以前，淘寶開店糾結(jié)的是網(wǎng)店推廣，現(xiàn)在，根據(jù)如何開網(wǎng)店的小編分析，店長糾結(jié)的又多了一樣：中差評。很多做淘寶的賣家最糾結(jié)的事情莫過于遇到中差評了，每當(dāng)此時總感覺委屈，為何自己付出了如此之多，客戶還是不能理解地給予中差評.
其實中差評并不可伯。得了中差評證明是我們店鋪生病的預(yù)兆。不要抱怨，細心找尋問題的根源，發(fā)現(xiàn)問題解決問題.最重要的是通過這些事情，能夠改善賣家的服務(wù)，以后不再出現(xiàn)類似的情況。做到盡善盡美。消極的態(tài)度，消極的解釋，只會加劇事情進一步惡化，更不利于網(wǎng)店日后的發(fā)展。下面，網(wǎng)店學(xué)堂小編就教大家一個冷思考，一個熱處理。
一：冷思考 先要弄懂，為什么會產(chǎn)生這些中差評。主要是一下這些因素：
1、新手買家不了解評價是怎么回事，他們以為百分百滿意才能給好評，一般的滿意就是給個中評。我們經(jīng)常能看到有些店里的評價是中評，但評語還寫著，東西很好，服務(wù)也不錯。這就是買家對淘寶評價體系的不了解.一些買家剛剛開始學(xué)會網(wǎng)絡(luò)購物，當(dāng)然不可能像賣家一樣對淘寶的一切都很了解。所以。他們有時是因為不懂才會做出這樣的評價。
2、快遞不滿意。因為到貨時間過慢或因快遞的粗心裝卸。讓寶貝損傷，或者快遞人員服務(wù)不好等等。很多買家會把對快遞公司的不滿轉(zhuǎn)移到賣家的身上，給出中差評。
3、服務(wù)不滿意。賣家的服務(wù)態(tài)度傲慢或者惡劣，讓買家感到不舒服，或者是售后服務(wù)不好，寶貝出現(xiàn)問題，不能很好地解決和處理，會給出中差評泄憤。
4、報復(fù)心理。因和你討價還價不成功，或者是因為別的溝通誤解，買寶貝后，給你中差評表示懲罰，以發(fā)泄憤怒。
5、惡作劇的。有些買家對你的寶貝很滿意也或者不滿意，總之，TA就是不想給你好評。也或者是看大家都說好，他希望自己是獨特的，表達一些不同的看法，他們的評價帶有很強的主觀性和隨意性。
6、同行的竟爭。很多和你賣一樣寶貝的賣家，看你的商品賣得很好。他們沒有別的手段和你競爭時，就會用小號在你店里胸物，無論滿意不滿意都會給你一個中差評。他們是帶著目的來的，就是想把你弄垮。降低你的銷量，或者想把你趕出市場。
7、寶貝不滿息。這是真正的胸物者，對寶貝不滿所給出的中差評，無論是寶貝質(zhì)量不好，或時圖片不符，色差太大之類，都屬于這類。
知道了買家給中差評的幾個因素，下面就是店家如何做了，客服一定要熱情如火，特別是售后的客服，處理中差評的時間一定要熱情~~
二、熱處理
當(dāng)我們收到中差評時，我們可以分析一下它是什么因素造成的，然后才可以有針對地解決問題。但像同行的競爭、職業(yè)差評師或報復(fù)類的中差評，我們很難處理，因為他們是帶著目的來的，唯一的方式就是向淘寶投訴。相信淘寶會給出臺適的處理.
