淘寶開店,好評很重要,因為,很多時候,顧客購買商品,看的就是其他購買者的評價。特別是對于中小賣家,一個差評也會令他們寢食難安,某種程度上,有差評,就代表這商品質(zhì)量或者其他方面有問題。但是,大部分的中差評還是能夠很好的處理的。但有時候,一些特別難纏的顧客,一直堅持自己的說法,那么賣家可以怎么應對呢?
一、官方回復,凸顯專業(yè)性,一是一,二是二,一一解釋。(雖然心里還是不服,但是這么專業(yè),一大串,足矣平民憤!)
二、換位思考,設身處地為顧客考慮。(讓顧客感受到賣家是在用心為顧客解決問題,不滿情緒有所緩解,更利于事情的解決。)
三、有些賣家會一直喊冤博同情,這種做法不可取,如果真的是有錯不認,誰還敢在你的店鋪購物,誠信經(jīng)營呀。
四、詼諧回復,短短幾句,將幽默詼諧與正事完美結(jié)合,讓人看罷,疑惑一笑而過。
五、有些賣家“敢于"跟顧客唇槍舌劍,不依不饒,但是,你這邊說的痛快,嚇跑了一群買家還不知道呢。
回復評價有技巧,針對不同的情況,但共同點,都是簡短,切中要害,有禮貌,不失身份。因為,評價都是公開的,所以,有些賣家跟顧客吵,這是殺敵一千,自損八百的做法,這種推卸責任,轉(zhuǎn)移矛盾的做法,顧客也是不會買賬的。其實,無論是在處理售后時候,適當?shù)某姓J自己的不足,缺點,并且能及時回復評價,評價簡短,然后風趣幽默,最后往往能息事寧人。
換位思考很重要,在評價,如果讓其他顧客看到你的回復是傾向于顧客的立場,自然好感倍增,如果以后出現(xiàn)什么問題,解決也是較為順利的。
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一、官方回復,凸顯專業(yè)性,一是一,二是二,一一解釋。(雖然心里還是不服,但是這么專業(yè),一大串,足矣平民憤!)
二、換位思考,設身處地為顧客考慮。(讓顧客感受到賣家是在用心為顧客解決問題,不滿情緒有所緩解,更利于事情的解決。)
三、有些賣家會一直喊冤博同情,這種做法不可取,如果真的是有錯不認,誰還敢在你的店鋪購物,誠信經(jīng)營呀。
四、詼諧回復,短短幾句,將幽默詼諧與正事完美結(jié)合,讓人看罷,疑惑一笑而過。
五、有些賣家“敢于"跟顧客唇槍舌劍,不依不饒,但是,你這邊說的痛快,嚇跑了一群買家還不知道呢。
回復評價有技巧,針對不同的情況,但共同點,都是簡短,切中要害,有禮貌,不失身份。因為,評價都是公開的,所以,有些賣家跟顧客吵,這是殺敵一千,自損八百的做法,這種推卸責任,轉(zhuǎn)移矛盾的做法,顧客也是不會買賬的。其實,無論是在處理售后時候,適當?shù)某姓J自己的不足,缺點,并且能及時回復評價,評價簡短,然后風趣幽默,最后往往能息事寧人。
換位思考很重要,在評價,如果讓其他顧客看到你的回復是傾向于顧客的立場,自然好感倍增,如果以后出現(xiàn)什么問題,解決也是較為順利的。
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本文來源: 中差評的技巧性的處理的方法