2013年3月27日，做客微訪談答復(fù)作弊疑問記錄
1順德家具直銷中心2問：感覺自己的寶貝標題也很好,圖片也很好,就是被人搜索不到呢?老是懷疑是不是被降權(quán)了,最可怕的是被降權(quán)了自己也無法得知! 怎么知道自己的寶貝被降權(quán)了,店鋪被降權(quán)了? 怎么樣避免呢?
答：親,我先回答第一個問題,,搜索不到和搜索排名靠后是兩個概念,搜索不到有以下幾種原因:寶貝被屏蔽,屬性填寫不符等等,具體可以查看搜索診斷助手幫助中心,里面有關(guān)于搜索不到的排查步驟介紹;搜索排名靠后這個原因就很多了,首先就要確認自己是否有被降權(quán),另外沒有被降權(quán)并不代表你的寶貝一定排名考前,排名本身是相對的,是跟別人比較的一個結(jié)果,而且涉及指標眾多,具體排名影響指標可以關(guān)注搜索官方幫派和鬼腳七文章,里面都有詳細介紹.
第二個問題,從2010年開始,搜索就對外開放了一個工具,用于搜索降權(quán)和屏蔽的查詢和修改,具體可以查看帖子:http://bangpai.taobao.com/group/thread/400769-278877843.htm?spm=0.0.0.0.8S40K4;
第三個問題如何避免這個,首先思想意識上面要認識到違規(guī)的危害,不要輕易去觸碰這些,其次需要了解搜索違規(guī)規(guī)則都有哪些,這個可以查看:http://bangpai.taobao.com/group/thread/400769-22239357.htm?spm=0.0.0.0.EP3THc,里面都有詳細的規(guī)則解讀和案例,一定要仔細去看,盡量避免.
2victory1ya問：一開始開店的前期，總是會大量發(fā)名片給朋友熟人，求幫忙或支持，大家多少會給個面子的， 但是也被淘寶給降權(quán)了，暈。
答：虛假交易定義：http://bangpai.taobao.com/group/thread/400769-22199497.htm?spm=0.0.0.0.bm18Ty
如果交易都是真實的, 規(guī)則是不會抓取的, 即便賣家有疑惑, 淘寶也是提供賣家申訴權(quán)利的
3獨孤求虐問：實在是受不了啦！我和大家分享下我血淋淋的降權(quán)事情，就在3.18，店鋪中四款寶貝同時被降權(quán)，那可是店鋪中的命脈所在啊，而且都沒有申訴的機會，申訴不了，你說作為一個五鉆的賣家，店鋪中沒有人氣寶貝之后會有多慘淡嗎？？你可能想的到，事實就是一天中，不在會有叮咚的響聲了！你說是虛假交易，那你說我的怎么就是虛假交易了，申訴的入口都打不開的?。。∩n天啊?。?！希望這次小二能很清晰的告訴我們，淘寶虛假交易是怎么判定的，或者說，在交易的時候，有過什么樣的動作，系統(tǒng)就會判定這筆交易是虛假交易，這樣我們才會在日常的交易中注意的啊！
第一：淘寶系統(tǒng)對于一個寶貝是否虛假交易的判定依據(jù)是什么，不能說你說虛假就是虛假啊，你必須要給出合理的解釋，比如說，買家入店的來源，買家賬號以前干了什么事的，需要得到你充分的依據(jù)！
第二：你應(yīng)該告訴我們賣家，正常交易中，要避免些什么問題，比如說大幅度的改價，物流信息不準確，等等！這些是不是和虛假交易有關(guān)系！
第三：淘寶系統(tǒng)認為我的一款寶貝虛假交易了，你要告訴我們 ，你是從那幾個方面對我寶貝做出的分析，最終得到虛假交易的認定。
我想上面幾個問題應(yīng)該是大多數(shù)中槍的賣家所關(guān)心的問題，所以希望大家把這個提問頂起來！！
頂起來?。。?br/>
答：首先我很理解大家的心情,如果我是一個賣家,也許也會跟大家有一樣的心情,想要一個解釋.
但是,今天拋出這個問題的賣家,一定是沒有關(guān)注搜索官方渠道信息的賣家,當然,這個也有我們的責任,我們無法保證所有規(guī)則告知做到100%覆蓋,以后我們也會做得更好.也希望賣家親們能夠主動來關(guān)注搜索相關(guān)規(guī)則.
搜索任何一種違規(guī)規(guī)則都有寫在淘寶規(guī)則里面,包括了具體的定義以及案例,搜索自有渠道,如幫派/微博等,也都有公告所有搜索相關(guān)規(guī)則定義以及案例.從規(guī)則產(chǎn)生那一刻,就已對外公告,具體可以查看:http://bangpai.taobao.com/group/thread/400769-22199497.htm?spm=0.0.0.0.UGjWaT
第一/我先來回答一下第一和第二個問題.到底什么是虛假交易,以及如何進行判定?
