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淘寶客服最愚蠢的四種做法

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-18 07:31:42  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:24

  淘寶店鋪的客服在很大程度上就等于銷售人員,客服技巧用得好不好,直接決定著店鋪交易能否成功。雖然有很多技巧和原則我們一直在強調,但客服們總免不了要犯一些低級的錯誤。

  先于買家提出建議

  先于買家提出意見,比如“您可能還想知道”、“您可能需要了解”之類的句式。雖然客服可能已經事先預料到買家提出的問題,但不必先聲奪人,先于買家提供回答或建議。這個做法會讓你顯得更有防御性。

  讓買家自己去了解

  一些客服會在與買家交流的時候,特別是在比較忙碌的時候,讓買家自己去了解產品的相關信息,“比如,想了解更多,請移步×××”然后打出一個網址,或者“關于這個問題,親可以參考這里”然后還是給出一個網址。這種做法會讓買家覺得很不耐煩,因為你把客服應該做的事情丟給了買家。

  如果店鋪真的很忙碌,可以在店鋪中寫一個公告,引導買家自助購物,或者將買家最常問到的問題羅列出來,這也是很多賣家常用的客服技巧。但在交流溝通的過程中,貿然使用這樣的語句就有些不可取了。

  假裝親密

  雖然淘寶體的出現本身是為了拉近賣家與買家間的距離,但過分地與買家套近乎,裝作很熟很親密的樣子,只會讓人覺得反感。

  結束即結束

  通常意義上認為,一筆交易的結束是在買家確認收貨、評價之后,但這真的結束了嗎?這樣認為的客服只能說沒有長遠發展的眼光。其實,我們還可以想一想,這位買家有沒有可能成為店鋪的回頭客?有的時候,一筆交易的結束并不只是結束,還是一個開始。

  

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