第十八條 【惡意評(píng)價(jià)】如買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人被發(fā)現(xiàn)以給予中評(píng)、差評(píng)、低評(píng)分、負(fù)面評(píng)論等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的惡意評(píng)價(jià)行為，淘寶或評(píng)價(jià)方可刪除該違規(guī)評(píng)價(jià)。
一、惡意評(píng)價(jià)具體指哪些情形？
惡意評(píng)價(jià)包括但不僅限于以下情形：
1、與同行交易后給出的中評(píng)、差評(píng)、低評(píng)分、負(fù)面評(píng)論等；
2、評(píng)價(jià)人利用中評(píng)、差評(píng)、低評(píng)分、負(fù)面評(píng)論等方式，且拒絕與被評(píng)價(jià)人協(xié)商解決問題，對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行威脅或提出不合理的要求，如：
（1）要求被評(píng)價(jià)人重新郵寄商品或給予贈(zèng)品等；
（2）要求降價(jià)、不退貨退款等。
3、評(píng)價(jià)人以給予中評(píng)、差評(píng)、低評(píng)分、負(fù)面評(píng)論等方式謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益的。
二、被惡意評(píng)價(jià)了該怎么辦？
若確認(rèn)評(píng)價(jià)人所給出的為惡意評(píng)價(jià)，收到的評(píng)價(jià)為"中評(píng)"或"差評(píng)"且已全網(wǎng)顯示后，賣家可登錄“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評(píng)價(jià)”,自助提交不合理評(píng)價(jià)內(nèi)容信息及相關(guān)憑證，淘寶將根據(jù)憑證進(jìn)行審核處理，并反饋處理結(jié)果。原則上該渠道受理期間為被投訴方作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)。
具體操作可點(diǎn)此查看；
溫馨提示：若評(píng)價(jià)人作出的評(píng)價(jià)為中評(píng)或差評(píng)，在作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)有一次修改或刪除評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。建議積極聯(lián)系評(píng)價(jià)人協(xié)商修改或刪除，具體操作請(qǐng)點(diǎn)此查看。
三、什么情況下無法發(fā)起惡意評(píng)價(jià)的投訴？
只有同時(shí)滿足以下條件，方可發(fā)起惡意評(píng)價(jià)的投訴：
1、若評(píng)價(jià)狀態(tài)非雙方互評(píng)，是無法發(fā)起惡意評(píng)價(jià)的投訴的。
2、若被投訴方作出評(píng)價(jià)后超過30天，則無法受理。
四、發(fā)起惡意評(píng)價(jià)投訴需要提供哪些憑證？
請(qǐng)寫明您的投訴理由，并提供客觀有效的憑證來證實(shí)自己的投訴內(nèi)容，如：
1、阿里旺旺舉證號(hào)（舉證號(hào)提取方法）；
2、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖方法）；
3、手機(jī)短信照片（需提供手機(jī)短信照片和官方明細(xì)單）；
4、其他可以證實(shí)被投訴方存在惡意評(píng)價(jià)行為的憑證。
五、投訴方發(fā)起惡意評(píng)價(jià)投訴后，淘寶需要多久介入處理？
1、早上9點(diǎn)到晚上18點(diǎn)，淘寶實(shí)時(shí)審核；
2、晚上18點(diǎn)到早上9點(diǎn)，可以在線提交留言，留言申請(qǐng)將在2個(gè)工作日內(nèi)審核完畢；
3、如果對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意,可登錄“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)處理-不合理評(píng)價(jià)-查看您的申請(qǐng)”中找到對(duì)應(yīng)的投訴點(diǎn)擊“補(bǔ)充憑證”提交申訴，提交的申訴將會(huì)在3-5個(gè)工作日審核完畢。具體操作請(qǐng)點(diǎn)此查看。
一、惡意評(píng)價(jià)具體指哪些情形？
惡意評(píng)價(jià)包括但不僅限于以下情形：
1、與同行交易后給出的中評(píng)、差評(píng)、低評(píng)分、負(fù)面評(píng)論等；
2、評(píng)價(jià)人利用中評(píng)、差評(píng)、低評(píng)分、負(fù)面評(píng)論等方式，且拒絕與被評(píng)價(jià)人協(xié)商解決問題，對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行威脅或提出不合理的要求，如：
（1）要求被評(píng)價(jià)人重新郵寄商品或給予贈(zèng)品等；
（2）要求降價(jià)、不退貨退款等。
3、評(píng)價(jià)人以給予中評(píng)、差評(píng)、低評(píng)分、負(fù)面評(píng)論等方式謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益的。
二、被惡意評(píng)價(jià)了該怎么辦？
若確認(rèn)評(píng)價(jià)人所給出的為惡意評(píng)價(jià)，收到的評(píng)價(jià)為"中評(píng)"或"差評(píng)"且已全網(wǎng)顯示后，賣家可登錄“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評(píng)價(jià)”,自助提交不合理評(píng)價(jià)內(nèi)容信息及相關(guān)憑證，淘寶將根據(jù)憑證進(jìn)行審核處理，并反饋處理結(jié)果。原則上該渠道受理期間為被投訴方作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)。
具體操作可點(diǎn)此查看；
溫馨提示：若評(píng)價(jià)人作出的評(píng)價(jià)為中評(píng)或差評(píng)，在作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)有一次修改或刪除評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。建議積極聯(lián)系評(píng)價(jià)人協(xié)商修改或刪除，具體操作請(qǐng)點(diǎn)此查看。
三、什么情況下無法發(fā)起惡意評(píng)價(jià)的投訴？
只有同時(shí)滿足以下條件，方可發(fā)起惡意評(píng)價(jià)的投訴：
1、若評(píng)價(jià)狀態(tài)非雙方互評(píng)，是無法發(fā)起惡意評(píng)價(jià)的投訴的。
2、若被投訴方作出評(píng)價(jià)后超過30天，則無法受理。
四、發(fā)起惡意評(píng)價(jià)投訴需要提供哪些憑證？
請(qǐng)寫明您的投訴理由，并提供客觀有效的憑證來證實(shí)自己的投訴內(nèi)容，如：
1、阿里旺旺舉證號(hào)（舉證號(hào)提取方法）；
2、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖方法）；
3、手機(jī)短信照片（需提供手機(jī)短信照片和官方明細(xì)單）；
4、其他可以證實(shí)被投訴方存在惡意評(píng)價(jià)行為的憑證。
五、投訴方發(fā)起惡意評(píng)價(jià)投訴后，淘寶需要多久介入處理？
1、早上9點(diǎn)到晚上18點(diǎn)，淘寶實(shí)時(shí)審核；
2、晚上18點(diǎn)到早上9點(diǎn)，可以在線提交留言，留言申請(qǐng)將在2個(gè)工作日內(nèi)審核完畢；
3、如果對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意,可登錄“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)處理-不合理評(píng)價(jià)-查看您的申請(qǐng)”中找到對(duì)應(yīng)的投訴點(diǎn)擊“補(bǔ)充憑證”提交申訴，提交的申訴將會(huì)在3-5個(gè)工作日審核完畢。具體操作請(qǐng)點(diǎn)此查看。
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