工具1) 生e經(jīng) 專業(yè)版
2) 數(shù)據(jù)魔方 標(biāo)準(zhǔn)版 (一次訂購6個(gè)月送淘詞)
3) 淘寶指數(shù)
流量-市場分析在開始進(jìn)入正題之前, 先要矯正大家?guī)讉€(gè)常有的錯(cuò)誤概念
1.你不給馬云繳費(fèi), 他就不給你流量 – 這個(gè)是全淘寶賣家最錯(cuò)誤的概念. 搜索引擎從來不考慮賣家有沒有交保護(hù)費(fèi),他只想把最好的寶貝,盡快的挖掘出來,然后展現(xiàn)給最需要他的買家! 所以搜索引擎設(shè)計(jì)里面沒有付費(fèi)與不付費(fèi)的權(quán)重考慮!
2. C 店沒流量,流量都分配給天貓了
其實(shí)真正的說法應(yīng)該是, 大部分天貓的門店,都有專心去思考怎么留下買家
怎么讓買家安心的購物
所以做的好的天貓,流量比做的好的C店大很多
但是這個(gè)決定因素,不是因?yàn)榱髁颗琶钠?br /> (除了3個(gè)天貓專屬的豆腐塊以外
而是在于賣家是否用心去設(shè)計(jì)好買家購物體驗(yàn),是否了解買家要什么!
不會(huì)做的天貓門店,比C店的流量還凄慘!
因?yàn)樘熵埖谋容^是跟天貓進(jìn)行排名, 所以競爭力度比C店大很多!
3. 買家給了一個(gè)中評,差評,就世界末日了
這個(gè)是我那天在11群里面跟大家討論到的
大家絕對要記住, 評價(jià)是給”下個(gè)進(jìn)來的買家看的”
不是給你用來跟 “現(xiàn)在這個(gè)買家對話用的”
經(jīng)常很多小賣家一看到 中評,差評
就覺得自己很委屈, 然后就憤怒
之后就開始解釋用各種狠毒的字眼,把評價(jià)當(dāng)成跟這個(gè)邪惡的買家對話的平臺(tái)
其實(shí)你這樣做的同時(shí)就已經(jīng)把后面原本還有幾千單的買家全部阻擋在外面了!
中評 是每個(gè)進(jìn)來的買家一定會(huì)看的
買家進(jìn)入詳情頁第一步就是尋找證據(jù),讓自己留下繼續(xù)看的證據(jù)
或者是找到立刻離開的理由
通常第一步就是跑去看看”別的買家給的評價(jià)”, 因?yàn)檫@個(gè)最有公信力
在新品跟爆款初期
最重要的就是抓住每個(gè)機(jī)會(huì)營銷
你營銷什么呢?
只要買家給一個(gè)中評, 不是說你的寶貝質(zhì)量差,服務(wù)爛, 那么就是一個(gè)最好的機(jī)會(huì) ！
讓后面的幾千個(gè)買家看到你的賣點(diǎn)!
比如說, 買家發(fā)了一個(gè)中評 -> “快遞真不給力, 等了3天才到, 寶貝還可以”
這個(gè)時(shí)候,就絕對不要回一個(gè)解釋 ->
“物流又不是我們家開的, 你媽如何如何, 你妹如何如何…”
如果你抓住這個(gè)機(jī)會(huì), 回答了一個(gè)如下的解釋 ->
“親, 謝謝您在本店購物,對于親這次的物流體驗(yàn)不佳, 店長代表全店工作人員跟親誠心的道歉. 我們秉持著對本店每個(gè)客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及最佳的購物體驗(yàn)的堅(jiān)持, 希望能夠做到讓每個(gè)進(jìn)來購物的親們都有一次最好的購物體驗(yàn)! 雖然是物流公司的問題,但是我們絕對不會(huì)推脫責(zé)任! 我僅代表全店200名員工, 跟親再次說聲對不起, 謝謝親對本店的支持!”
一個(gè)中評或者差評解釋里面,必須要做到下面3個(gè)要素:
1) 永遠(yuǎn)是我們的錯(cuò), 客人無理取鬧是正確的!因?yàn)樗饶氵€委屈
他付錢了, 還受到委屈, 你憑什么跟他對罵?
