作為網(wǎng)店的客服，作為一個(gè)淘寶網(wǎng)店的好客服，可以說，絕對(duì)要具備忍常人所不能忍，如此才能成為一個(gè)名副其實(shí)的好客服。當(dāng)然，重點(diǎn)也是要看客服對(duì)問題的解決能力。
　　
　　遇到的客戶是千姿百態(tài)的，有的好說話，有的很刁鉆，有的還很無理取鬧，怎么解決，全靠客服的自身技能修煉了。如何修煉技能？今天給大家搜羅了8大技能，看看都具備哪些？

　　一、基本技能
　　
　　打字速度要快，這不用說的，大部分時(shí)候，客服部的鍵盤那絕對(duì)是像春雨一樣悉悉索索響個(gè)不停，對(duì)于具備一定規(guī)模的網(wǎng)店來說，一個(gè)客服同一時(shí)間應(yīng)對(duì)10個(gè)個(gè)顧客是很正常的事情。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
　　
　　二、修內(nèi)功
　　
　　熟悉產(chǎn)品，對(duì)于客服來說，這是修內(nèi)功，客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問，如果作為客服，你自己對(duì)產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)？
　　
　　三、修心態(tài)
　　
　　客服面對(duì)的客人大部分時(shí)間在面對(duì)客戶的疑問，質(zhì)疑、責(zé)備，如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會(huì)影響到公司的形象，所以說，好的心態(tài)是絕對(duì)必須的！
　　
　　四、溝通理解力
　　
　　不同人，說話方法和習(xí)慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對(duì)方的問題，當(dāng)遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌的讓客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會(huì)。

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本文來源： 網(wǎng)店客服自身技能大修煉