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教你如何留住老顧客技巧

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-17 09:56:46  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

  相信每個(gè)做銷售的人都知道,要做好生意,招攬新客源是很重要的,可是,還有一種群體更重要,那就是老顧客。我們要做的事情是,讓每個(gè)顧客都能成為老顧客,讓每個(gè)老顧客都能成為時(shí)不時(shí)就會來看看來挑挑的回頭客。


  那怎樣才能留住老顧客呢?


  開實(shí)體店的娜姐說:“我們的衣服質(zhì)量好,價(jià)位便宜,我們的服務(wù)也好,基本上都能吸引到顧客成為我們的老顧客。”


  實(shí)體店能做到,那是因?yàn)橐路吹靡姡瑬|西摸得著,服務(wù)這東西在人與人交流的過程中就能感受到的,可是,網(wǎng)店呢?這種買家與賣家在電腦的兩端,甚至在地球的兩個(gè)方向的人,怎么才能建立起這種感情,這種共鳴甚至這種沒有距離的美呢?網(wǎng)購是這樣的摸不著看不到,怎樣才能擁有這樣的老顧客并留住他們呢?


  經(jīng)過一年的觀察,我覺得我自己的網(wǎng)店很多時(shí)候都是老顧客過來捧場的,老顧客還能介紹新顧客,然后新顧客再變成老顧客再不斷地回頭……這樣循環(huán)下去,那群體不得了。下面是我的經(jīng)驗(yàn)之談,也是結(jié)合大家的一些方法來分析。如何好好地留住我們的重心顧客——老顧客?


  一:使用優(yōu)惠券:這優(yōu)惠券對老顧客很有吸引力,就像你在超市買東西,有了這送的優(yōu)惠券,你就有下次去購買抵掉的欲望。這就是為什么麥當(dāng)勞和肯德基每次都有很多優(yōu)惠券的道理。


  二:加他們的旺旺為好友:每次完成交易后,把他們的旺旺加為好友,分地區(qū)保存著。這樣一來,以后店里有什么活動(dòng),有什么優(yōu)惠,或者有上什么新貨的消息,就可以第一時(shí)間和他們聯(lián)系。或者在一些重要節(jié)假日時(shí),發(fā)個(gè)簡單的祝福語過去,只要不是經(jīng)常騷擾他們,很多顧客還是會接受你發(fā)出去的信息的,并且很多對你加深了印象,要購物時(shí)也會想起你。


  三:回復(fù)旺旺信息時(shí)要俏皮幽默:讓對方一下子對您加深了印象,可以多加些表情,讓談話顯得有趣而不緊張。曾經(jīng)見過一個(gè)朋友給他的顧客的對話框,對方老是想講價(jià),其實(shí)他已經(jīng)很煩了,但談話的內(nèi)容卻絲毫沒有露出厭惡的語氣,還在說“親,再優(yōu)惠下去,我只能裸奔了。“ “親親親,您再不拍下,我會失眠一整夜。”后來這個(gè)顧客也不敢再還價(jià)了,只能拍下。再后來,聽說這個(gè)顧客回頭率蠻高。我這個(gè)朋友說,做淘客,有時(shí)得犧牲得“色相”。我自己的理解是,做淘客,您與顧客之間,千萬不能搞得太緊張,反正是見不到面的勾通,哪怕自己心情多煩,也不要表示出來。


  四:質(zhì)量好才是最真的硬道理:不管您其他方面做得多好,您的東東質(zhì)量最好才是真的,所以您在選擇貨源方面,還是要把質(zhì)量好這一方面考慮進(jìn)去,想想看,哪個(gè)顧客想買到質(zhì)量不好,讓他們失望的東東?質(zhì)量好,才能產(chǎn)生回頭客,要不然,只有買一次失去一個(gè)顧客的可能性。


  五:為他們設(shè)置會員價(jià):會員價(jià)就是要突出老顧客與眾不同,您可以把顧客設(shè)為VIP顧客,設(shè)置多層優(yōu)惠,讓他們知道,回頭購買是多么劃算的一件事,您的店,就像他的家,來一次熟悉一次,來一次感情加深一回。


  六:讓他們加入你自己創(chuàng)建的平臺:讓他們加入您自己為買家創(chuàng)建的幫派以及后院以及您想讓他們進(jìn)去看看的新浪博客,讓他們知道,您的店鋪內(nèi)涵有多豐富,您的平臺多么地多姿多彩。


  七:如果您有空的話,要多留意寶貝發(fā)出去的物流信:快到了或者已經(jīng)到了的東東,要發(fā)信息提醒他們注意簽收。以免他們漏收或者沒能與快遞聯(lián)系上而造成的問題。

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