隨著人們生活節(jié)奏的加快，在這個(gè)電商飛速發(fā)展的社會(huì)，越來越多的人選擇網(wǎng)購(gòu)，因?yàn)檫@樣可以節(jié)省出去逛街的時(shí)間，足不出戶東西可以直接送到手里，電商也利用這個(gè)契機(jī)，提出了“雙十一”、“雙十二”、各種節(jié)日大搞搶購(gòu)活動(dòng)，僅當(dāng)天的成交量就達(dá)到十幾億。人們?cè)絹碓揭缿倬W(wǎng)購(gòu)，這無疑是對(duì)實(shí)體 商場(chǎng) 及購(gòu)物中心的正面沖擊，面對(duì)這個(gè)重創(chuàng)， 商場(chǎng) 負(fù)責(zé)人必須及時(shí)想出應(yīng)對(duì)措施來匯集客源，確保自身平穩(wěn)發(fā)展。 下面我們對(duì) 商場(chǎng) 及電商的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比分析： 商場(chǎng) 相比網(wǎng)店， 商場(chǎng) 是實(shí)體商家，購(gòu)買者可以看到實(shí)實(shí)在在的東西，可以試穿、進(jìn)行同類對(duì)比，選擇更實(shí)際，然而網(wǎng)絡(luò)銷售的東西只是靠圖片傳遞信息，購(gòu)買者只能通過虛擬的圖片進(jìn)行對(duì)比選擇，往往存在比較大的誤差，在這點(diǎn)上 商場(chǎng) 優(yōu)于電商。然而網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于，購(gòu)買者可以足不出戶在網(wǎng)上一家店一家的店看，進(jìn)行對(duì)比，今天沒看到合適的，明天可以繼續(xù)看，而且價(jià)格相對(duì)實(shí)體 商場(chǎng) 要便宜的多，送貨退貨都相當(dāng)方便，所以越來越多的人不愿一個(gè) 商場(chǎng) 接一個(gè) 商場(chǎng) 的看，不僅身體累而且浪費(fèi)時(shí)間。 面對(duì)電商的沖擊， 商場(chǎng) 必須要相處妥善的應(yīng)對(duì)措施，來吸引更多的人。首先： 商場(chǎng) 要優(yōu)化自己的環(huán)境，布局合理，衛(wèi)生做到位，讓進(jìn)入 商場(chǎng) 的顧客愿意去選擇去購(gòu)買；二：要提高員工服務(wù)質(zhì)量，秉承“客戶至上”的第一原則，微笑服務(wù)，讓客戶當(dāng)家，朋友，營(yíng)造一種和諧的購(gòu)物環(huán)境；三： 商場(chǎng) 必須要提升自己的軟實(shí)力，現(xiàn)在人們都傾向于休閑娛樂一站式服務(wù)，比如：顧客在 商場(chǎng) 不僅可以購(gòu)物，還可以吃飯、看電影、玩游戲，另外還可以添加一些特別的服務(wù)，比如 商場(chǎng) 顧客現(xiàn)在以年輕群體為主，家人、朋友或者情侶一起逛 商場(chǎng) ，吃飯要自拍、玩游戲要自拍，如果 商場(chǎng) 能有可以讓顧客自拍的照片沖洗出來的服務(wù)，這樣必定會(huì)受到顧客的青睞， 商場(chǎng) 要多設(shè)置一些電商不會(huì)有的服務(wù)項(xiàng)目，才能讓顧客駐足，為 商場(chǎng) 吸引更多人氣。
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