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都來學習下!聰明的賣家是如何處理交易糾紛的

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-10 08:22:03  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):27

淘寶上出現(xiàn)交易糾紛是很常見的事情,但是如果你的寶貝是以閑置物品低價出售的情況發(fā)生的交易糾紛的話,如果稍微處理得不好的話,就很可能“攤上大事”了。要是閑置物品低價出售出現(xiàn)交易糾紛該怎么辦呢?下面小編就來給你支支招。

通常閑置物品低價出售出現(xiàn)交易糾紛的情況主要分為兩種,分別是:

情況一:當買家收到貨物的時候表示貨物有質量問題,并且肉眼無法判斷的情況下:

1、對于賣家來說,如果沒有在商品描述或者旺旺中沒有對發(fā)票問題作出說明的,而買家針對商品提出了質量疑問的話,就需要賣家優(yōu)先提供購買該商品的正規(guī)發(fā)票,也即是進貨憑證來證明商品來源的正規(guī)可靠性,否則可根據(jù)商品質量問題的爭議處理原則來進行處理;

2、對賣家來說,如果已經(jīng)明確告知買家沒有發(fā)票了,但是買家在購買之后,反饋商品存在質量問題并且無法通過肉眼來做出判斷的情況,則就需要買家優(yōu)先提供商品的檢測憑證證明商品確實存在的質量問題;

情況二:如果賣家沒有在買家購買的時候對瑕疵異常或者質量問題進行說明告知的話,當買家購買之后發(fā)現(xiàn)商品存在問題的話并且可通過肉眼做出判斷的,淘寶將會根據(jù)商品問題進行直接認定。在關于運費方面,一直秉承誰過錯誰承擔,如果是賣家沒有體現(xiàn)說清楚商品存在問題之類的,則運費將會賣家承擔。

避免出現(xiàn)閑置商品的交易糾紛的方法是什么呢?

賣家要是想避免出現(xiàn)上述情況的話,就建議在發(fā)布商品的時候,對商品存在的問題或者瑕疵等進行真實詳細的描述,并且在寶貝的描述中紅多提供一些商品的真實圖片,若是確實存在瑕疵的,也盡可能突顯出來供買家參考購買與否,若是買家購買時與你進行溝通,請賣家再一次與買家確認商品存在的問題等,并且針對此情況與買家約定并爭取得到買家的認可,避免日后發(fā)生糾紛。

對于這種糾紛處理的技能,你get到了嗎?小編推薦閱讀:淘寶退貨退款流程有哪些?教你如何處理淘寶維權糾紛

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