想要做好淘寶客服，首先得對自己的店鋪對自己的產(chǎn)品非常的了解，然后具備大量的客服話術(shù)，會對買家進行分析，及時的解決買家的疑慮。需要明確的一點是你永遠是比客戶更專業(yè)的，客戶就是沒你專業(yè)才會咨詢你。所以每位客服要擺正心態(tài)，給自己信心，給客戶信心。

1.引流成本高。

大家知道現(xiàn)在運營成本那么高，引進一個新客戶成本平均已達到100元/人，而且隨著競爭激烈只會越來越高。在客戶有疑慮時，不站在客戶的角度給客戶提供專業(yè)的引導(dǎo)。客戶就很容易流失了。這對資源不也是浪費嗎？

2.進店詢單的客戶本身就有一定的意向。

客戶搜了關(guān)鍵詞，看到主圖，進到店鋪，而且看了產(chǎn)品介紹，甚至看完了評價，并且點了客服旺旺跟客服聊天，起碼說明客戶是有比較強的購買意向的。在客戶有問題時，如果不拿出客服技巧，做出努力就輕易讓他從眼皮底下溜走，不是非常可惜嗎？ 給客戶提供有針對性的專業(yè)建議，很多時候客戶就買了呢，也許客戶還是沒買，但是起碼有做就比別人多很多機會。

3.最優(yōu)秀的客服詢單轉(zhuǎn)化率能保持到75%以上。

大家可以參照一下，自己或者店鋪客服詢單轉(zhuǎn)化率是多少呢？如果長期能保持在70%以上，我覺得沒必要繼續(xù)看我寫的這些，甚至可以直接取消關(guān)注。如果還沒到這個指標(biāo)，我認為還是很多可以提升的空間。如果每個沒成交的客戶我們都先認真分析，多從自己方面找原因，你的進步一定比別人快很多。

4.通過你的努力才能成交的客戶也更體現(xiàn)客服價值。

別人不這么做，輕易就把客戶放棄，而你專業(yè)去做了，認真把疑慮解決了，客戶也許就買單了。有疑慮的顧客更能跟客服進行更加深入的交流，同時再掌握一些跟客戶建立關(guān)系技巧，客戶對你印象更深刻，也更容易成為回頭客。至少，在接待上，我們要有積極的心態(tài)，認真對待每個客戶，要把技巧用到位，把自己技術(shù)修煉到位，如果還是不買，沒必要強求。再優(yōu)秀的客服也做不到100%詢單轉(zhuǎn)化。你在每點每滴上都比別人努力一點點，每個地方只要提升一點點轉(zhuǎn)化，就會跟別人拉開很大的差距。‘細節(jié)決定成敗！

5.怎么樣的才算優(yōu)秀客服？

優(yōu)秀客服有幾項考核指標(biāo)，詢單轉(zhuǎn)化率，客單價，成交金額，客戶滿意度。詢單轉(zhuǎn)化率我認為最重要，也最基礎(chǔ)，把基礎(chǔ)打好了，懂得跟客戶很好地溝通了，其他方面要做好也比較容易。數(shù)據(jù)指標(biāo)只是表象，我們通過表象看到的是客服技巧提升，本質(zhì)是溝通能力綜合素質(zhì)的提升，銷售的本質(zhì)還是做好服務(wù)，只有讓客戶滿意了，才能成為我們店鋪源源不斷的源泉。

不論在哪個行業(yè)，做事情都要抱著積極的心態(tài)，“不為困難找借口，只為成功找方法”。我們每天都要反思自己，看看今天又學(xué)到了什么，是不是每天都在進步，簡單的事情重復(fù)做你就是行家，重復(fù)的事情用心做，你就是贏家。

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