淘寶客服和客戶聊天，除了讓客戶拍下，還要讓客戶及時(shí)付款，很多客戶拍下不付款，這其中是有一定原因的，我們呢，就要學(xué)會(huì)對(duì)癥下藥，真正付款了，才了松口氣。
1、時(shí)刻保持耐心
新手買家想要購(gòu)買寶貝，但是不會(huì)支付。雖然這種情況如今已經(jīng)非常罕見，不過還是不少新注冊(cè)的用戶不會(huì)使用支付寶付款。大家都是從新手過來的，互相理解是溝通的基礎(chǔ)，所以這時(shí)候作為售前客服應(yīng)該要保持足夠的耐心去指導(dǎo)客戶。
耐心是淘寶客服必備的，有的時(shí)候，淘寶客服真的比幼兒園老師還難做呢！
2、堅(jiān)持突出寶貝優(yōu)勢(shì)
拍下后，由于種種原因又不想購(gòu)買的。這個(gè)情況也經(jīng)常發(fā)生，買家經(jīng)常會(huì)對(duì)比好幾個(gè)賣家的貨品，當(dāng)然一般熟悉流程的買家拍前會(huì)比較謹(jǐn)慎，但是不排除一些原先是要購(gòu)買，但是拍下后，又不想購(gòu)買的情況。遇到這種情況，客服可以通過旺旺或者電話跟客戶取得聯(lián)系，優(yōu)先了解客戶未付款的真正原因，堅(jiān)持突出寶貝的優(yōu)勢(shì)來引導(dǎo)成交。
3、及時(shí)了解情況
新買家出于好奇，拍著試試看。這種情況最好跟對(duì)方通過旺旺進(jìn)行聯(lián)系，了解一下具體情況，如果對(duì)方旺旺長(zhǎng)期不在線，也可以手機(jī)聯(lián)系一下，客服最好寬容的表示沒關(guān)系，這樣可能會(huì)留住一個(gè)潛在的客戶。
適當(dāng)?shù)膶W(xué)點(diǎn)心理學(xué)，總是有些好處的。
4、適時(shí)主動(dòng)出擊
有些客戶拍下了寶貝，但是支付寶內(nèi)余額不足未付款。這個(gè)時(shí)候需要給對(duì)方一定的時(shí)間，個(gè)別買家會(huì)主動(dòng)跟你聯(lián)系，說明要晚點(diǎn)支付，但是也有買家不會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系，所以我們就需要給對(duì)方一定的時(shí)間去準(zhǔn)備付款，大概一天左右的時(shí)間，如果沒付款，售前客服可以主動(dòng)與買家取得聯(lián)系，詢問一下情況，盡量引導(dǎo)客戶下單。
總之呢，淘寶客服面對(duì)客戶，就像面對(duì)著閨蜜，也像是面對(duì)著小孩，一定要有滿滿的愛心和正能量，才能做好這份工作
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