嬰童專業店的賣場硬件和軟件設計,按其管理者主導的思路不同,大致可以分為向左的“超市派”和向右的“高街派”。前者重視功能性和價格形象,后者重視體驗性和生活聯想。
高街(High Street)是指一個城市中最主要的商業街,但高街派的零售商卻并非指那些高端(High End)的店鋪,而是指那些借用綜合、高端元素來促進精品向平民普及的專業店、百貨店。
比如說ZARA,盡管只是一個平價專業店,但它一定要選擇最好(甚至是頂級)的商業街,并采取如同大牌一般的櫥窗和賣場展陳設計。
這是給顧客一種激勵和信心:讓你在高街體驗中享受不高的價格和不賴的品質。基于孕嬰童產品快速更新、日常應用而又追求風格和品質的特性,因此,一般采用高街派店鋪的設計。
超市這種業態,從源流上晚于高街上的百貨店。百貨店是19世紀后期,將塵土飛揚的商街上的各類小店集中自同一屋檐下的產物,本身就帶有升級購物體驗的追求;超市是在20世紀30年代經濟危機期間,為適應人們購買力而去掉賣場內一切浮華設計和多余服務(甚至包括柜臺服務),以保證通過低價格刺激高周轉來盈利的模式。經典的超市派賣場風格是簡練、通暢、豐富、實用,會用貨賣堆山刺激顧客,也會用工業化灰藍色調裝飾收銀臺——它代表這是一個竭力幫你省錢的賣場。
無論高街派還是超市派,都會追求商品的周轉率(毛利率主要看對供應鏈的掌控程度),在這一點上它們殊途同歸。同時,兩者也在歷史中不斷相互借鑒、相互融合。在中國,由于高街派的一些基因并不發達,又加上資源限制,因此超市派占據各類專業店的主流。我們可以用一些圖片來做一分析。
地板光滑如鏡?錯!
嬰童店的地板色彩,白不如黃(淺黃),黃不如彩,彩色地板圖案是引導顧客購物的最佳表現。
有些嬰童店在中國不得不接受購物中心預設的光亮、白凈的地板,這種地板設計有什么問題?
沒有考慮購物者的介入和場景感受。
高街派的設計,總是希望有更多中童、小童前來瀏覽體驗,盡管光面地板也防滑,家長還是基于心理上的安全考慮會時時照顧,這就降低了父母挑選的機會。而選擇淺黃或木地板是為了創造如同家居的溫暖體驗,幫助顧客通過聯想溫馨場景而延長駐足、提升購買。
我曾看到一個兒童糖果店用馬賽克在地面鋪花,效果也很不錯,父母也愿意讓兒童自己提著購物籃到處晃悠。
天花板省錢?錯!
燈光在嬰童賣場亦非常關鍵。Mothercare英國賣場的燈光設計講究4C:COMFORTABLE舒適感、CONVENIENCE便利性、CONTEMPERARY時代感、COST成本。要想讓顧客在賣場中面對商品浮想聯翩,必然要創造如同家庭生活場景般舒適的光環境,這時賣場照度、色溫的設計就很重要,一個感覺陰郁、慘白的賣場是無法給顧客好的體驗的。
對于臨街店鋪來說,燈光還有很大的一個功用:招徠顧客——試想在南方雨季陰郁或北方冬季枯灰的環境中,賣場呈現淡淡的如同家庭童屋或餐廳般的暖光環境,是多么的誘人?
基于時代感和成本的雙重考慮,有些服裝店將天花板做成黑色。暗色的天花板在全球的嬰童店并不多見,但我在中國的一些嬰童店照片中卻可以看到。賣場風格必須和品牌風格配合在一起,那些主打小眾的服裝可以專攻某種沉郁的都市風格,但對于嬰童賣場卻不能含有任何壓抑的成分。尤其當地板色彩變為淺黃或彩紋之后,更要注意天花板的整潔和高遠之感。
貨架如列陣?錯!
像上圖這個賣場,除了天花板外,其顧客從主通道進入貨架區的這個區間的安排也過于直接。嬰童店某類商品貨架區前,迎向主動線的地方,盡量要設計一些“前出”,它們可能是一個亮點商品的特別 陳列 ,可能是一組生活場景的商品集合,也可能是簡單的幾個皮質軟凳。它們主要就是兩個功能:對客流形成潛在的阻礙,促使顧客進入通往某區的副通道或貨架間通道;更重要的是,讓顧客在這里的節奏稍微緩和,并能再度聚焦精神,認真注目于這個區的商品。
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本文來源: 這些向超市學來的陳列陰死了你的嬰童店!