近日，“實在山東人數(shù)碼”創(chuàng)始人、掌柜孫朋來到杭州阿里巴巴西溪園區(qū)，參加數(shù)碼家電類目召開的烽火V計劃賣家大會。烽火V計劃旨在幫助集市賣家建立一套完善的成長體系，打通賣家與賣家、賣家與平臺之間的聯(lián)系，完善賣家自身造血功能，讓賣家在集市上可以持續(xù)良性的生存與成長。
店鋪掌柜：“實在山東人數(shù)碼”創(chuàng)始人 孫朋
主營類目：數(shù)碼單反
店鋪情況：開店10年，4皇冠，類目Top10，好評率99.97%，客單價3000元以上，旺季時月銷售額近千萬。
記者：數(shù)碼產(chǎn)品單價動輒幾千，你們?nèi)绾巫屬I家相信你們的產(chǎn)品是貨真價實的？
孫朋：首先在詳情頁上，我們會非常詳細地介紹店鋪情況。我們是“10年老店”，這在淘寶上是不多見的。另外，我們DSR評分長期都是4.9分，與同行相比要高出50%以上。保證金方面，我們繳納12.58萬，這也是很多同行做不到的。如果商品出了問題，我們還可以15天無理由退換貨。
記者：如何長期保證買家滿意度？
孫朋：我們內(nèi)部有10個客服，實際上我們目前規(guī)模并不需要這么多客服。但數(shù)碼行業(yè)比較特殊，買家買了不一定會用，所以我希望客服能和客戶聊天，多幫他們解決一些事情。另外，我們還有兩個專職的攝影師，可以幫買家做使用指導，我們甚至可以打電話給你，一點點地教你使用，給你拍攝教學視頻。我們還有兩個專職同事負責售后回訪。比如說，售后7天打電話，看對方有沒有不會用的地方，一個月的時候再打一次。如果用得好，那你可以介紹朋友過來。
記者：和北京、深圳等地的數(shù)碼行業(yè)比較發(fā)達的地方相比，你們的優(yōu)勢在哪里？
孫朋：山東的貨源優(yōu)勢其實不如北京深圳，我們自己的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在人員安排上，別人不一定有我們做得這么細。當然，貨源這塊我已經(jīng)做了十年，對行業(yè)也有一些預判的經(jīng)驗，大概知道市場什么會漲什么時候會跌。另一方面，我基本上會備貨，而且數(shù)量要遠遠高過同行。有些產(chǎn)品我們一下子是拿幾百臺，拿貨量大，成交的價格自然就低，所以這方面的成本劣勢不是很大。北京深圳的同行不一定會壓貨，但我在山東，我必須壓，沒辦法說賣了再馬上去補。
記者：接下來有什么計劃？
孫朋：接下來會開始轉(zhuǎn)企業(yè)店鋪，然后也有計劃申請?zhí)熵埖辍Ｌ熵埇F(xiàn)在是定向招商，但也會放一些比較優(yōu)質(zhì)的集市賣家進去。所以只要我們保持現(xiàn)有情況，問題不會很大。進入天貓后，我們會有自己品牌的配件出來，包括品牌化服務。現(xiàn)在的攝影市場，很多人是買了不會用，我們會考慮推出在線服務，把服務做成虛擬產(chǎn)品。配件則是對接工廠，給自己貼牌。這是一個新的嘗試，之前已經(jīng)和很多供應商合作多年，這方面可以滿足我們的需求。
店鋪掌柜：“實在山東人數(shù)碼”創(chuàng)始人 孫朋
主營類目：數(shù)碼單反
店鋪情況：開店10年，4皇冠，類目Top10，好評率99.97%，客單價3000元以上，旺季時月銷售額近千萬。
記者：數(shù)碼產(chǎn)品單價動輒幾千，你們?nèi)绾巫屬I家相信你們的產(chǎn)品是貨真價實的？
孫朋：首先在詳情頁上，我們會非常詳細地介紹店鋪情況。我們是“10年老店”，這在淘寶上是不多見的。另外，我們DSR評分長期都是4.9分，與同行相比要高出50%以上。保證金方面，我們繳納12.58萬，這也是很多同行做不到的。如果商品出了問題，我們還可以15天無理由退換貨。
記者：如何長期保證買家滿意度？
孫朋：我們內(nèi)部有10個客服，實際上我們目前規(guī)模并不需要這么多客服。但數(shù)碼行業(yè)比較特殊，買家買了不一定會用，所以我希望客服能和客戶聊天，多幫他們解決一些事情。另外，我們還有兩個專職的攝影師，可以幫買家做使用指導，我們甚至可以打電話給你，一點點地教你使用，給你拍攝教學視頻。我們還有兩個專職同事負責售后回訪。比如說，售后7天打電話，看對方有沒有不會用的地方，一個月的時候再打一次。如果用得好，那你可以介紹朋友過來。
記者：和北京、深圳等地的數(shù)碼行業(yè)比較發(fā)達的地方相比，你們的優(yōu)勢在哪里？
孫朋：山東的貨源優(yōu)勢其實不如北京深圳，我們自己的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在人員安排上，別人不一定有我們做得這么細。當然，貨源這塊我已經(jīng)做了十年，對行業(yè)也有一些預判的經(jīng)驗，大概知道市場什么會漲什么時候會跌。另一方面，我基本上會備貨，而且數(shù)量要遠遠高過同行。有些產(chǎn)品我們一下子是拿幾百臺，拿貨量大，成交的價格自然就低，所以這方面的成本劣勢不是很大。北京深圳的同行不一定會壓貨，但我在山東，我必須壓，沒辦法說賣了再馬上去補。
記者：接下來有什么計劃？
孫朋：接下來會開始轉(zhuǎn)企業(yè)店鋪，然后也有計劃申請?zhí)熵埖辍Ｌ熵埇F(xiàn)在是定向招商，但也會放一些比較優(yōu)質(zhì)的集市賣家進去。所以只要我們保持現(xiàn)有情況，問題不會很大。進入天貓后，我們會有自己品牌的配件出來，包括品牌化服務。現(xiàn)在的攝影市場，很多人是買了不會用，我們會考慮推出在線服務，把服務做成虛擬產(chǎn)品。配件則是對接工廠，給自己貼牌。這是一個新的嘗試，之前已經(jīng)和很多供應商合作多年，這方面可以滿足我們的需求。
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