（ 本規則于2013年10月31日正式生效）
閑置商品，是指已通過支付寶實名認證且沒有店鋪的淘寶網會員以“閑置”方式在淘寶二手交易平臺發布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。通常是個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。
一、閑置商品的處理原則
閑置商品的爭議處理，淘寶是依據買賣雙方約定與描述進行判定的。賣家若因沒有清晰的描述商品的實際情況而產生的爭議，淘寶支持退貨退款處理，來回運費由賣家承擔。
二、閑置商品的舉證
若您表示收到的商品存在質量問題，并且通過肉眼無法做出判斷的，
1、 若賣家在商品描述或阿里旺旺中沒有對發票問題做出說明的，買家購買后針對商品的質量問題有疑義，淘寶依據商品質量問題的爭議處理原則進行處理，需要賣家提供購買該商品正規發票來證實商品來源的正規性。
2、若在您購買時，賣家明確告知您沒有發票的，您購買后，反饋商品存在質量問題且通過肉眼無法做出判斷，需要您先提供商品的檢測憑證（請參考：商品質量問題的檢測內容 ）證實商品存在質量問題。
賣家之前未對瑕疵異常或質量問題進行說明，如果您表示商品存在質量問題或瑕疵異常的，且可以通過肉眼做出判斷，淘寶依據商品問題照片直接認定。
三、閑置商品相關的運費爭議
交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。
若淘寶判定商品存在質量問題的，來回運費由賣家承擔。若賣家未就瑕疵異常、維修次數、是否有發票進行描述或描述不清的，同樣來回運費由賣家承擔。
由于閑置商品存在特殊性，淘寶原則上只能保障交易款項，若退貨運費等其他額外費用不在交易款項之內的，請您注意相應風險。
四、閑置商品的爭議情形舉例
五、溫馨提示
如何避免出現閑置商品的爭議呢？
請您在購買商品時，仔細查看寶貝的頁面描述，若賣家寶貝頁面有瑕疵、維修情況、發票問題有說明，但未描述清楚的，請及時與賣家進行確認，避免收到的商品與賣家頁面描述存在差異。收貨時請仔細檢查商品，直到確認無誤后再確認收貨。
六、常見問題
閑置商品與二手商品有什么區別？
區別一：定義不同
閑置商品：是指已通過支付寶實名認證且沒有店鋪的淘寶網會員以“閑置”方式發布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。
二手商品：是指已開店的淘寶網賣家以“二手”方式發布的商品。通常是專業賣家持有，舊的用過的，或者新的買來后又轉出去的商品。（如：庫存產品本來是全新的，但因為款式過時或其他原因，賣家也可能定義為二手出售）
區別二：發布入口不同
閑置商品的發布入口如下：
二手商品的發布入口如下：
區別三：展示頁面不同
閑置商品和二手商品都會在淘寶二手交易平臺（域名為：http://2.taobao.com/）上進行展示，但展示頁面不同：
閑置商品展示頁面如下：
二手商品展示頁面如下：
七、小故事（案例）
【案例一】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機，表示收到商品有劃痕，小白聯系小龍反饋情況。小白說“商品你描述沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機有劃痕啊，我愿意承擔運費，但是這個商品我不要了。“小龍說“你手機用過了再說有問題，我怎么知道是不是你哪里摔壞了”，雙方吵了很久后，一直沒有結果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶介入后，看到賣家商品描述有針對瑕疵損壞的明確介紹和說明，淘寶支持打款，小白后悔沒有仔細看商品描述了，虧了呢。
【案例二】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機，表示收到商品有劃痕，小白聯系小龍反饋情況。小白說“商品你描述沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機有劃痕啊，我愿意承擔運費，但是這個商品我不要了。“小龍說“你手機用過了再說有問題，我怎么知道是不是你哪里摔壞了”，雙方吵了很久后，一直沒有結果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶介入后，與賣家確認瑕疵問題，賣家認為是買家簽收后人為出現的劃痕，淘寶會要求買家提供當時是物流簽收時紅章證明，證明當時買家簽收時貨物就有此劃痕，可惜買家簽收時沒注意驗貨，也沒讓物流開具證明，舉證不了，淘寶支持打款，小白后悔簽收時沒有仔細看檢查商品，虧了呢。
閑置商品，是指已通過支付寶實名認證且沒有店鋪的淘寶網會員以“閑置”方式在淘寶二手交易平臺發布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。通常是個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。
一、閑置商品的處理原則
閑置商品的爭議處理，淘寶是依據買賣雙方約定與描述進行判定的。賣家若因沒有清晰的描述商品的實際情況而產生的爭議，淘寶支持退貨退款處理，來回運費由賣家承擔。
二、閑置商品的舉證
若您表示收到的商品存在質量問題，并且通過肉眼無法做出判斷的，
1、 若賣家在商品描述或阿里旺旺中沒有對發票問題做出說明的，買家購買后針對商品的質量問題有疑義，淘寶依據商品質量問題的爭議處理原則進行處理，需要賣家提供購買該商品正規發票來證實商品來源的正規性。
2、若在您購買時，賣家明確告知您沒有發票的，您購買后，反饋商品存在質量問題且通過肉眼無法做出判斷，需要您先提供商品的檢測憑證（請參考：商品質量問題的檢測內容 ）證實商品存在質量問題。
賣家之前未對瑕疵異常或質量問題進行說明，如果您表示商品存在質量問題或瑕疵異常的，且可以通過肉眼做出判斷，淘寶依據商品問題照片直接認定。
三、閑置商品相關的運費爭議
