下面淘寶學(xué)堂就一個(gè)實(shí)例來(lái)跟大家分享如何處理退款和讓買家修改差評(píng)的實(shí)例，希望給大家一些啟發(fā)，能夠更好的處理買賣間的糾紛。

這一單購(gòu)買的寶貝是全國(guó)聯(lián)通10元話費(fèi)，當(dāng)時(shí)我發(fā)現(xiàn)這一單后先和他打了招呼，告訴他付款后話費(fèi)就可以到帳了，他就付款了。可是過(guò)了一會(huì)兒，他和我聯(lián)系說(shuō)話費(fèi)還沒(méi)有到帳，我就連忙查詢我的后臺(tái)，后臺(tái)顯示已經(jīng)充值成功。他說(shuō)他要充的手機(jī)已經(jīng)停機(jī)了。我說(shuō)您可以多等一會(huì)兒，已經(jīng)停機(jī)的手機(jī)到帳可能是慢一點(diǎn)兒，他說(shuō)好。過(guò)一會(huì)兒，他的旺旺就不在線了。我以為可能到帳了。

可是第二天當(dāng)我打開(kāi)旺旺以后，首先彈出來(lái)他申請(qǐng)退款的信息框，原因是沒(méi)收到貨。我見(jiàn)他旺旺在線，連忙和他聯(lián)系。下面是我和他的對(duì)話：

然后，我就具體查了他要充值的手機(jī)號(hào)碼歸屬地和他的旺旺資料，從中有所發(fā)現(xiàn)：

過(guò)了一會(huì)，大約12點(diǎn)多，旺旺彈出來(lái)，他已確認(rèn)，并做出了評(píng)價(jià)。

通過(guò)這次交易經(jīng)歷，使我明白了當(dāng)我們遇到申請(qǐng)退款和差評(píng)時(shí)，首先不要慌，要沉著冷靜，然后具體分析退款原因，再和客人協(xié)商時(shí)，對(duì)待客人要禮貌誠(chéng)懇，做好溝通。我相信雖然網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但是人與人之間的交流溝通是真實(shí)的、是真誠(chéng)的，只要雙方都為對(duì)方多著想一點(diǎn)兒，我想一定可以解決許多問(wèn)題。

以上是一點(diǎn)微小經(jīng)驗(yàn)，帖出來(lái)供大家參考。

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