有時候賣家會比較忙，所以無法時時刻刻看著網上信息導致買家申請退款，但是超時沒有去處理，導致淘寶直接把錢退給了買家，那么出現這樣情況作為一個賣家該如何去應對處理呢，盡量把損失減少到最少呢？
專業的客服為你支招了，下面的三條方法可以嘗試的去試試，不能包治百病，但是難免有效哦。
第一步 采取實際行動： 建議先聯系買家協商處理此問題，建議可以先通過旺旺的方式聯系買家，不行可以電話進一步進行溝通處理。 建議：若電話聯系，注意時間點，不要太頻繁，買家若不方便，建議另選擇時間，必要影響到買家，避免產生誤會。
第二步 溝通技巧的分享： 若電話/旺旺與買家聯系得不到買家的肯定答復或者買家不愿意配合處理，建議可以給買家發一條真誠O(∩_∩)O的短信息，在短信中可以加一些語氣助詞，比如親愛的買家、真心感謝您的配合等等讓買家感受好的語句。建議：溝通中注意言辭，千萬不要進行辱罵。
第三步 主動處理售后、挖掘買家的需求：建議聯系買家的重點，應該放在商品售后的問題上，應該仔細詢問買家商品出現什么問題，或者可以與買家進一步交流比如給予買家下次購買優惠或者小禮物之類的。建議：尋找方式方法解決問題，不要給自己找理由來推脫。
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本文來源： 超時退款給了買家，看客服如何處理？
