“好好學習，天天向上”

　　場景一：“老板！我的貨呢？”

　　溫馨提醒：在對買家作出承諾之前一定要確認自己可以實現履行，如果不確認的情況下，切記不要隨口答應，阿里旺旺聊天記錄將作為依據，由于換貨屬于承諾故不支持賠付金處理，投訴成立會直接扣分。建議賣家能及時聯系買家說明清楚情況，避免投訴糾紛，引起不必要的損失。通過這個案例大家可以聯想到其他的（贈品、包郵、等等承諾），都是雷同的處理方式。

　　場景二：承諾的沒做到

　　溫馨提醒：如果對買家明確承諾要承擔運費，后續就需要履行，請在小二處理之前及時完成退款，履行自己的承諾則投訴不成立。補充最新規則：運費有承諾根據承諾履行，若未對買家承諾，根據責任方，雙方舉證判斷郵費誰承擔（郵費爭議類似退款維權的判定），如判斷支持買家，會提前通知賣家賠付，請關注好站內信，拒絕賠付會導致投訴成立。

　　違背承諾變更處罰結果的違規有：

　　付款后無法按成交價格交易；

　　拒絕按約定價格或折扣修改交易價格；

　　拒絕履行貨到付款交易；

　　拒絕信用卡付款交易；

　　未按約定快遞發貨；

　　變更點：處罰結果從扣4分變更為：扣3分加交易金額5%進行賠付（同未按約定時間發貨違規），主動賠付不扣,除以上違規外，其余違規處罰不變。