下面就把虛假交易新規(guī)的主要變化做一下總結:
主要變化有三點:
(一)對于多次進行虛假交易的商家,淘寶將從嚴處理;
淘寶將根據賣家違規(guī)行為的嚴重程度,跟據虛假交易次數和筆數的不同,給予不同的處理,扣分邏輯請見:
扣分示意圖:
(二)對于刪除店鋪評分、刪除評價及評論、刪除銷量、扣分等違規(guī)處理,先申訴后處罰;
對于違規(guī)交易的訂單,淘寶會根據違規(guī)利益所得,刪除虛假交易產生的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論;如果是情節(jié)特別嚴重的,將下架店鋪內所有商品。
對于虛假交易商品,只做單一商品降權,取消了全店商品搜索降權的處罰措施。淘寶對涉嫌虛假交易的商品,給予30天的單個商品淘寶網搜索降權。如某商品發(fā)生多次虛假交易的,搜索降權時間滾動計算。
(三)淘寶將提供給商家違規(guī)自我糾正工具,便于非惡意商家對經營過程中虛假交易行為的自查自糾。
1、虛假交易新的規(guī)則適用于天貓嗎?
本規(guī)則適用淘寶網和天貓商家。
2、新的虛假交易規(guī)則什么時候開始實施?
本次規(guī)則調整的生效時間暫定為:2014年 4月 10 日。在新規(guī)生效前,我們將繼續(xù)按照現有虛假交易規(guī)則對商家的虛假交易行為進行處理。
3、賣家若被判定為虛假交易,該如何申訴?
賣家可在系統(tǒng)發(fā)出虛假交易違規(guī)通知之時起3天內在“商家中心 -體檢中心-我的處罰”中,提交相應憑證進行申訴。
若商品存在虛假交易行為被搜索降權,可在降權期間內登陸“聯(lián)系客服-自助服務-違規(guī)受理-降權商品申訴”頁面中,提交相應憑證進行申訴。
我們深信,健康的經營環(huán)境才是商家發(fā)展的基石,才是可持續(xù)發(fā)展之道。希望所有商家和我們一起,共同維護這個平臺的誠信與公平,感謝您對淘寶的支持!
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