3月29日，無(wú)錫多家大賣(mài)場(chǎng)、百貨商場(chǎng)聯(lián)名向有關(guān)部門(mén)遞交了一份材料，反映大型商超頻繁遭遇“非正常消費(fèi)團(tuán)伙”的惡意消費(fèi)維權(quán)，嚴(yán)重影響市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。材料書(shū)上的“非正常消費(fèi)團(tuán)伙”指的就是“ 職業(yè) 打假人”，在無(wú)錫，這一群體中有部分人甚至到超市公然索取“保護(hù)費(fèi)”。
囂張：“給兩萬(wàn)元，我們就不來(lái)搞你”
開(kāi)始采訪前，受訪者×先生就再三要記者保證不得公布賣(mài)場(chǎng)和個(gè)人名字，因?yàn)?ldquo;他們有幾十號(hào)人，直接闖過(guò)我的辦公室”。得到記者的承諾后，×先生拿出手機(jī)播放了一段錄音。“一人買(mǎi)一單，準(zhǔn)備去訴訟的。”“××店有承包了，到你們店里來(lái)。”“（承包）差不多每個(gè)門(mén)店兩萬(wàn)元。”“一單一單（要少點(diǎn)的話(huà)），嘿嘿，你最好給我個(gè)整數(shù)。”“你別讓我說(shuō)多少，萬(wàn)一我說(shuō)少了，兄弟們不滿(mǎn)意，出去把我揍死。”“你要是承包，我們就不來(lái)搞你。”“以前你們門(mén)店沒(méi)這么搞吧，沒(méi)一下弄個(gè)幾十個(gè)人來(lái)吧，最多零零散散幾個(gè)。”
……
放完錄音，×先生介紹了錄音的由來(lái)：一天下午2點(diǎn)左右，該賣(mài)場(chǎng)突然來(lái)了一大群人，他們手拿過(guò)期1天的某品牌飲料和一張購(gòu)物小票，每單索賠1000元。
為什么是每單1000元？因?yàn)樾隆妒嘲卜ā芬?guī)定“除了‘退一賠十’外，如十倍價(jià)款不足1000元的，以1000元為增加賠償?shù)慕痤~”，所以要求超市按每張購(gòu)物發(fā)票賠償1000元。飲料每瓶只有幾元錢(qián)，而如果按每人1000元的標(biāo)準(zhǔn)，賣(mài)場(chǎng)要賠償兩三萬(wàn)元。錄音就是雙方交涉內(nèi)容，對(duì)方提出這次如果要少點(diǎn)，價(jià)錢(qián)“最好是個(gè)整數(shù)”。另外就是“包場(chǎng)”，超市交了“包場(chǎng)費(fèi)”可以“一勞永逸”。
而就在今年1月，一伙人直接沖進(jìn)了×先生的辦公室：“你就是老×吧？有人叫我們來(lái)跟你談的。”因?yàn)檗k公室里還有女同事，×先生擔(dān)心嚇到她們，于是跟對(duì)方出去。到街上后對(duì)方一上來(lái)就質(zhì)問(wèn)：“你們從去年10月就沒(méi)交包場(chǎng)費(fèi)了吧？”
無(wú)奈：“今年以來(lái)接到的傳票數(shù)是去年的總和”
在這份錫城大型商超的聯(lián)名反映書(shū)中，記者看到了歐尚、華潤(rùn)萬(wàn)家、家樂(lè)福、大統(tǒng)華、誠(chéng)隆超市5家大賣(mài)場(chǎng)以及一家錫城高端百貨商場(chǎng)的蓋章和簽名。材料中反映，5家大賣(mài)場(chǎng)去年共接到各級(jí)法院傳票534起，而今年1-2個(gè)月內(nèi)就接到212起，涉及金額100多萬(wàn)元。高端百貨更是遭遇了巨額“洗劫”。
“單單是我們這個(gè)賣(mài)場(chǎng)，去年共接到101起法院傳票”，×先生很無(wú)奈，“今年以來(lái)已有101起了，已是去年的總和”。
據(jù)悉，“ 職業(yè) 打假人”先在商超踩點(diǎn)，雇人分批集中購(gòu)買(mǎi)相同的商品，然后集合起來(lái)向商家索要每人1000元的賠償，甚至進(jìn)入辦公區(qū)進(jìn)行威脅、“談判”。如果談判結(jié)果不滿(mǎn)意，立即向相關(guān)部門(mén)投訴。再不滿(mǎn)意，就向法院提起訴訟，并且是分單訴訟。
上月中旬，無(wú)錫媒體報(bào)道了一個(gè)案例：市民高某買(mǎi)了7袋過(guò)期食品，在收銀臺(tái)有意分成7次結(jié)賬，試圖以7次不同的購(gòu)買(mǎi)行為來(lái)主張獲取7次賠償。結(jié)果細(xì)心的法官發(fā)現(xiàn)，這7張發(fā)票是在幾分鐘之內(nèi)在同一超市、同一收銀臺(tái)開(kāi)出，也就是說(shuō)高某是一次性購(gòu)買(mǎi)了7袋食品但分開(kāi)結(jié)賬。這與以往的消費(fèi)者都是將購(gòu)買(mǎi)的過(guò)期商品的總額來(lái)主張賠償金額不同。依照法律規(guī)定，如果認(rèn)定為一次購(gòu)買(mǎi)行為，則高某獲得的賠償為1162元；而如果認(rèn)定為7次購(gòu)買(mǎi)行為，便可能獲得賠償7000元。