交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。
若淘寶判定商品存在質量問題的，來回運費由賣家承擔。若賣家未就瑕疵異常、維修次數、是否有發票進行描述或描述不清的，同樣來回運費由賣家承擔。
由于閑置商品存在特殊性，淘寶原則上只能保障交易款項，若退貨運費等其他額外費用不在交易款項之內的，請您注意相應風險。
四、閑置商品的爭議情形舉例
|
爭議點細則
|
|||||
|
爭議范圍
|
賣家義務
|
買家義務
|
處理方式
|
淘寶受理時限
|
相關費用
|
|
瑕疵未披露
|
閑置賣家應當對寶貝詳情、瑕疵異常進行詳細真實的細節披露。披露范圍可參考但不限于劃痕、掉漆、掉皮、生銹、污漬、起球、損傷、殘缺、開裂等。
|
收貨人簽收商品時，應當對商品進行驗收。
1）涉及商品表面一致的事項，收貨人應當在簽收商品時進行驗收。
2）對于不能在簽收商品時驗收的事項，收貨人應當在確認收貨前或在《淘寶規則》超時打款時限內進行驗收。
收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風險由買家承擔。
|
商品存在瑕疵且賣家未披露的，支持退貨退款
|
快遞簽收之日7天之內（交易成功后，不在受理范圍）
|
賣家承擔發貨和退貨郵費(發貨和退貨郵費計算方式:按實際發生費用承擔)
|
|
質保問題
|
閑置賣家應在寶貝描述頁面說明商品是否存在發票。如未說明，買家主張收到的商品存在質量問題或系假冒商品且通過肉眼無法做出判斷的，賣家應當按照淘寶的要求提供廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明文件。
|
買家對商品質量問題提出疑義前，賣家已經表明沒有發票或無法提供有效的進貨發票，則需要買家提供商品質量問題的憑證
|
商品存在質量問題的，支持退貨退款
|
快遞簽收之日7天之內（交易成功后，不在受理范圍）
|
賣家承擔發貨和退貨郵費(發貨和退貨郵費計算方式:按實際發生費用承擔)
|
|
維修史、性能故障未披露
|
閑置賣家應當對寶貝的維修記錄、商品使用性能進行詳細真實的描述。若未進行說明，買家收到商品表示功能故障或描述不符時，賣家有舉證的義務。
|
買家對商品質量問題提出疑義前，賣家已經表明沒有發票或無法提供有效的進貨發票，則需要買家提供商品質量問題的憑證
|
商品有維修史或功能故障，支持退貨退款
|
快遞簽收之日7天之內（交易成功后，不在受理范圍）
|
賣家承擔發貨和退貨郵費(發貨和退貨郵費計算方式:按實際發生費用承擔)
|
|
除上述情形外
|
根據買賣雙方約定與描述無法確定爭議的責任歸屬的，交易做退貨退款處理，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。
舉例：
賣家在商品發布時，只說明S、M、L，未對商品實際尺寸進行描述，且雙方未明確約定。
|
退貨退款
|
快遞簽收之日7天之內（交易成功后，不在受理范圍）
|
賣家承擔發貨運費，買家承擔退貨運費
|
|
五、溫馨提示
如何避免出現閑置商品的爭議呢？
請您在購買商品時，仔細查看寶貝的頁面描述，若賣家寶貝頁面有瑕疵、維修情況、發票問題有說明，但未描述清楚的，請及時與賣家進行確認，避免收到的商品與賣家頁面描述存在差異。收貨時請仔細檢查商品，直到確認無誤后再確認收貨。
六、常見問題
閑置商品與二手商品有什么區別？
區別一：定義不同
閑置商品：是指已通過支付寶實名認證且沒有店鋪的淘寶網會員以“閑置”方式發布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。
二手商品：是指已開店的淘寶網賣家以“二手”方式發布的商品。通常是專業賣家持有，舊的用過的，或者新的買來后又轉出去的商品。（如：庫存產品本來是全新的，但因為款式過時或其他原因，賣家也可能定義為二手出售）
區別二：發布入口不同
閑置商品的發布入口如下：
二手商品的發布入口如下：
區別三：展示頁面不同
閑置商品和二手商品都會在淘寶二手交易平臺（域名為：http://2.taobao.com/）上進行展示，但展示頁面不同：
閑置商品展示頁面如下：
二手商品展示頁面如下：
七、小故事（案例）
【案例一】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機，表示收到商品有劃痕，小白聯系小龍反饋情況。小白說“商品你描述沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機有劃痕啊，我愿意承擔運費，但是這個商品我不要了。“小龍說“你手機用過了再說有問題，我怎么知道是不是你哪里摔壞了”，雙方吵了很久后，一直沒有結果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶介入后，看到賣家商品描述有針對瑕疵損壞的明確介紹和說明，淘寶支持打款，小白后悔沒有仔細看商品描述了，虧了呢。
【案例二】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機，表示收到商品有劃痕，小白聯系小龍反饋情況。小白說“商品你描述沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機有劃痕啊，我愿意承擔運費，但是這個商品我不要了。“小龍說“你手機用過了再說有問題，我怎么知道是不是你哪里摔壞了”，雙方吵了很久后，一直沒有結果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶介入后，與賣家確認瑕疵問題，賣家認為是買家簽收后人為出現的劃痕，淘寶會要求買家提供當時是物流簽收時紅章證明，證明當時買家簽收時貨物就有此劃痕，可惜買家簽收時沒注意驗貨，也沒讓物流開具證明，舉證不了，淘寶支持打款，小白后悔簽收時沒有仔細看檢查商品，虧了呢。
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 閑置商品的爭議處理（買家版）
