進(jìn)店就是客，淘寶網(wǎng)店客服要記得：真誠(chéng)對(duì)待潛在客戶(hù)。淘寶開(kāi)店教程的小編在這里把潛在顧客可以分為兩種，一種是咨詢(xún)了但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的，雖然沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)但是存在購(gòu)買(mǎi)意向。另一種是購(gòu)買(mǎi)了寶貝的買(mǎi)家的人，購(gòu)買(mǎi)了寶貝的買(mǎi)家就相當(dāng)于一個(gè)活廣告，可以幫助賣(mài)家做免費(fèi)宣傳。

網(wǎng)店不同于實(shí)體店鋪，大部分咨詢(xún)的買(mǎi)家都是有很大購(gòu)買(mǎi)欲望的，因此賣(mài)家要好好地接待咨詢(xún)的買(mǎi)家，抓住潛在顧客，讓他們變成真正的買(mǎi)家。隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，每天會(huì)產(chǎn)生越來(lái)越多的新手買(mǎi)家，他們可能不熟悉購(gòu)買(mǎi)流程。新手買(mǎi)家第一次在網(wǎng)上買(mǎi)東西時(shí)，賣(mài)家對(duì)待他們要熱情有耐心，這樣才有可能做好生意，進(jìn)而讓他們變成店鋪的老顧客。有些賣(mài)家可能常常因?yàn)橘I(mǎi)家過(guò)多的問(wèn)題而不耐煩，網(wǎng)購(gòu)看不到且摸不到實(shí)物，買(mǎi)家的問(wèn)題難免比較多。如果賣(mài)家能夠真誠(chéng)且誠(chéng)實(shí)地回答買(mǎi)家的問(wèn)題，相信能夠得到買(mǎi)家的信任，也能談成訂單。

買(mǎi)了寶貝的買(mǎi)家身邊的人便成了另外一種潛在顧客，因此寶貝的質(zhì)量和賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度就會(huì)至關(guān)重要。如果買(mǎi)家買(mǎi)得滿(mǎn)意，那么自然會(huì)介紹身邊的朋友光顧，寶貝好的質(zhì)量和賣(mài)家好的服務(wù)態(tài)度是留住買(mǎi)家的關(guān)鍵。成功的銷(xiāo)售員都知道，每個(gè)買(mǎi)家身后站著不計(jì)其數(shù)的潛在顧客，一傳十十傳百比重新尋找一個(gè)新的買(mǎi)家更快捷。因此每個(gè)賣(mài)家都應(yīng)該真率地對(duì)待在店鋪交易過(guò)的買(mǎi)家。

每個(gè)店鋪盈利的方式或許不同，但是接待買(mǎi)家時(shí)，無(wú)一例外的就是要態(tài)度好。只有心平氣和以及一流的服務(wù)才能留住買(mǎi)家，進(jìn)而促使買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)。真誠(chéng)熱情地對(duì)待每一位顧客是一件容易做到而且不需要任何費(fèi)用的事情，賣(mài)家何樂(lè)而不為呢?

出了真誠(chéng)的對(duì)待每位客戶(hù)之外，網(wǎng)店客服還要具備下面這個(gè)技巧：打消顧客的購(gòu)買(mǎi)疑慮。

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