一個(gè)好賣家，一定是個(gè)好買家，只有了解買家，才能針對(duì)消費(fèi)者的需求做出相對(duì)應(yīng)的對(duì)策，并得到客戶的認(rèn)可。只有提高用戶體驗(yàn)，才能建立店鋪品牌的忠誠(chéng)度，提高客戶回頭率。這樣店鋪才能做大！才能走的更遠(yuǎn)！
用戶體驗(yàn)到底有多重要？下面和大家分析下用戶體驗(yàn)的影響：
A.重復(fù)性消費(fèi)品：好評(píng)認(rèn)可重復(fù)購(gòu)買轉(zhuǎn)介紹購(gòu)買;
B.非重復(fù)性消費(fèi)品：好評(píng)認(rèn)可轉(zhuǎn)介紹購(gòu)買
好的用戶體驗(yàn)--獲得買家好評(píng)--好評(píng)數(shù)量增多--DSR丶轉(zhuǎn)化率提升-寶貝權(quán)重增加--寶貝排名上升--流量提升-客戶源增加--銷量提升
所以提升用戶體驗(yàn)可以讓我們賺取更多的利潤(rùn)，更重要的是對(duì)店鋪品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)，是極其重要的。那么我們?nèi)绾翁嵘脩趔w驗(yàn)?zāi)兀繌氖裁吹胤饺胧帜兀?/div>
正所謂細(xì)節(jié)決定成敗。在我們整個(gè)銷售流程中(包括售前丶售中丶售后)，每個(gè)與顧客接觸到的點(diǎn)需要我們注意，都是提升用戶體驗(yàn)的地方。
1.寶貝主圖
寶貝主圖相當(dāng)于是店鋪的櫥窗位，是呈現(xiàn)給客戶的第一印象。所以我們的寶貝主圖不僅有具有美觀性丶專業(yè)性，還要與店鋪風(fēng)格檔次相符，這可以讓顧客對(duì)您店鋪消費(fèi)層次和檔次有一個(gè)大致的了解。但是美觀要有差異性才能在琳瑯滿目的商品中脫穎而出，吸引消費(fèi)者的眼球，從而提高點(diǎn)擊率，且留下深刻好印象。
2.關(guān)聯(lián)銷售寶貝
關(guān)聯(lián)營(yíng)銷是提高客單價(jià)丶提高整體銷售額丶提高客戶對(duì)品牌認(rèn)知度的有效方法之一。也是減少流量流失丶提高流量的利用率的有效方法。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)可以提高我們的客單價(jià)，對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，省心省力，無(wú)形中也提高了用戶體驗(yàn)。
所以我們的關(guān)聯(lián)銷售寶貝一定要用心去分析去做，選擇什么樣的寶貝？數(shù)量多少？放在什么位置為好？這些都是有講究的。(要具體詳細(xì)了解的親，可以去看我之前關(guān)于關(guān)聯(lián)銷售的另一個(gè)帖子)
3.寶貝描述頁(yè)
寶貝描述頁(yè)是傳遞產(chǎn)品信息的最重要途徑，不僅產(chǎn)品圖片要美觀，描述體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)。但是一定要注意實(shí)際性。如果描述不相符，容易造成買家收到貨后感覺描述大相徑庭，引起不必要的投訴丶糾紛甚至處罰等，還失去一個(gè)客戶。
4.發(fā)貨時(shí)間設(shè)置
淘寶規(guī)定發(fā)貨時(shí)間從下單付款后12小時(shí)-45天內(nèi)不等，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，設(shè)置適合自己的發(fā)貨時(shí)間，如果無(wú)法確定發(fā)貨時(shí)間，就不要輕易許下承諾。一旦無(wú)法如期發(fā)貨，那么買家就會(huì)對(duì)你造成不信任感，那么顯然影響用戶體驗(yàn)。
5.客服服務(wù)
客服的作用是非常的重要的，他們相當(dāng)于是您店鋪的服務(wù)員丶銷售員。一個(gè)優(yōu)秀的客戶會(huì)善于和買家交流，主動(dòng)出擊，把不想買的顧客聊到想買，且是歡心喜地的買！把只想買一款的顧客聊到一次性買幾件！把本來(lái)不滿意想退貨的顧客聊到好評(píng)！所以客服的服務(wù)丶銷售技巧是極其重要的，要讓客戶感受到店鋪的專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以客服要具備：客服禮儀丶客服常用話術(shù)丶專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)丶銷售技巧丶用戶心理及淘寶規(guī)則等等。
6.及時(shí)核對(duì)買家訂單信息及收貨信息
試想下，如果我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)中，在你提交訂單付款后，賣家細(xì)心及時(shí)向你核對(duì)收貨信息，是不是對(duì)此家店鋪有所加分？
反之亦然，我們可以在買家拍下付款后及時(shí)核對(duì)，既可以避免發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品和寄錯(cuò)地方，免去雙方不必要的麻煩，這就提升了買家良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
7.產(chǎn)品包裝
產(chǎn)品包裝是消費(fèi)者對(duì)實(shí)物的第一印象，這非常重要。產(chǎn)品包裝的情況可以體現(xiàn)出賣家的服務(wù)水準(zhǔn)與及產(chǎn)品檔次。一個(gè)堅(jiān)固又美觀的產(chǎn)品包裝，不僅可以提升自己產(chǎn)品的檔次，還可以讓顧客放心產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。此外，包裝上的尺碼信息要與產(chǎn)品的一致，否則會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生疑慮，從而對(duì)店鋪產(chǎn)生不信任感。
8.驚喜贈(zèng)品
為什么說(shuō)是驚喜贈(zèng)品呢？如果購(gòu)買之前，消費(fèi)者就知道有贈(zèng)品的情況下，或許會(huì)對(duì)贈(zèng)品過(guò)分期望，而一旦贈(zèng)品達(dá)不到心中所盼，就會(huì)造成心理落差，不滿意。而意外的驚喜贈(zèng)品，在消費(fèi)者不知情的情況下贈(zèng)予，就完全超出了消費(fèi)者期盼，買家感覺到我們的用心，對(duì)產(chǎn)品也會(huì)帶有感情分去看待，好感加分。意外的收獲從來(lái)都是讓人滿心歡喜的。
9.注意發(fā)貨時(shí)間及物流
物流會(huì)因交通丶天氣等因素難以保證時(shí)效，倘若遇到快遞超乎平常物流時(shí)間未到或者系統(tǒng)默認(rèn)收貨的情況，應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系買家，闡明情況，并建議買家延長(zhǎng)收貨時(shí)間，以防日后出現(xiàn)退換等情況便于售后處理。
10.售后維護(hù)
1)在買家確認(rèn)收貨后，可及時(shí)給買家留言，感謝支持和回顧。對(duì)于買家的評(píng)價(jià)也應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù)和追加。
2)可以加買家為好友便于日后聯(lián)系與及推送店鋪的優(yōu)惠信息，但是次數(shù)不宜頻繁，否則會(huì)造成買家反感。
3)給買家贈(zèng)與優(yōu)惠券或者店鋪紅包，于賣家來(lái)說(shuō)，利于促成；二次消費(fèi)于買家來(lái)說(shuō)，二次購(gòu)買有優(yōu)惠。雙方共贏。
4)賦予購(gòu)買過(guò)的消費(fèi)者為店鋪會(huì)員，給消費(fèi)者一種來(lái)之不易的尊享特權(quán)之感。
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