除此之外，如果正常交易中出現(xiàn)中差評，我們就要認真、理性地對待，聯(lián)系到買家，了解一下顧客為什么不滿意，弄清楚情況然后為買家解決問題.這才是處理問題最正確的態(tài)度。
當(dāng)買家給我們中差評時，我們應(yīng)第一時間和買家聯(lián)系。但買家不會像我們一樣，整天掛著旺旺盯在電腦旁。你可以通過站內(nèi)信、郵箱或者電話的方式和買家真誠地交流，如果這些方式都找不到她。你還知道她的地址，你可以郵寄一封道歉信給他，這樣能顯出你的誠意。
這里要提醒賣家朋友注意哦，盡量不要在晚上或周末打電話打擾買家。這很不禮貌。電話時間一般以3一5分鐘最好。
還有，我們要清楚聯(lián)系買家的目的.我們的目的不應(yīng)該是讓對方修改評價，而是清楚買家給出中差評背后的原因。就算我們的目的是為了改評價，但我們也要把問題解決掉。幾乎所有的賣家看到中差評后第一反應(yīng)都是本能的想到自己，想到差評會影響到我以后的生意，都沒想到買家正在為你的商品和服務(wù)感到難過。多從客戶的角度思考，會給你帶來更多的回頭客。
當(dāng)有中差評時，賣家應(yīng)該想到的是:我們所做的讓買家不滿了。這時就要聯(lián)系到買家，“親，麻煩您告訴我，是什么地方讓你不滿意?請你直言，無論發(fā)生什么狀況我們都會圓滿解決。”然后我們就要耐心傾聽買家的聲音，然后令出一個讓買家滿意的方案，或者當(dāng)我們不知怎么處理時，可以征求買家的意見，“親，請您告訴我，我們該怎么做才能讓你滿意、開心呢?“我想怎么樣，他都會給我們一個答案的。
等我們處理完問題后，你再問買家，“親，不知道現(xiàn)在的處理結(jié)果是否讓你感到滿意?“如果回答滿意，那賣家就可以順其自然地開始講修改評價的事情了。我覺得，賣家的第一角度。永遠是買家，最后才是自己.這跟顧客是上帝是同一個道理.
很多人覺得困難像絆腳石，處處妨礙著前進的步伐，換個角度看，困難又何嘗不是一塊墊腳石呢，每次跨越都能給您一個新的高度.而中差評便是一塊小小的石頭，面對困境，您的態(tài)度，您的抉擇。將會影響您日后的發(fā)展。更多淘寶網(wǎng)店經(jīng)營技巧，請查看：/taobao/
其實中差評并不可伯。得了中差評證明是我們店鋪生病的預(yù)兆。不要抱怨，細心找尋問題的根源，發(fā)現(xiàn)問題解決問題.最重要的是通過這些事情，能夠改善賣家的服務(wù)，以后不再出現(xiàn)類似的情況。做到盡善盡美。消極的態(tài)度，消極的解釋，只會加劇事情進一步惡化，更不利于網(wǎng)店日后的發(fā)展。下面，網(wǎng)店學(xué)堂小編就教大家一個冷思考，一個熱處理。
一：冷思考 先要弄懂，為什么會產(chǎn)生這些中差評。主要是一下這些因素：
1、新手買家不了解評價是怎么回事，他們以為百分百滿意才能給好評，一般的滿意就是給個中評。我們經(jīng)常能看到有些店里的評價是中評，但評語還寫著，東西很好，服務(wù)也不錯。這就是買家對淘寶評價體系的不了解.一些買家剛剛開始學(xué)會網(wǎng)絡(luò)購物，當(dāng)然不可能像賣家一樣對淘寶的一切都很了解。所以。他們有時是因為不懂才會做出這樣的評價。
2、快遞不滿意。因為到貨時間過慢或因快遞的粗心裝卸。讓寶貝損傷，或者快遞人員服務(wù)不好等等。很多買家會把對快遞公司的不滿轉(zhuǎn)移到賣家的身上，給出中差評。
3、服務(wù)不滿意。賣家的服務(wù)態(tài)度傲慢或者惡劣，讓買家感到不舒服，或者是售后服務(wù)不好，寶貝出現(xiàn)問題，不能很好地解決和處理，會給出中差評泄憤。
