每個(gè)賣家親們肯定也遇到過，由于一時(shí)疏忽，或者各種原因，讓買家在評(píng)價(jià)中，給了一朵小黑花，這個(gè)是所有賣家們都不想看到，遇到這種情況，大家怎么樣才能讓買家消氣，再贏取一位顧客呢？這個(gè)學(xué)問可深了。

 

迷思一:到底是為什么要給我差評(píng)？

 

　　賣家親們，遇到買家們給出中差評(píng)，往往第一個(gè)想到的是，自己做的這么辛苦，寶貝也不錯(cuò)，為什么買家還要給差評(píng)呢？出現(xiàn)中差評(píng)的原因有很多，比如對(duì)商品不滿意，對(duì)賣家服務(wù)不滿意，甚至物流發(fā)的慢了，都可能給賣家?guī)硪欢湫『诨?。我們這里探討幾種最容易讓買家對(duì)賣家不滿意，進(jìn)而給出差評(píng)的原因。

 

　　商品描述不符，或存在質(zhì)量問題

 

　　買家挑選了很久，又經(jīng)過很多天的等待，好不容易收到，如果一看到和自己預(yù)期的差別很大，相信買家很容易在盛怒之下，給個(gè)差評(píng)。比如這種以為買了件很可愛的兔子衣服，結(jié)果收到了一只歪七扭八的兔子。

 

　　在買到的寶貝已經(jīng)和圖片描述非常不一樣了，但是賣家們卻找各種理由不讓買家退貨，或者認(rèn)為商品根本沒有問題時(shí)，買家難免會(huì)頭腦一熱干脆給一個(gè)差評(píng)，也不無可能。

 

　　賣家服務(wù)差強(qiáng)人意

 

　　很多買家對(duì)賣家服務(wù)不滿意，比如買了東西已經(jīng)遇到問題了，可是賣家半天不回復(fù)，或者找各種理由，也會(huì)讓買家親們相當(dāng)不愉快。當(dāng)然更有甚者，溝通中不愉快了，或者賣家親們剛好壓力大，心情不好，對(duì)著買家發(fā)泄，用一些語言侮辱買家，或者鄙視買家的時(shí)候，相信除了換了一個(gè)差評(píng)，還可能讓買家到處和朋友親戚說，這家的東西不太好，賣家服務(wù)也不好，讓賣家們消失很多潛在客戶。

 

　　賣家承諾未履行

 

　　一些賣家的客服很多，或者買家很多，有的時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)不記得，或者不知道對(duì)于買家承諾過什么，比如送贈(zèng)品，或者同意更換地址，但最后買家收到商品時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，賣家承諾的東西沒有做到。這對(duì)于買家來說，也是一個(gè)很重要的生氣理由，尤其當(dāng)賣家之前已經(jīng)承諾過，但是當(dāng)買家收到商品賣家并沒有按照承諾操作，新的客服可能又弄不清楚買家在說什么時(shí)，更容易產(chǎn)生誤會(huì)，所以言出必行真的很重要。

 

迷思二:遇到中差評(píng)怎么解決？

 

　　很多賣家親們?cè)诮灰壮晒κ盏娇詈螅袝r(shí)會(huì)非常詫異的發(fā)現(xiàn)，收到了一朵小黃花或者小黑花，可是又不知道從何解決，與其動(dòng)一些歪腦筋，不如想一想怎么解決買家的問題，讓買家對(duì)賣家的服務(wù)更滿意，從而將評(píng)價(jià)變成好評(píng)，同時(shí)也多交一個(gè)朋友，積累一個(gè)客戶。

 

　　切勿拖延

 

　　看到中差評(píng)的第一時(shí)間就應(yīng)該馬上聯(lián)系買家，問一下買家是不是遇到了什么問題， 是對(duì)產(chǎn)品，還是對(duì)服務(wù)不滿意，我們相信，賣家們積極解決問題的態(tài)度，肯定能讓買家們放心不少，也為后續(xù)贏得買家好評(píng)，做好基礎(chǔ)。

禮貌溝通

 

　　淘寶上并沒有這么多差評(píng)師，大多數(shù)的買家是真的遇到問題了，才會(huì)給一個(gè)中差評(píng)，也是為了提醒其他的買家購物。所以溝通態(tài)度上，一定不要先入為主的認(rèn)為買家就是騙子或者故意要求的，如果一旦有這種想法，難免溝通中，產(chǎn)生更大的誤會(huì)，讓買家更加不滿意。賣家親們可以先從詢問買家遇到的問題入手，如果是誤會(huì)，慢慢和買家解釋，相信大多數(shù)的買家都是可以理解的。如果賣家本身確實(shí)存在問題，可以對(duì)買家做出適當(dāng)?shù)牡狼?，讓買家感受到賣家解決問題的誠意。

 

　　解決問題

商品或者服務(wù)出現(xiàn)問題，千萬不能推諉，希望賣家親們也能站在買家的角度上面考慮一下，有什么售后問題及時(shí)解決，能夠幫助調(diào)試的就幫助調(diào)試，多想想辦法。我們相信就算問題沒有徹底解決，買家們也會(huì)感動(dòng)于賣家的服務(wù)，從而成為重視顧客，也可能介紹更多的買家來賣家這里購買哦~

商品如實(shí)描述

 

　　網(wǎng)絡(luò)交易一個(gè)很大的特色，就是商品是沒有辦法讓買家看到實(shí)物的，買家對(duì)于商品的判斷主要通過圖片，如果圖片PS過火，買家收到商品時(shí)落差太大，給出中差評(píng)也在意料之中了，所以對(duì)商品到底是個(gè)什么樣子，什么顏色，一定要用自己寶貝的真實(shí)圖片，也減少被買家差評(píng)的機(jī)會(huì)。

 

　　網(wǎng)絡(luò)交易互不見面，有的時(shí)候難免會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)，我相信，只要賣家親們遇到問題不推諉，積極主動(dòng)解決問題，買家們也都是通情達(dá)理的，也會(huì)對(duì)賣家的服務(wù)給出如實(shí)評(píng)價(jià)，有的時(shí)候遇到中差評(píng)并不代表交易的結(jié)束，而是一個(gè)對(duì)于服務(wù)新的挑戰(zhàn)，如果用合適的方式解決，說不定反而能贏得買家的心，帶來一個(gè)回頭客和一個(gè)很好的口碑。