淘寶商家千千萬，為什么有的店鋪越做越大，有的店鋪做一段時間就堅持不下去了。曾經(jīng)看過一個帖子：“處理中差評的態(tài)度，不是讓你去騷擾我們可愛的買家，而是真心的去解決買家的疑義和問題。顧客不是上帝，是朋友！”在眾多淘寶商家中，有90%的商家忽略了這一方面的內(nèi)容。有許多賣家認(rèn)為，買家購買完商品以后，發(fā)生的交易已經(jīng)結(jié)束，這樣的看法是完全錯誤的。網(wǎng)絡(luò)購物是一個透明的平臺。評價管理作為第三方，具有客觀性與直觀性。

淘寶每個類目的前20名的老板，每天有兩個必看的內(nèi)容：

1.財務(wù)報表

2.評價（有負(fù)面的評價內(nèi)容，會問清楚是什么原因造成的。）

讓我們來看下面兩個例子：

例一：

默認(rèn)排名的前兩條是很差的評價，銷量因為這兩條差評一落千丈。而面對買家的不滿意評價，店鋪完全沒有解釋，相當(dāng)于放棄了評價管理。

在這個案例中，評價選項中默認(rèn)全部、差評、追評、圖片顯示的都是此評價，而掌柜的只回復(fù)一個字符“\N”，這樣的產(chǎn)品后期的轉(zhuǎn)化率將慘不忍睹。買家的等級、圖片、有用按鈕決定了排序的位置。

例二：

好評中的差評嚴(yán)重的影響了轉(zhuǎn)化率，所以賣家們一定要注意好評中的差評管理。

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本文來源： 新手賣家如何處理店鋪中差評