，對于提成我也不抱希望有跟沒有差別不大反正都是沒錢。

今天就說到這里 大家不嫌棄我啰嗦的話 就隨便看看哈 以后還會記錄分享的，么么噠

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本文來源： 分享一個實習客服半年的經(jīng)歷