1) 定義：是指通過不正當方式提高賬戶信用積分或?qū)氊愪N量，妨害買家高效購物權(quán)益的行為，詳見《淘寶規(guī)則》“虛假交易”規(guī)定。
二、細則(包含但不僅限于以下情況)：
1.通過炒作商品銷量來提高商品人氣而發(fā)布的商品，為虛假交易商品。
2.發(fā)布純信息，即無獨立載體信息；包含但不僅限于如下情況：減肥秘方、賺錢方法、會員招募、商品知識介紹、免費信息以及購物體驗介紹等等 。
3.如果一件商品拆分為多個頁面發(fā)布，則該商品屬于信用炒作商品。包含但不僅限于如下情況：商品和商品的運費分開發(fā)布。
三、虛假交易行為列舉(包含但不僅限于)：
1.自己注冊買家賬戶進行購買；
2.朋友間不正常的相互購買(建議走線下交易)；
3.公司內(nèi)部人員不正常的相互購買（建議走線下交易）；
4.通過與他人協(xié)商，以不正當方式提高商品銷量；
5.通過第三方炒作平臺提高商品銷量；
6.惡意使用不真實的物流單號；
7.通過虛假發(fā)貨或不發(fā)貨來進行虛假交易，提高商品銷量。
8.通過搭配套餐方式進行大幅度改價從而炒作銷量的行為
以上規(guī)則和案例,從2010年起,我們就有公布并且進行相關(guān)宣導(dǎo),并且實時更新.
第二/我再來回答一下第三個問題:違規(guī)原因哪里查看以及原因詳解
1助手和寶貝體檢可以查看和修改：目前我們會通過診斷助手和寶貝體檢工具來告知賣家寶貝是否有被降權(quán)以及原因和修改建議.http://bangpai.taobao.com/group/thread/400769-278877843.htm?spm=0.0.0.0.8S40K4;
2大多類型已經(jīng)做了原因細化：我們理解大家希望給到細致的原因,這個也是我們一直苦惱的問題,目前除了,虛假交易以外,其他類型違規(guī)原因我們都有做到盡量細化,方便大家修改.
3搜索引擎特殊性：現(xiàn)在,我來說說為什么虛假交易的原因,我們沒有進行全面細化公示.我們相信,我們大多數(shù)賣家都是誠信經(jīng)營的,但是不排除部分不良賣家,研究搜索違規(guī)規(guī)則,通過不正當手段規(guī)避規(guī)則,如果搜索違規(guī)規(guī)則細化到一定程度,可想而知,我們也就沒有存在的意義了,搜索引擎有其特殊性,
這并不是有什么無形的手在操作,也不是有什么黑暗,更不是跟賣家過不去！而是我們也很苦惱,一方面,我們希望讓誠信經(jīng)營的賣家不要因為不了解而觸碰,所以一直加強宣導(dǎo),幫助大家理解規(guī)則,同時提供相關(guān)申訴渠道另外一方面,又要防止不良賣家試探我們規(guī)則,,如果大家都去鉆漏洞,那么到時候買家體驗誰來保證,市場公平誰來保證,最終損害的還是大家的利益
百度或者谷歌，也是存在一樣的問題，不會把具體判定細節(jié)那么細化。
4我們也在努力改進：當然，我們也在努力，讓大家更好理解規(guī)則，同時盡量在規(guī)避風險的同時，盡可能的透明，我們也一直在努力。也請大家理解。
第三/為什么有些申訴不通過?
1高準確率的算法才能上線：每一個判定我們都會從多緯度去考慮,算法的準確率達到高標準才會去做處罰,并且也在努力提升更高的準確率,我們深刻體會我們的每一個動作對大家意味著什么,所以算法也是評測再評測,我們不容忽視任何一個誤判,因為這關(guān)系著多少賣家的生計,
2提供申訴渠道：針對極少數(shù)誤判的發(fā)生,我們也提供了申訴渠道,今年也將申訴渠道進行線上化,為的是更方便大家進行申訴,只要提供有效申訴,不在惡意申訴范圍,都會進行相關(guān)處理.
3惡意申訴現(xiàn)象存在：在這過程中,我們也遇到部分賣家確實是虛假交易,卻來進行試探申訴,因此,我們才會對部分證據(jù)不足的申訴,不予受理,我們更希望,能解決最有迫切需求的合理的申訴,而不是讓大家來鉆漏洞.
這里,也希望大家能夠理解,同時我們也會進行相關(guān)優(yōu)化,確保合理真實的申訴,可以順利進行.也請惡意申訴的賣家,不要再來浪費彼此時間,損害正常賣家的合理申訴需求了.對于惡意申訴賣家,我們也會進行相應(yīng)處罰.
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 【搜索學(xué)院】3月27日微訪談記錄
