當(dāng)?shù)赇佊辛髁繀s沒(méi)有成交的時(shí)候往往是最揪心的，這時(shí)候賣家們就得去想想到底是店鋪里面的哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了，因?yàn)橛绊懙睫D(zhuǎn)化率的因素有很多，所以不僅僅是要優(yōu)化好寶貝詳情頁(yè)，淘寶客服的工作也是需要重視的。

下面就和大家說(shuō)說(shuō)淘寶客服的一些小技巧。

一、縮短時(shí)間。

在回答買(mǎi)家問(wèn)題的時(shí)候，并不是簡(jiǎn)單的表面回答，要深入到買(mǎi)家心里，換個(gè)角度，你作為買(mǎi)家問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的意思，顧慮疑問(wèn)是什么，特別是當(dāng)多位買(mǎi)家發(fā)出相同疑問(wèn)的時(shí)候，應(yīng)該找出問(wèn)題的背后原因，以免一而再再而三遇到相似的問(wèn)題浪費(fèi)時(shí)間。

簡(jiǎn)單的兩個(gè)場(chǎng)景對(duì)比，一開(kāi)始客服就直接把買(mǎi)家接下來(lái)想問(wèn)的問(wèn)題都回答了，這樣子不僅快速解決買(mǎi)家的疑慮，也大大減少了溝通的時(shí)間。

二、回答耐心。

回答買(mǎi)家問(wèn)題的時(shí)候，最重要的就是具備一定的耐心，細(xì)心，用通俗易懂的語(yǔ)言準(zhǔn)確的回答，盡可能的解答買(mǎi)家的疑問(wèn)，讓買(mǎi)家感受到你的態(tài)度，提高信任度。

細(xì)心，易懂，準(zhǔn)確.

兩個(gè)場(chǎng)景對(duì)比，如果直接回答不包郵，買(mǎi)家可能就不買(mǎi)了，跳失率也較高，但是引導(dǎo)買(mǎi)家店里有兩件包郵，買(mǎi)家也會(huì)考慮，加上你有足夠的耐心和細(xì)心，客戶對(duì)你產(chǎn)生信賴，那么這單就很容易促成。而不是一味的買(mǎi)家問(wèn)什么答什么。

三、回復(fù)及時(shí)，快速。

任何一個(gè)買(mǎi)家都不愿意等待，第一次旺旺回復(fù)要及時(shí)，如果買(mǎi)家滿心歡喜來(lái)咨詢，等了很久只等來(lái)了自動(dòng)回復(fù)，這樣子買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望就會(huì)被中斷，沒(méi)有了購(gòu)買(mǎi)的想法。如果真的同時(shí)很多買(mǎi)家咨詢，稍后回復(fù)的時(shí)候最好能做一下解釋，這樣子的感受度會(huì)比較好。

場(chǎng)景一買(mǎi)家的等待換來(lái)的一直是自動(dòng)回復(fù)，而且客服有空的時(shí)候也無(wú)視了買(mǎi)家之前的問(wèn)題，這樣子買(mǎi)家都失去了購(gòu)買(mǎi)的欲望，即使是忠誠(chéng)買(mǎi)家，久而久之，也會(huì)流失掉。而換做場(chǎng)景二的回答，雖然買(mǎi)家等待了，但是客服有做簡(jiǎn)單的解釋，買(mǎi)家也是理解的，并且客服也比較熱情上心，無(wú)論是新老買(mǎi)家，都是愿意與這樣的賣家購(gòu)買(mǎi)的。

四、主動(dòng)溝通。

買(mǎi)家有購(gòu)買(mǎi)意向來(lái)咨詢，那么這時(shí)候主動(dòng)引導(dǎo)買(mǎi)家下單是最容易成功的，而對(duì)于下單不購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家可以選擇主動(dòng)出擊，主動(dòng)詢問(wèn)買(mǎi)家的顧慮，盡可能的解決買(mǎi)家的疑慮，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候鼓動(dòng)會(huì)加強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，使交易更進(jìn)一步。

兩個(gè)場(chǎng)景對(duì)比，如果沒(méi)有繼續(xù)為買(mǎi)家解惑，買(mǎi)家就自然流失了，如果這款不合適，還可以介紹其它款給買(mǎi)家，或者詢問(wèn)買(mǎi)家之前的購(gòu)物情況，加上這個(gè)買(mǎi)家是有購(gòu)買(mǎi)意向的，如果主動(dòng)一點(diǎn)，熱情一點(diǎn)，自然就被你拿下來(lái)了。

在促進(jìn)轉(zhuǎn)化這個(gè)環(huán)節(jié)里面，小賣家往往是最容易忽視客服這個(gè)環(huán)節(jié)的，而客服的作用就是建立在產(chǎn)品與買(mǎi)家之間，促進(jìn)買(mǎi)家下單交易。所以說(shuō)客服的工作能得到買(mǎi)家的認(rèn)可和滿意，店鋪的形象也會(huì)大大的提升。建議店鋪客服方面可以定期通過(guò)場(chǎng)景模擬，這樣子換個(gè)角度，剖析買(mǎi)家心里，來(lái)提升綜合客服能力。

樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則

本文來(lái)源： 經(jīng)驗(yàn)分享：淘寶客服必備的服務(wù)技巧