所以解釋里面盡量道歉, 讓后面的買家感覺舒服
你是一家可以信任的門店
店長 + 200個(gè)員工( 這里可以夸大點(diǎn), 讓后面的買家”感覺”你是正規(guī)的) 都是真誠的為買家服務(wù)
2) 強(qiáng)調(diào)你們的產(chǎn)品質(zhì)量
如果評價(jià)里面是說 衣服褪色
就強(qiáng)調(diào)你們的布料是跟別人不同的,多做了幾道工藝, 所以第一次洗稍微掉色是正常的!
這樣后面的買家就會(huì)安心了
一定要強(qiáng)調(diào)你們對每個(gè)出去的包裹,都精心的檢查, 讓買家感到安心.
沒有一個(gè)買家愿意付錢來找罪受
如果你自己花了錢, 肯定希望貨快點(diǎn)到,也希望不要買到失望的寶貝
逆向思考, 跟買家一起解決問題,不是跟他對立!
你一時(shí)的沖動(dòng),會(huì)讓你本來可以賣3萬件的寶貝,最終就幾十件收場
你對10元的堅(jiān)持,然你失去了本來可以得到的幾十萬. 值得嗎?
3) 強(qiáng)調(diào)你們的 0 風(fēng)險(xiǎn)購物
要求買家退換貨, 如果評價(jià)很差的, 你可以解釋你們會(huì)盡全力幫助買家補(bǔ)救
說這件寶貝可能是因?yàn)樽罱l(fā)貨數(shù)量龐大,所以被發(fā)貨人員漏掉了
親,不用擔(dān)心,我們會(huì)跟親一起解決問題
不會(huì)讓親承擔(dān)任何來回的運(yùn)費(fèi)的. 我們對我們的質(zhì)量是100%負(fù)責(zé)的!
好, 這幾個(gè)點(diǎn) 大家一定要記住
要做到爆款,或者是能夠快速被搜索引擎挖掘出來推薦的寶貝
你就必須注意每個(gè)細(xì)節(jié), 從細(xì)節(jié)上面打敗對手!
不是坐著等流量.
2) 數(shù)據(jù)魔方 標(biāo)準(zhǔn)版 (一次訂購6個(gè)月送淘詞)
3) 淘寶指數(shù)
流量-市場分析在開始進(jìn)入正題之前, 先要矯正大家?guī)讉€(gè)常有的錯(cuò)誤概念
1.你不給馬云繳費(fèi), 他就不給你流量 – 這個(gè)是全淘寶賣家最錯(cuò)誤的概念. 搜索引擎從來不考慮賣家有沒有交保護(hù)費(fèi),他只想把最好的寶貝,盡快的挖掘出來,然后展現(xiàn)給最需要他的買家! 所以搜索引擎設(shè)計(jì)里面沒有付費(fèi)與不付費(fèi)的權(quán)重考慮!
2. C 店沒流量,流量都分配給天貓了
其實(shí)真正的說法應(yīng)該是, 大部分天貓的門店,都有專心去思考怎么留下買家
怎么讓買家安心的購物
所以做的好的天貓,流量比做的好的C店大很多
但是這個(gè)決定因素,不是因?yàn)榱髁颗琶钠?br /> (除了3個(gè)天貓專屬的豆腐塊以外
而是在于賣家是否用心去設(shè)計(jì)好買家購物體驗(yàn),是否了解買家要什么!
不會(huì)做的天貓門店,比C店的流量還凄慘!
因?yàn)樘熵埖谋容^是跟天貓進(jìn)行排名, 所以競爭力度比C店大很多!
3. 買家給了一個(gè)中評,差評,就世界末日了
這個(gè)是我那天在11群里面跟大家討論到的
大家絕對要記住, 評價(jià)是給”下個(gè)進(jìn)來的買家看的”
不是給你用來跟 “現(xiàn)在這個(gè)買家對話用的”
經(jīng)常很多小賣家一看到 中評,差評
就覺得自己很委屈, 然后就憤怒
之后就開始解釋用各種狠毒的字眼,把評價(jià)當(dāng)成跟這個(gè)邪惡的買家對話的平臺(tái)
其實(shí)你這樣做的同時(shí)就已經(jīng)把后面原本還有幾千單的買家全部阻擋在外面了!