法院認(rèn)為高某的行為應(yīng)認(rèn)定為一次購(gòu)物行為，超市應(yīng)按“退一賠十”向高某支付賠償金，駁回高某要求分7次賠償?shù)脑V請(qǐng)。“但是如果是幾十個(gè)人每人購(gòu)買(mǎi)一包而不是一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)多包，那該怎么辦”，×先生覺(jué)得“還是沒(méi)太好的應(yīng)對(duì)辦法”。
分析：“索要‘包場(chǎng)費(fèi)’涉嫌敲詐勒索”
江蘇法舟律師事務(wù)所律師范凱洲分析，“ 職業(yè) 打假人”向賣(mài)場(chǎng)索要“包場(chǎng)費(fèi)”，此舉已涉嫌敲詐勒索。以錄音為證據(jù)，賣(mài)場(chǎng)完全可向公安部門(mén)舉報(bào)。但既然賣(mài)場(chǎng)害怕舉報(bào)后遭“ 職業(yè) 打假人”的“幫派”群起而攻之，建議一來(lái)賣(mài)場(chǎng)把好進(jìn)貨關(guān)，二來(lái)可以和生產(chǎn)廠家協(xié)商，購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)保險(xiǎn)，規(guī)避此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。
范凱洲強(qiáng)調(diào)，如果“ 職業(yè) 打假人”采用弄虛作假方式“買(mǎi)假”，其行為也會(huì)觸犯法律。
不過(guò)針對(duì)進(jìn)貨關(guān)這道難題，賣(mài)場(chǎng)叫屈稱(chēng)非正常消費(fèi)者總能買(mǎi)到過(guò)期一天的食品，但商超是不能對(duì)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的人員進(jìn)行全場(chǎng)跟蹤監(jiān)視的，提供的視頻也只能反映出消費(fèi)者在看某類(lèi)商品。因?yàn)樯a(chǎn)廠家只會(huì)在商品身上打條形碼，包含產(chǎn)品批次號(hào)碼。但同一批次有多件商品，過(guò)期食品究竟是不是從賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)的，根本無(wú)法查清。根據(jù)新《食安法》，法院在審理超市消費(fèi)事件時(shí)，如果超市辯稱(chēng)“ 職業(yè) 打假人”拿的過(guò)期貨品并非購(gòu)物小票上的貨品，需要提出反證，否則超市就極為被動(dòng)。
接到商超聯(lián)名反映的主管部門(mén)商務(wù)局人士認(rèn)為，本著保護(hù)消費(fèi)者的原則，單一的“ 職業(yè) 打假人”雖以盈利為目的，但客觀上的確促進(jìn)了商超嚴(yán)控質(zhì)量。不過(guò)，目前無(wú)錫的“ 職業(yè) 打假人”已發(fā)展成群體行為，而且?guī)缀醵际嵌⑸洗笮瓦B鎖的非本土商戶(hù)，影響面如此廣，需要引起社會(huì)的重視。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)也要保證商家正常的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
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無(wú)錫食藥糾紛原告多為“ 職業(yè) 打假人”
無(wú)錫市中級(jí)人民法院民一庭法官潘華明介紹，從消費(fèi)樣態(tài)上看，食品類(lèi)商品所占比重最大。雖然網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)、快遞服務(wù)、通信服務(wù)等新型消費(fèi)形式逐漸觸發(fā)，但涉訴糾紛所占比例僅為4.13%，家電、生活日用品等商品的消費(fèi)涉訴糾紛所占比例為16%，而其余79.87%的消費(fèi)類(lèi)案件均涉及食品買(mǎi)賣(mài)。“從審理情況看，此類(lèi)案件的原告大多是 職業(yè) 索賠群體，也就是我們常說(shuō)的‘ 職業(yè) 打假人’，他們專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，而被告很大一部分是大型商戶(hù)，結(jié)案方式大多為調(diào)解或庭外和解。”
據(jù)介紹，集中購(gòu)買(mǎi)、統(tǒng)一訴訟的維權(quán)模式使得訴訟標(biāo)的金額逐漸增加。無(wú)錫法院審理的消費(fèi)類(lèi)案件中，原告的訴訟請(qǐng)求基本相同，多為返還貨款并10倍賠償以及要求由被告承擔(dān)維權(quán)期間的查檔費(fèi)用、差旅費(fèi)用、鑒定費(fèi)用及訴訟費(fèi)用等損失。
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