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淘寶買家如何修改退款協(xié)議

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-04 07:31:08  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

淘寶購物有糾紛是在所難免的,有可能商品有問題,有可能未到貨,有可能不滿意等等。那么這個時候協(xié)商退款,淘寶買家如何修改退款協(xié)議?分以下幾種情況:

一、賣家拒絕了我的退款申請,我可以再次申請退款嗎?該如何操作?

第一步:您可以進入退款管理頁面,找到對應(yīng)的退款交易查看退款詳情,在退款詳情頁面提醒規(guī)定時間內(nèi)及時點擊“修改退款協(xié)議”。

第二步:重新填寫退款申請,并且上傳相關(guān)退款憑證,點擊“立即申請退款”,此時如果需要修改退款金額也是可以的。

第三步:積極聯(lián)系賣家協(xié)商,并關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時,若一直未協(xié)商一致,規(guī)定時間后可在退款詳情頁面點擊“要求客服介入處理”,淘寶客服會在7個工作日內(nèi)介入處理。

二、退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達成,等待買家退貨”,我和賣家協(xié)商好不退貨部分退款了,該如何操作?

該退款狀態(tài)下已無法再修改退款申請為不用退貨部分退款,如雙方已通過阿里旺旺協(xié)商達成一致,您可以在申請退款的5天后在退款詳情頁面點擊“要求客服介入處理”,并上傳雙方約定的完整清晰的旺旺聊天記錄截圖,淘寶客服會在7個工作日內(nèi)介入處理。

三、沒有收到貨,申請退款的時候選擇了有收到貨,還可以改嗎?

若申請退款時已選擇有收到貨,需要退貨或不需要退貨的退款申請,進入退款管理頁面,找到對應(yīng)的退款交易查看退款詳情,在退款詳情頁面再次點擊“修改退款協(xié)議”,只能修改是否需要退貨和退款金額,無法再更改為未收到貨,如果您已退貨給賣家,可以在選擇有收到貨后,點擊需要退貨,走退貨退款流程。

四、已經(jīng)申請了要退貨退款,現(xiàn)在想改成不退貨退款,該如何操作?

您可以進入退款管理頁面,找到對應(yīng)的退款交易查看退款詳情,在退款詳情頁面點擊“修改退款協(xié)議”,重新填寫退款申請即可,在選擇不需退貨的同時還可以修改退款金額。

但是,如果賣家已經(jīng)同意了您的退貨退款申請,退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達成,等待買家退貨”時,已無法再修改退款申請為不退貨退款,如雙方已通過阿里旺旺協(xié)商達成一致不用退貨部分退款,您可以在申請退款的3天后在退款詳情頁面點擊“要求客服介入處理”,并上傳雙方約定的完整清晰的旺旺聊天記錄截圖,淘寶客服會在7個工作日內(nèi)介入處理。

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