中小賣家除去繁忙的工作，最讓人揪心的事情就是中差評的售后問題了，往往碰到一個被買家惡意評價后就悶悶不樂，上火丶急躁丶謾罵，到底這種情況怎么處理呢，我這里談?wù)剛€人的看法。
在淘寶白熱化競爭的今天，運營成本越來越高，商品趨同，技術(shù)趨等，如何在成千上萬的同行中脫穎而出，迅速提高競爭力丶保持競爭力呢？最簡單回答是降低經(jīng)營成本，提高轉(zhuǎn)化率，形成規(guī)模效應(yīng)。
我不從技術(shù)的角度出發(fā)談?wù)撨@個問題，這里主要以經(jīng)驗談商品的成交的轉(zhuǎn)化率，在我看來，商品的轉(zhuǎn)化率有三個方面組成：一是成交筆數(shù)，二是寶貝評價，三是寶貝描述！
前期新商品經(jīng)過付費推廣，產(chǎn)生一定的成交量，買家收到寶貝后，就會對寶貝進(jìn)行評價，評價的好壞進(jìn)一步影響接下來寶貝的成交量，如果寶貝評價顯示正能量，就會進(jìn)一步促進(jìn)銷售，形成爆款，買家就會跟風(fēng)購買，轉(zhuǎn)化率暴漲；反之推廣就會失敗，可見評價對一個店鋪的重要性。
寶貝描述就是對寶貝進(jìn)行一個圖文并茂的包裝，讓其更容易讓買家產(chǎn)生購買欲望，所以對單個爆款產(chǎn)品一定要持續(xù)性修改，結(jié)合買家評價進(jìn)行優(yōu)化。
這里主要對寶貝評價進(jìn)行重點解析，淘寶網(wǎng)集市店鋪，買家對購買商品可以進(jìn)行三種評價：好評丶中評丶差評。一百個好評往往沒有一個中評對寶貝的影響更有作用，一個惡意的丶誹謗的差評往往對商品的成交形成致命的打擊，個別素質(zhì)低下的買家經(jīng)常抓住這個特點，對賣家進(jìn)行敲詐，經(jīng)過長時間的總結(jié)，妥協(xié)買家的成本是相對最低的，往往賣家意識不到這一點，即使是強(qiáng)硬解決了問題，心情暫時順暢了，而被買家惡意差評的后果將長期影響下去！幾元丶甚至幾十元的損失是有形的，中差評的帶來的損失將是無法估算的。因此遇到這種情況要冷靜處理，堅決要對情緒進(jìn)行管理控制，不發(fā)火，不生氣，置身以為！賣家短視的目光，小氣的心態(tài)要不得，被訛詐的幾元丶幾十元和每天花去的數(shù)以千計的推廣費相比可以小到忽略不計，孰輕孰重，一目了然！
賣家不能把工作重點放到如何對付愛占便宜的買家身上，宏觀看，淘寶網(wǎng)三者組成，買家丶淘寶網(wǎng)丶賣家，作為淘寶網(wǎng)來說，買家大于賣家，有買才有賣，權(quán)衡一下，對淘寶網(wǎng)來說買家利益大于賣家利益，當(dāng)然規(guī)則的制定就會偏向買家。所以這是大環(huán)境導(dǎo)致的一些買家會轉(zhuǎn)空子，賣家永遠(yuǎn)是弱勢一方！轉(zhuǎn)念想，買家也是賣家的上帝，本也不是天敵，何不泰然處之呢，這個就算是經(jīng)營的固定成本，除非不干這行，要不這種情況時有發(fā)生。
綜上，賣家應(yīng)該滿足一切買家合理的不合理的要求，當(dāng)然這個也不盡然，在不導(dǎo)致結(jié)果惡化的基礎(chǔ)上，可以通過機(jī)智的方法降低損失！一起失去的小利益，都會再進(jìn)一步的經(jīng)營成長中得到補(bǔ)償。這也是吃虧是福的辯證思維！
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