五年來，天貓和天貓所有的商家共同成長，密不可分。天貓所有的出發(fā)點(diǎn)都是從消費(fèi)者和商家而來。進(jìn)入到2014年，注定是不平凡的一年，天貓的搜索市場機(jī)制會(huì)有哪些變化，近期會(huì)整理一系列的帖子來介紹天貓搜索機(jī)制的方向。本文主要介紹的是搜索市場的多元化。
相信商家朋友們每到換季的時(shí)候都會(huì)有一個(gè)苦惱，好不容易積累了幾個(gè)月高銷量的單品在換季上新的時(shí)候一切從零開始。而這種單品沖銷量進(jìn)而獲得更高人氣已是這幾年來商家們的普遍運(yùn)營模式，可謂是對之又愛又恨！
我們看真實(shí)社會(huì)中存在的商業(yè)模式，會(huì)有各種各樣的商業(yè)模式，一定不是只有單一的“爆款”模式，如果電子商務(wù)企業(yè)的玩法只有“爆款”玩法，那么很多好的商家、好的模式就沒有辦法活下來，甚至?xí)破壬碳胰プ?ldquo;爆款”，違背了真正的商業(yè)規(guī)律。真正的商業(yè)比的是供應(yīng)鏈，貨品周轉(zhuǎn)，款多庫存淺，所以我們將商家店鋪的整體貨品、銷售能力、服務(wù)能力、退款處理效率等綜合實(shí)力加入到排序機(jī)制中，會(huì)看商家背后的綜合電子商務(wù)能力。
按照商家綜合能力來排序在2013年主要覆蓋了服飾、鞋、箱包等類目，占天貓所有流量的25%左右，應(yīng)用場景包括天貓搜索、淘寶豆腐塊、無線APP出口。2014年天貓會(huì)進(jìn)一步向前探索，覆蓋更多的流量和應(yīng)用場景。與此同時(shí)，商家可以根據(jù)不同的用戶群自主設(shè)定哪些商品展示給用戶。（商家如何參與到搜索市場機(jī)制中來將會(huì)在后面單獨(dú)開一個(gè)帖子來介紹）。
新策略下，天貓商家們可從以下幾個(gè)方面找到突破點(diǎn)進(jìn)行提升：
1、提升品牌美譽(yù)度，注重品牌形象和品牌粘性，重視長期利益。
2、拓寬商品寬度，給用戶更豐富的選擇；優(yōu)化貨品結(jié)構(gòu)，提高新品、應(yīng)季品的比例，提高商品流轉(zhuǎn)率；從前到后，優(yōu)化供應(yīng)鏈。
例如：A商家店鋪內(nèi)在售商品300款，且為當(dāng)下消費(fèi)者的主流應(yīng)季商品；B商家店鋪內(nèi)在售商品數(shù)38款，且部分為非應(yīng)季商品，那么在新模式下同等銷售量前提下，A商家將會(huì)獲得比B商家更多的曝光機(jī)會(huì)。
3、提高消費(fèi)者訪問粘性，優(yōu)化店鋪內(nèi)部商品分類導(dǎo)航，寶貝詳情頁和各種店鋪頁面，優(yōu)化人均IPV,人均筆數(shù)，二次購買率等顧客粘性指標(biāo)。
例如：A商家商品描述優(yōu)良、店鋪內(nèi)分類、導(dǎo)航并注重關(guān)聯(lián)營銷，人均瀏覽商品數(shù)為4.2，消費(fèi)者樂于且方便訪問；B商家缺乏商品關(guān)聯(lián)，商品瀏覽體驗(yàn)不佳，消費(fèi)者跳失率高，人均瀏覽商品僅為2.1。那么在新模式下同等銷售量前提下，A商家將會(huì)獲得比B商家更多的曝光機(jī)會(huì)。
4、綜合體驗(yàn)良好，具體包括消費(fèi)咨詢、商品包裝、如實(shí)描述、發(fā)貨速度、商品售后等環(huán)節(jié)，給用戶一個(gè)完整且良好的購物體驗(yàn)。
5、網(wǎng)上經(jīng)營行為符合各項(xiàng)規(guī)范，是否如實(shí)描述，客服糾紛，退款處理效率、DSR評分，搜索作弊等經(jīng)營規(guī)范指標(biāo)都會(huì)對曝光有影響。
排序的流量分配是由一套龐大且復(fù)雜的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系綜合計(jì)算得出，希望通過策略的優(yōu)化來幫助大家向一個(gè)綜合、全面的優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)行發(fā)展。
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本文來源： 詳解天貓搜索市場機(jī)制（一）
