淘寶買、賣家一直以旺旺溝通為主，但如今出現(xiàn)越來越多復(fù)雜的溝通場景。如航旅賣家需確認買家出行信息，或家裝賣家需聯(lián)系買家確定安裝配送信息，甚至是復(fù)雜的售后處理，少不了需要買、賣雙方直接語音交流，旺旺已然心有余而力不足。

同時也有越來越多的賣家希望通過電話交流代替冰冷重復(fù)的文字，建立更多真誠與信任，給買、賣雙方更好的溝通體驗。


在語音交流需求越來越旺盛的背景下，賣家與買家溝通的方式，或選擇搭建自己的呼叫系統(tǒng)，或選擇使用傳統(tǒng)的座機+手機形式，但多少都被這些問題所困擾：首先，旺旺、電話溝通渠道孤立，交流內(nèi)容無法串聯(lián)。比如a客服和買家旺旺溝通過的內(nèi)容，b客服在和買家電話的時候又重復(fù)一遍，效率低下；其次，來電接待客服對客戶一無所知，每通電話需要先詢問對方淘寶id和訂單信息，確認之前溝通進度等，買家體驗差；第三，溝通后處理任務(wù)容易遺漏，a電話后需要b處理的任務(wù)，中間流轉(zhuǎn)與管理難以規(guī)范，容易遺漏，導(dǎo)致客戶不滿甚至投訴；第四，搭建傳統(tǒng)呼叫中心售價高，按坐席收費，雙11需要臨時升級坐席數(shù)十分困難；第五，電話沒有記錄和錄音，得不到有效管理，客服電話回訪、老會員關(guān)懷項目是否真正做到位不得而知。


針對這些問題，阿聆的推出，定位為商家云客服工作臺，整合買、賣家多溝通渠道及訂單管理、客戶管理系統(tǒng)，最終幫助賣家提升客戶服務(wù)體驗與效率。據(jù)阿聆產(chǎn)品的業(yè)務(wù)負責(zé)人介紹，目前這個產(chǎn)品主要從四個方面解決買賣雙方的溝通問題：

第一，整合千牛/旺旺+電話溝通渠道，隨時隨地發(fā)起通話。阿聆作為千牛中的官方插件，在旺旺聊天、訂單處理過程中可隨時發(fā)起電話呼叫，未來還將在更多插件中嵌入阿聆電話功能，使用更便捷。

　　第二，提供0成本400呼叫中心，隨時增加電話坐席

無需中繼線、交換機，只要保證穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，每個子賬號都可創(chuàng)建一個電話坐席，真正實現(xiàn)0門檻電商呼叫中心。還可在店鋪首頁等多個地方展示店鋪專屬400服務(wù)號碼，提升店鋪形象。


第三，電話號碼與買家信息自動匹配功能，知己知彼才能貼心服務(wù)

不管是來電還是呼出，阿聆工作臺自動匹配與該號碼對應(yīng)的買家id，展示訂單、溝通歷史等信息，讓客服能心中有底，應(yīng)對自如。

　　第四，溝通任務(wù)流轉(zhuǎn)、免費錄音，為統(tǒng)計電話績效提供官方依據(jù)

系統(tǒng)可自動篩選物流異常、負面評價的訂單，您可指派專人跟進，電話后處理任務(wù)也可實時生成任務(wù)跟進，將差評杜絕在起點。 

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本文來源： 阿聆教你一鍵觸達買家