日日麻批-日日麻批免费视频-日日麻批免费视频播放-日日麻批视频-国产4tube在线播放-国产69精品久久久久9999

快消品貨源批發市場
快消品貨源分銷平臺
 
 
當前位置: 貨源批發網 » 網商學院 » 網店運營 » 客服工作 » 網店客服如何區分特殊顧客

網店客服如何區分特殊顧客

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-18 07:31:42  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

  網店經營,大家不能都期待遇到什么都懂的顧客,每個顧客的性格特點其實都完全不一樣,所以,如果客服只能按照話術要求來回復,肯定是不夠的。對客服來說,任何一種溝通技巧,都不是對所有客戶可行而且一概而論的,針對不同的客戶應該采用不同的溝通技巧,貼近顧客的性格再針對性地想辦法。下面小編從三個維度來說說三類不同的顧客,應該如何服務:

  商品知識維度:

  1.對商品缺乏認識、不了解:這類顧客對客服依賴性強。客服要像對待朋友一樣去細心的解答,多從他的角度考慮去給他推薦,重要的是一定要告訴他你推薦這些商品的原因,而且你的解釋越細致,他就會越信賴你,在覺得你解釋的很有道理的情況下,購買就水到渠成了。

  2.對商品知識一知半解:這類顧客對商品了解一點,因此會比較主觀,易沖動,不太容易信賴。面對這樣的顧客,客服最重要的是要控制情緒,有理有節、耐心回答,避免和顧客爭辯的現象。從容、謙虛的向他們表示出你的豐富專業知識,讓他們自覺發現到自己的不足,從而增加對你的信賴。

  3.對商品非常了解:這類顧客知識面廣,自信心強,問題往往都能問到點子上。面對這樣的顧客,客服要表示出你對他專業知識的欣賞,表達出“好不容易遇到懂行的了”這樣的贊美。用知己的口氣和他探討,給他來自內行的推薦,告訴他“這個才是最好的,你一看就懂”,讓他感覺到自己真的被當成了內行的朋友,而且你很尊重他,讓他覺得你給他的推薦肯定是最衷心的、最好的。

  價格維度:

  1.有的顧客很大方,看見你說不砍價就不跟你討價還價:對待這樣的顧客要表達你的感謝,并且主動告訴他我們的優惠措施,我們會贈送什么樣的小禮物,這樣,讓顧客感覺物超所值。

  2.有的顧客會試探性的問問能不能還價:對待這樣的顧客既要堅定的告訴他不能還價,同時也要態度和緩的告訴他我們的價格是物有所值的。并且謝謝他的理解和合作。

  3.有的顧客就是要討價還價,不講價就不高興:對于這樣的顧客,除了要堅定重申我們的原則外,要有理有節的拒絕他的要求,不要被他各種威脅和祈求所動搖。同時,適當建議他再看看其他便宜的商品。

  商品要求維度:

  1.信賴的顧客:買過類似的商品,對商品質量有清楚的認識:他們是老顧客,來重新購買一定是信賴的,因此沒多大障礙。

  2.懷疑的顧客:有的顧客將信將疑,問:圖片和商品是一樣的嗎?對于這樣的顧客要耐心給他們解釋之余,肯定我們是實物拍攝的同時,要提醒他難免會有色差等,讓他有一定的思想準備,不要把商品想象的太過完美。

  3.顧客非常挑剔:這類顧客,一般在溝通的時候就可以感覺到,他會反復問:有沒有瑕疵?有沒有色差?有問題怎么辦?怎么找你們等等。這個時候就要意識到這是一個很完美主義的顧客,除了要實事求是介紹商品,還要實事求是把一些可能存在的問題都介紹給他,告訴他沒有東西是十全十美的。如果顧客還堅持要完美的商品,就應該委婉的建議他可以選擇實體店去體驗再談論購買。

  

樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。

本文內容整合網站:百度百科知乎淘寶平臺規則

本文來源: 網店客服如何區分特殊顧客

分享與收藏:  網商學院搜索  告訴好友  關閉窗口  打印本文 本文關鍵字:
 
更多..資源下載
客服工作圖文
大促客服9步走 步步至勝贏大促
客服工作網商學院推薦
客服工作點擊排行
 
手機版 手機掃描訪問
主站蜘蛛池模板: 99久久精品国产国产毛片 | 欧美日韩精品国产一区在线 | 午夜性福| 亚洲国产成人久久一区二区三区 | 337p粉嫩大胆噜噜噜鲁 | 国产精品欧美亚洲韩国日本 | 欧美一级乱理片免费观看 | 免费视频 久久久 | 欧美亚洲国产一区 | 99久久免费精品国产免费 | 日韩欧美精品一区二区三区 | 国产亚洲高清在线精品不卡 | 国产欧美一区二区三区在线看 | 久草97| 国产一成人精品福利网站 | 欧美亚洲一区二区三区四 | 亚洲一区免费视频 | 免费看欧美一级特黄a毛片 免费看片aⅴ免费大片 | 很黄的网站在线观看 | 一级女性全黄生活片免费 | 亚洲看片网站 | 爱啪网亚洲第一福利网站 | 美女视频黄a视频美女大全 美女视频黄a视频免费全程 | 亚洲涩涩精品专区 | 欧美一级片在线免费观看 | 欧美日本综合一区二区三区 | 欧美一级黄视频 | 北岛玲亚洲一区在线观看 | 日韩精品免费一级视频 | 偷柏自拍亚洲欧美综合在线图 | 精品久久久久久久久中文字幕 | 亚洲高清在线观看播放 | 免费一区在线观看 | 五月六月伊人狠狠丁香网 | 欧美在线黄 | 超清波多野结衣精品一区 | 国产成人啪精品视频免费网 | 成人观看免费大片在线观看 | 久久99精品久久久久久综合 | 成年男人午夜片免费观看 | 国产精品精品国产一区二区 |