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客服如何快速與客戶建立信任

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-19 09:15:17  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

  這是小編的經驗之談,也是結合一下論壇的干貨所得出,如有大家意見不和,可以和我一起探討。

  我覺得快速和客戶建立信賴感可以從10個方面去看看!
  1.寧聽和傾聽,聽清和看清客戶是什么問題,要知道客戶需要什么?說一些,親需要樣產品,這個產品能解決你什么問題
  2.發自內心的贊美客戶,贊揚客戶。盡量說一些,親,謝謝你愉快的網購,我們很少能遇到你這樣的客戶,這么的大方。
  3.不斷認同客戶并且委婉的表達的自己的觀點,提醒客戶重要事項,經常有一些客戶會說我們因為產品的問題而責怪我們,我們就會采用一些委婉的方式說明問題。例如7天包退的方式,有什么注意事項
  4.打字要快點,客戶的打字速度快點,我們要更快點,人們總是喜歡同類人。
  5.要熟悉產品的專業知識,要很好闡述產品的品質和服務
  6.使用客戶見證和客戶體驗:給客戶推薦產品不能超過三樣,通過重點加以渲染進行比較,萬能方法:1.沖擊性語言2.對比 3.特征好處4.講故事5.總結
  7.多點去找老客戶聊天,建立很好的客戶轉介紹
  8.永遠要時刻準備著,為勝利而打扮,為成功而穿著
  9.徹底了解客戶背景,可以找到夸贊客戶的地方
  10.可以找到夸贊客戶的地方,了解他的經濟能力。一旦與客戶發生正面沖突手中握有對方的把柄

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