消費(fèi)者是店鋪的訪問者，要想提升訪問深度，除了門面絢麗關(guān)聯(lián)到位之外，還得問問他們的需求，讓他們過足了癮，深度也自然加深了。今天我們就從用戶需求方面講講如何提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。

做好關(guān)聯(lián)銷售、優(yōu)化首頁雖然可以起到增加一部分訪問深度的功效，但并不能完全治愈。訪問深度低還有一個(gè)重要原因就是回頭客比例過低，一般新老用戶的比例控制在7:3或者8:2基本屬于正常范圍，在正常網(wǎng)購中，只有老用戶才會(huì)沒事逛你的店，所以發(fā)掘老用戶的需求，有利于訪問深度的增加。老用戶調(diào)研，可以從哪幾個(gè)方面入手呢?

守株待兔看評(píng)價(jià)

信用評(píng)價(jià)體系通網(wǎng)絡(luò)琴告的核心，在商家竟?fàn)幃惓＜ち业慕裉欤胺?wù).已經(jīng)成為商家脫穎而出的利器，而服務(wù)最直接的反映就是客戶的好評(píng)。常柜們一直比較關(guān)心中差評(píng)，有部分中小賣家攀柜說一個(gè)差評(píng)就影晌了很長一段時(shí)間的銷售額。當(dāng)我們賣家們付出上帝般的服務(wù)、非常靠譜的產(chǎn)品以及超出預(yù)期的驚喜，好評(píng)不就自然來了。

案例一:看問穎，及時(shí)改善

某女裝店有一件爆款，月銷售上千件。有段時(shí)間，反而沒有以前好賣了，流量并沒有太明顯的下降，那是什么原因呢?打開店鋪，分析這款衣服的銷售曲線，是典型的起初越賣越好，到評(píng)價(jià)出來后,越買越少。

于是從評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)不少共性問題，經(jīng)過總結(jié)發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方有內(nèi)襯、領(lǐng)口扎人還有袖子題問題。隨即立即去調(diào)整，并在寶貝詳情頁面加以說明。再等這批新貨發(fā)出后，肴看容戶的評(píng)價(jià)，也可以主動(dòng)聯(lián)系容戶去做修改后的調(diào)研。最后，經(jīng)過一系列調(diào)整，好評(píng)回來了.銷呈也會(huì)跟若回來了。這款寶貝再次成為爆款。

案例二:找人群.精準(zhǔn)展示

某男士箱包店鋪新老顧客的購買比例僅為9:，。為了挽救這個(gè)現(xiàn)狀，店鋪也做過一些活動(dòng)，比如曬好評(píng)拿優(yōu)惠券、包裹里放VIP卡，但效果都不明顯。不僅如此，店鋪還把裝修模板做成跟麥包包一模一樣，只有品牌Logo不一樣。結(jié)果訪問深度最高只能達(dá)到2.

于是通過看評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)店鋪的消費(fèi)者里面，男性居多。因而按照男性購物習(xí)慣，他們對(duì)品牌、品質(zhì)的關(guān)注更甚過析扣優(yōu)惠。進(jìn)而常柜著手調(diào)整，將品牌概念和箱包制作工藝植入寶貝詳情頁。最終店鋪訪問深度達(dá)到3一4.

淘寶上很多小店鋪無法做到比店鋪訪問深度，原因是因?yàn)橹匦娜吭陉P(guān)聯(lián)上面了。其實(shí)不然，訪問深度一定是關(guān)聯(lián)銷售加老客戶隨意瀏覽的綜臺(tái)。賣家通過評(píng)價(jià)，了解到面對(duì)的是什么類型的人群，新品上線后可以向老容戶推薦適臺(tái)容戶的新商品。因而商品評(píng)價(jià)越多.對(duì)潛在消費(fèi)者的幫助就會(huì)越大。感受到體驗(yàn)的消費(fèi)者自然而然就會(huì)將你的店鋪與其它的店家區(qū)分開來。這樣一來，消費(fèi)者評(píng)價(jià)就變成了店鋪的金字招牌了。既然是金字招牌，可以將它掛在最醒目的位置，比如在商品圖片的旁邊放上商品評(píng)價(jià)的提示條(具體評(píng)價(jià)可放在頁面下面)。既體現(xiàn)了店鋪的獨(dú)特性，也諾肖費(fèi)者一目了然。

主動(dòng)出擊做調(diào)研

如何讓消費(fèi)者在店鋪逛出意猶未盡的感覺?其實(shí)這個(gè)是需要通過調(diào)研才能挖掘出來的。因?yàn)橄M(fèi)者的需求都不同，比如有的買家買了包是在于別人的粗法，有的買家買了包是因?yàn)橘€品對(duì)他很有吸引力，等等。所以做好老用戶調(diào)研.也能幫助店鋪提升回頭容的制勝法寶。

旺旺調(diào)研，可以選擇消費(fèi)者旺旺在線的時(shí)候。目前消費(fèi)者旺旺在線的時(shí)間，多半是其空閑的碎片化時(shí)間。因此在這個(gè)時(shí)間進(jìn)行調(diào)研.消費(fèi)者回答的也會(huì)很多.自然更不會(huì)打擾到他們的正常生活。

在賣家回訪做調(diào)研中，電話溝通比較直接。可以直接咨詢，而且可以節(jié)約時(shí)間，能收貨的資料也會(huì)很多。只要調(diào)研的切入點(diǎn)找的恰當(dāng)，不用擔(dān)心會(huì)騷擾到容戶。可以以質(zhì)是訪問調(diào)研的名義切入，選擇大家不太可能忙的時(shí)怕甘丁電話.比如中午。完了再送個(gè)小禮品

有條件的賣家，也可以試試找本地的容戶，周末搞一個(gè)茶話會(huì)當(dāng)面交流。像食品賣家，或者燒烤器具、戶外用品的賣家可以組織本地商戶一起集體活動(dòng)，有助于跟消費(fèi)者深入交流。跟消費(fèi)者熟悉了能獲取的信息一定更全面，也最有效。

溫馨提示，天貓11.11購物狂歡節(jié)快來了，還沒準(zhǔn)備好的賣家和買家們要抓緊了。具體活動(dòng)頁面：://.1111.tmall
推薦閱讀：11.11購物狂歡節(jié)期間聚劃算暫停入倉
/taobaoshangcheng1/20121108104401.

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則

本文來源： 讓買家告訴你如何提高轉(zhuǎn)化率