因?yàn)橐苿?dòng)訪(fǎng)問(wèn)本質(zhì)上跟PC是不一樣的，領(lǐng)先的電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)采用響應(yīng)式網(wǎng)站設(shè)計(jì)來(lái)確保用戶(hù)在不同設(shè)備間的無(wú)縫用戶(hù)體驗(yàn)。
但是移動(dòng)設(shè)備上的轉(zhuǎn)化率確是落后一大截，數(shù)據(jù)顯示移動(dòng)設(shè)備的采用率和轉(zhuǎn)化率有很大的差異。來(lái)自IBM的數(shù)據(jù)顯示1/4的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)來(lái)自移動(dòng)設(shè)備，但只有15%的購(gòu)買(mǎi)是在移動(dòng)狀態(tài)下完成的。
Google的數(shù)據(jù)則顯示85%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)在一種設(shè)備上開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)搜索（很多時(shí)候這些行為發(fā)生在手機(jī)中），然后在另一種設(shè)備上完成購(gòu)買(mǎi)。
上月Conversion Conference的參會(huì)者表示他們有1/4的網(wǎng)站流量來(lái)自移動(dòng)設(shè)備，但移動(dòng)設(shè)備的轉(zhuǎn)化率只有非移動(dòng)設(shè)備的一半。
下面來(lái)看一個(gè)中等電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)：
數(shù)據(jù)分為移動(dòng)設(shè)備和非移動(dòng)設(shè)備，可以看到移動(dòng)設(shè)備的轉(zhuǎn)化率只有0.47%，而非移動(dòng)設(shè)備有0.62%
如果將平板電腦和手機(jī)單獨(dú)來(lái)看，則發(fā)現(xiàn)，平板電腦有更高的轉(zhuǎn)化率，反之手機(jī)的轉(zhuǎn)化率則低得可憐
那么我們應(yīng)該如何提高手機(jī)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，下面是一些可行的思路：
1、無(wú)縫的帳號(hào)體驗(yàn)
讓用戶(hù)可以輕松地用一個(gè)帳號(hào)在多個(gè)平臺(tái)登錄，多平臺(tái)的數(shù)據(jù)和操作能夠相互打通。比如用戶(hù)在移動(dòng)狀態(tài)下收藏的商品，可以方便地在PC上查詢(xún)并便捷完成支付。用戶(hù)在一個(gè)設(shè)備上存儲(chǔ)的信用卡，郵寄等信息也應(yīng)該能夠在其他設(shè)備上實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。
2、個(gè)性化以促進(jìn)轉(zhuǎn)化
根據(jù)不同的用戶(hù)提供不同的個(gè)性化offer，比如用戶(hù)曾經(jīng)放在購(gòu)物車(chē)卻沒(méi)能完成購(gòu)買(mǎi)的商品，可以給用戶(hù)一個(gè)友善的提示，甚至是一些優(yōu)惠券。將用戶(hù)的偏好作為默認(rèn)設(shè)置提供給用戶(hù)等。
3、推動(dòng)用戶(hù)轉(zhuǎn)化
有時(shí)候要讓用戶(hù)在移動(dòng)上完成購(gòu)買(mǎi)可能條件還不成熟，但我們可以讓他們?cè)谄渌胤酵瓿伞１热绠?dāng)用戶(hù)切換到PC時(shí)，提示他們前面在移動(dòng)上訪(fǎng)問(wèn)過(guò)的頁(yè)面，可以讓他們重新訪(fǎng)問(wèn)，引導(dǎo)他們完成購(gòu)買(mǎi)。
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