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超市廣播不容小瞧 技巧很重要

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-05-18 06:13:36  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):29

1996年沃爾瑪入駐中國(guó)市場(chǎng)在深圳開設(shè)第一家大賣場(chǎng),店總經(jīng)理特意從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高薪挖了一名播音員。據(jù)說(shuō),聽到過(guò)她播音的人,每次回憶起來(lái)都感到甜蜜!甜美的聲線、準(zhǔn)確的發(fā)音、輕松自然的語(yǔ)氣、促銷播報(bào)內(nèi)容的連貫性就似電臺(tái)廣播一樣,聽了以后不但對(duì)促銷信息感興趣,你甚至還想去見識(shí)一下人是不是跟她的聲音一樣甜美。而相反,播音員生澀僵硬、言語(yǔ)帶有方言、內(nèi)容黏黏糊糊雜亂無(wú)章,加上促銷信息多的讓人耳不暇接,我想你肯定會(huì)大皺眉頭,這畢竟會(huì)成為一次痛苦的購(gòu)物之旅,這當(dāng)然很夸張,但你難道沒過(guò)這樣的經(jīng)歷嗎?

廣播是一種服務(wù)平臺(tái),它通過(guò)溫馨提示、促銷推薦等服務(wù)于商場(chǎng),它又作為一種便民項(xiàng)目服務(wù)于顧客。充分利用發(fā)揮它的優(yōu)點(diǎn),讓顧客保持一份愉悅的心情,讓每一次的購(gòu)物之旅都是一種享受。反之,顧客對(duì)這個(gè)商場(chǎng)的興趣和信心慢慢降低,慢慢疏遠(yuǎn)。

廣播也需要“技”和“巧”!

技,就是專業(yè)技能,播音員的技能、播音稿內(nèi)容描述連貫技能等。首先,播音員的語(yǔ)音天分就不過(guò)多描述了,播音員還需具備較高的綜合素質(zhì),如邏輯能力、語(yǔ)言文字組織能力等,一篇播音稿怎樣播出感情更深,文理通順通俗易懂,當(dāng)然這也需要提報(bào)稿的管理層仔細(xì)審核。如找人這個(gè)廣播服務(wù)項(xiàng)目,小朋友和父母走散了,小朋友找不到父母一直在哭,這樣播道“哪位顧客丟失了一位小朋友,請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)認(rèn)領(lǐng)。”把小朋友搞的像一件丟失的東西一樣,缺少人性化感情,弄的人是啼笑皆非。用“走散了”“走失了”效果是不是更好呢?

再就是播稿內(nèi)容的要求,上面提到內(nèi)容連貫性的審核,還有就是內(nèi)容的質(zhì)量要豐富一點(diǎn)、多元化一點(diǎn),不要僅僅是促銷了、搞活動(dòng)了、打折了、xx商品xx元了等等。如“母親節(jié)到了,為我們的媽媽送上一份祝福,我們一起為母親洗洗承載了半輩子的雙腳吧!新瑪特四樓愛心健康足浴盆感恩特惠,原價(jià)399元/個(gè),感恩價(jià)199元/個(gè),僅限三天哦!請(qǐng)各位顧客前往選購(gòu)。”這樣使顧客產(chǎn)生一種親切感,一種人性化的關(guān)懷,關(guān)懷中提醒顧客購(gòu)買,把我們商客的關(guān)系從簡(jiǎn)單的售買提升到朋友。再接著“母親節(jié)到了,為愛美的媽媽送上一份美麗(精品日化)……為氣質(zhì)的媽媽送一份高貴(珠寶)……”等等,整個(gè)宣傳和感情連貫起來(lái)了。

巧,就是巧在善于研究,研究顧客的生活習(xí)性、購(gòu)物習(xí)性,再巧妙的抓住和利用這個(gè)習(xí)性。如研究超市購(gòu)物的顧客你會(huì)發(fā)現(xiàn),清晨和上午的顧客大多是晨練的老人或者一些家庭主婦,這個(gè)時(shí)候購(gòu)物最多的是選擇食品類,包括新鮮的蔬菜水果、米面油、雞蛋、牛奶、面包、早餐品等;在中午和下午用餐時(shí)間熟食、快餐、方便食品、飲料等購(gòu)買明顯;下午時(shí)候,購(gòu)物者基本上都是比較休閑、游玩的心態(tài),或是一些外地人員,這個(gè)時(shí)候應(yīng)該對(duì)毛利高的、有體驗(yàn)和服務(wù)的商品加大推廣,如家電、手機(jī)數(shù)碼、玩具、地域特產(chǎn)等;晚上應(yīng)該是一天最忙的時(shí)候了,這個(gè)時(shí)候出來(lái)購(gòu)物的通常是一家老小,他們多會(huì)購(gòu)買一些明天的早餐,家里用的生活日用品、清潔用品、家居用品,還有兒童用品等,我們這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該投其所好,有針對(duì)性的廣播這些方面的內(nèi)容。

巧,也要巧在借勢(shì),善用巧勁。公歷為端午節(jié),大潤(rùn)發(fā)從4月初就開始陳列售賣自制粽子,這是利用節(jié)日商品陳列引導(dǎo)消費(fèi),廣播亦可如此。什么什么節(jié)日快到了,購(gòu)買什么禮物代表什么意義等等提前宣傳,當(dāng)然節(jié)日期間(當(dāng)天)內(nèi)容要有所改變,如情人節(jié),玫瑰多少支代表什么意思,巧克力代表什么?最后攜帶xx商場(chǎng)xx處有售,歡迎前來(lái)選購(gòu)。也可以巧用地域特色,如日照綠茶,旅游旺季外地人員增多,引導(dǎo)購(gòu)買地方特產(chǎn),廣播綠茶提神清心、清熱解暑、去膩減肥、解毒醒酒、降火明目、止痢除濕還有防輻射抗心血管疾病的良效等等引導(dǎo)關(guān)注綠茶。還有如嵐山區(qū)域部隊(duì)駐扎,軍人的消費(fèi)習(xí)性和場(chǎng)所是單一的,隨著軍人的津貼提高要加強(qiáng)關(guān)注,新兵報(bào)到需要購(gòu)買大量生活用品,節(jié)假日需要購(gòu)買禮品,此時(shí)多宣導(dǎo)、多走訪拉近感情會(huì)增加銷售及團(tuán)購(gòu)。

一次廣播就是一次營(yíng)銷,優(yōu)秀的營(yíng)銷賣的是態(tài)度,要快、要準(zhǔn)、要走心。

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