4、報復(fù)心理。因和你討價還價不成功，或者是因為別的溝通誤解，買寶貝后，給你中差評表示懲罰，以發(fā)泄憤怒。
5、惡作劇的。有些買家對你的寶貝很滿意也或者不滿意，總之，TA就是不想給你好評。也或者是看大家都說好，他希望自己是獨特的，表達一些不同的看法，他們的評價帶有很強的主觀性和隨意性。
6、同行的竟爭。很多和你賣一樣寶貝的賣家，看你的商品賣得很好。他們沒有別的手段和你競爭時，就會用小號在你店里胸物，無論滿意不滿意都會給你一個中差評。他們是帶著目的來的，就是想把你弄垮。降低你的銷量，或者想把你趕出市場。
7、寶貝不滿息。這是真正的胸物者，對寶貝不滿所給出的中差評，無論是寶貝質(zhì)量不好，或時圖片不符，色差太大之類，都屬于這類。
知道了買家給中差評的幾個因素，下面就是店家如何做了，客服一定要熱情如火，特別是售后的客服，處理中差評的時間一定要熱情~~
二、熱處理
當(dāng)我們收到中差評時，我們可以分析一下它是什么因素造成的，然后才可以有針對地解決問題。但像同行的競爭、職業(yè)差評師或報復(fù)類的中差評，我們很難處理，因為他們是帶著目的來的，唯一的方式就是向淘寶投訴。相信淘寶會給出臺適的處理.
除此之外，如果正常交易中出現(xiàn)中差評，我們就要認真、理性地對待，聯(lián)系到買家，了解一下顧客為什么不滿意，弄清楚情況然后為買家解決問題.這才是處理問題最正確的態(tài)度。
當(dāng)買家給我們中差評時，我們應(yīng)第一時間和買家聯(lián)系。但買家不會像我們一樣，整天掛著旺旺盯在電腦旁。你可以通過站內(nèi)信、郵箱或者電話的方式和買家真誠地交流，如果這些方式都找不到她。你還知道她的地址，你可以郵寄一封道歉信給他，這樣能顯出你的誠意。
這里要提醒賣家朋友注意哦，盡量不要在晚上或周末打電話打擾買家。這很不禮貌。電話時間一般以3一5分鐘最好。
還有，我們要清楚聯(lián)系買家的目的.我們的目的不應(yīng)該是讓對方修改評價，而是清楚買家給出中差評背后的原因。就算我們的目的是為了改評價，但我們也要把問題解決掉。幾乎所有的賣家看到中差評后第一反應(yīng)都是本能的想到自己，想到差評會影響到我以后的生意，都沒想到買家正在為你的商品和服務(wù)感到難過。多從客戶的角度思考，會給你帶來更多的回頭客。
當(dāng)有中差評時，賣家應(yīng)該想到的是:我們所做的讓買家不滿了。這時就要聯(lián)系到買家，“親，麻煩您告訴我，是什么地方讓你不滿意?請你直言，無論發(fā)生什么狀況我們都會圓滿解決。”然后我們就要耐心傾聽買家的聲音，然后令出一個讓買家滿意的方案，或者當(dāng)我們不知怎么處理時，可以征求買家的意見，“親，請您告訴我，我們該怎么做才能讓你滿意、開心呢?“我想怎么樣，他都會給我們一個答案的。
等我們處理完問題后，你再問買家，“親，不知道現(xiàn)在的處理結(jié)果是否讓你感到滿意?“如果回答滿意，那賣家就可以順其自然地開始講修改評價的事情了。我覺得，賣家的第一角度。永遠是買家，最后才是自己.這跟顧客是上帝是同一個道理.
很多人覺得困難像絆腳石，處處妨礙著前進的步伐，換個角度看，困難又何嘗不是一塊墊腳石呢，每次跨越都能給您一個新的高度.而中差評便是一塊小小的石頭，面對困境，您的態(tài)度，您的抉擇。將會影響您日后的發(fā)展。更多淘寶網(wǎng)店經(jīng)營技巧，請查看：/taobao/
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 熱處理，中差評變廢為寶
