淘寶買家給我差評(píng)怎么辦?我們遇到很多這樣問(wèn)我們的賣家。淘寶開店慢慢生意好了，中差評(píng)也接著而來(lái)，有的賣家當(dāng)收到第一個(gè)差評(píng)的時(shí)候，幾乎是煩惱到一個(gè)晚上不睡覺(jué)，都在想辦法如何去解決，面對(duì)自己的成績(jī)，在看到那差評(píng)的時(shí)候，心里頓時(shí)涼了！ 那么遇到中差評(píng)怎么辦呢？我們看下面一個(gè)例子：

淘寶差評(píng)是當(dāng)客戶對(duì)賣家產(chǎn)品不符合描述而做出的評(píng)價(jià)，但是目前很多情況是一個(gè)買家購(gòu)買了多樣產(chǎn)品，收貨后對(duì)其中一樣不滿意，就會(huì)出現(xiàn)一是通過(guò)不及時(shí)確認(rèn)到貨讓賣家延遲到賬，二是全部給差評(píng)情況。

個(gè)人覺(jué)得淘寶既然是把評(píng)價(jià)一個(gè)個(gè)掛在相應(yīng)的產(chǎn)品后面分開來(lái)評(píng)的，就不應(yīng)該支持買家這樣的行為，對(duì)買家惡意給差評(píng)也應(yīng)該有相應(yīng)的懲罰措施。一切以證據(jù)說(shuō)話 只要證據(jù)確鑿，賣家也不沒(méi)理由不退款的。如果買家貨拿到手不管滿意不滿意都可以差評(píng)為理由向賣家提要求，只要達(dá)不到就可以拿這些來(lái)威脅報(bào)復(fù)賣家嗎?所以我建議淘寶應(yīng)該在以后的交易中有規(guī)定，哪樣不滿意只能對(duì)哪樣提出爭(zhēng)議并給予差評(píng)，那樣也是對(duì)賣家多點(diǎn)鼓勵(lì)多點(diǎn)積極性。

你向淘寶投訴的是惡意評(píng)價(jià)，但這個(gè)評(píng)價(jià)的理由等等與惡意評(píng)價(jià)規(guī)則無(wú)關(guān)，那么只要與惡意評(píng)價(jià)規(guī)則中的條款不相吻合，淘寶不認(rèn)為惡意，也不會(huì)作為惡意評(píng)價(jià)處理。這是你打電話小二會(huì)給你的基本原話。也是撤消你投訴的理由。你可以視為評(píng)價(jià)只要不違反惡意評(píng)價(jià)規(guī)則就能以任意的，虛幻的，莫名的甚至是無(wú)理由的理由存在。

QQ是不可以作為淘寶舉證憑證的，這是常識(shí)。但在惡意評(píng)價(jià)投訴中QQ證據(jù)，你的聊天記錄，買賣雙方的購(gòu)銷憑證等等，這些與判定評(píng)價(jià)是否惡意無(wú)關(guān)。

根據(jù)你的第一段的敘述，和買家無(wú)良無(wú)關(guān)。你的操作手法有問(wèn)題。既然你在產(chǎn)品標(biāo)題上打上包郵，然后以旺旺或其他任何方式去要求買家承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用，這是明顯引起爭(zhēng)議誤會(huì)的一種方法。你的目的變相的是做到低標(biāo)價(jià)而高收款。如果有買家在付款后強(qiáng)制要求你發(fā)貨，你不得不以包郵的方式完成交易。

你的產(chǎn)品不能發(fā)快遞，那能發(fā)什么?不能是直接空投吧。如果是EMS或者E郵寶，那是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格。而且關(guān)于淘寶設(shè)置不能0元快遞這不假，但你能不能設(shè)置為1元快遞呢?然后商品設(shè)置你心理包郵價(jià)格時(shí)減去一元，并在說(shuō)明中把情況大號(hào)字體說(shuō)明一下，例如:"產(chǎn)品包郵價(jià)格為100元，因快遞費(fèi)用不能設(shè)置為0元，故快遞費(fèi)用為1元，產(chǎn)品金額為99元，即1元+99元=100元包郵，直拍直付直發(fā)"!這樣的說(shuō)法誰(shuí)能看不明白?誰(shuí)會(huì)認(rèn)為是欺詐呢?而且包郵這個(gè)名詞的使用是不分近地運(yùn)輸便宜和遠(yuǎn)地運(yùn)輸價(jià)格貴的，但你實(shí)際上是名為包郵實(shí)為到付，這是很招麻煩的思維。如果你的商品運(yùn)輸方式如你所說(shuō)比較特殊，那你還可以在寶貝詳情中說(shuō)明一下，如:"本品因歸屬航空禁運(yùn)品，故只能采用公路貨運(yùn)方式"。這樣根本就不可能存在麻煩。

和買家協(xié)商一下吧。畢竟包郵+低價(jià)是你吸引買家來(lái)的主因。最后你跟別人說(shuō)低價(jià)+到付運(yùn)費(fèi)，那買家買了你的商品，但也因?yàn)樗季S上的不可接受，認(rèn)為你存有欺詐嫌疑。在做法上，一定不要采用模糊甚至有取巧嫌疑的技巧。看一下我給你的這個(gè)分析，思索一下，然后打電話和這個(gè)顧客溝通。新手買家顧客一般不會(huì)有太多為難。

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