中評 是每個(gè)進(jìn)來的買家一定會(huì)看的
買家進(jìn)入詳情頁第一步就是尋找證據(jù),讓自己留下繼續(xù)看的證據(jù)
或者是找到立刻離開的理由
通常第一步就是跑去看看”別的買家給的評價(jià)”, 因?yàn)檫@個(gè)最有公信力
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最重要的就是抓住每個(gè)機(jī)會(huì)營銷
你營銷什么呢?
只要買家給一個(gè)中評, 不是說你的寶貝質(zhì)量差,服務(wù)爛, 那么就是一個(gè)最好的機(jī)會(huì) ！
讓后面的幾千個(gè)買家看到你的賣點(diǎn)!
比如說, 買家發(fā)了一個(gè)中評 -> “快遞真不給力, 等了3天才到, 寶貝還可以”
這個(gè)時(shí)候,就絕對不要回一個(gè)解釋 ->
“物流又不是我們家開的, 你媽如何如何, 你妹如何如何…”
如果你抓住這個(gè)機(jī)會(huì), 回答了一個(gè)如下的解釋 ->
“親, 謝謝您在本店購物,對于親這次的物流體驗(yàn)不佳, 店長代表全店工作人員跟親誠心的道歉. 我們秉持著對本店每個(gè)客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及最佳的購物體驗(yàn)的堅(jiān)持, 希望能夠做到讓每個(gè)進(jìn)來購物的親們都有一次最好的購物體驗(yàn)! 雖然是物流公司的問題,但是我們絕對不會(huì)推脫責(zé)任! 我僅代表全店200名員工, 跟親再次說聲對不起, 謝謝親對本店的支持!”
一個(gè)中評或者差評解釋里面,必須要做到下面3個(gè)要素:
1) 永遠(yuǎn)是我們的錯(cuò), 客人無理取鬧是正確的!因?yàn)樗饶氵€委屈
他付錢了, 還受到委屈, 你憑什么跟他對罵?
所以解釋里面盡量道歉, 讓后面的買家感覺舒服
你是一家可以信任的門店
店長 + 200個(gè)員工( 這里可以夸大點(diǎn), 讓后面的買家”感覺”你是正規(guī)的) 都是真誠的為買家服務(wù)
2) 強(qiáng)調(diào)你們的產(chǎn)品質(zhì)量
如果評價(jià)里面是說 衣服褪色
就強(qiáng)調(diào)你們的布料是跟別人不同的,多做了幾道工藝, 所以第一次洗稍微掉色是正常的!
這樣后面的買家就會(huì)安心了
一定要強(qiáng)調(diào)你們對每個(gè)出去的包裹,都精心的檢查, 讓買家感到安心.
沒有一個(gè)買家愿意付錢來找罪受
如果你自己花了錢, 肯定希望貨快點(diǎn)到,也希望不要買到失望的寶貝
逆向思考, 跟買家一起解決問題,不是跟他對立!
你一時(shí)的沖動(dòng),會(huì)讓你本來可以賣3萬件的寶貝,最終就幾十件收場
你對10元的堅(jiān)持,然你失去了本來可以得到的幾十萬. 值得嗎?
3) 強(qiáng)調(diào)你們的 0 風(fēng)險(xiǎn)購物
要求買家退換貨, 如果評價(jià)很差的, 你可以解釋你們會(huì)盡全力幫助買家補(bǔ)救
說這件寶貝可能是因?yàn)樽罱l(fā)貨數(shù)量龐大,所以被發(fā)貨人員漏掉了
親,不用擔(dān)心,我們會(huì)跟親一起解決問題
不會(huì)讓親承擔(dān)任何來回的運(yùn)費(fèi)的. 我們對我們的質(zhì)量是100%負(fù)責(zé)的!
好, 這幾個(gè)點(diǎn) 大家一定要記住
要做到爆款,或者是能夠快速被搜索引擎挖掘出來推薦的寶貝
你就必須注意每個(gè)細(xì)節(jié), 從細(xì)節(jié)上面打敗對手!
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本文來源： 淘寶，新品破0和市場分析
