在網(wǎng)店經(jīng)營中，賣家不僅要吸引流量，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化率，提高售后服務質(zhì)量也是重要的，這是一個不可以忽視的環(huán)節(jié)。在售后服務中，淘寶賣家要如何處理售后的三大難題呢？

　　快遞問題

　　要選擇合適的快遞公司，盡量避免因物流的問題而造成客戶收不到件，貨品損壞等情況。

　　商品質(zhì)量問題

　　商品質(zhì)量問題是售后的重點工作，發(fā)貨前要檢查貨物是否完好，然后才發(fā)貨出去。但是在物流中出現(xiàn)什么狀況也保證不了，所以當收到客戶的電話后，一定要確認東西確實已經(jīng)遭到損壞，并且安撫客戶的情緒。

　　退換貨問題

　　在店鋪經(jīng)營中，刷鉆賣家難免會出現(xiàn)發(fā)錯貨的問題。碰到發(fā)錯貨的問題，一定要耐心聽客戶說完，再與客戶進行溝通。一般的解決方案是讓買家把貨品退回來，運費由賣家承擔，再補發(fā)正確的貨品。也可以讓買家把發(fā)錯的貨品回來，給予退款。

　　一些賣數(shù)碼類、家電類產(chǎn)品的店鋪還會出現(xiàn)維修問題。在售后服務中，當有問題出現(xiàn)要及時給買家做出會回應，細心的解決問題，以免給買家造成不便，降低店鋪在買家心中的印象。

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本文來源： 售后三大難題，淘寶賣家要如何處理？