1．僅僅打折是不夠的
在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，“ 顧客 就是上帝”已成為許多商品生產(chǎn)和經(jīng)銷者的座右銘，而對(duì)待“上帝”，當(dāng)然要和顏悅色，客氣周到才是。
不過(guò)，要真正討好這位“上帝”的歡喜，把“上帝”的金銀財(cái)寶榨干；挖盡，應(yīng)重視掌握和運(yùn)用幽默。千篇一律，只知道四處張貼“九五折”、“八五折”等紙條，笑盈盈地招呼 顧客 快買便宜貨的花招已經(jīng)過(guò)時(shí)了。
請(qǐng)看美國(guó)人怎么做：
有位先生走進(jìn)西部航空公司的售票廳，對(duì)售票小姐說(shuō)：
“我要兩張舊金山的機(jī)票。”
“好的，不過(guò)，先生，這種機(jī)票有多種優(yōu)惠價(jià)格，不知您適合哪一種？”小姐答道。
“哦，優(yōu)惠？”我漫不經(jīng)心地說(shuō)，“我早聽說(shuō)過(guò)，可不知道有些什么優(yōu)惠？”
“你是美國(guó)印第安人嗎？”
“不是。你問(wèn)這干吧？”
“那太遺憾了，先生，因?yàn)槿绻怯〉诎踩瞬⒃谇宄?點(diǎn)起程，又在次日清晨返回的話，我們可以給您30％的減價(jià)優(yōu)待，但現(xiàn)在只剩下8％了。”
“哎，我的上帝，請(qǐng)問(wèn)你們還有其他優(yōu)惠條件嗎？”
“嗯，如果您已經(jīng)結(jié)婚50年以上沒有離婚，并且去參加您的結(jié)婚紀(jì)念活動(dòng)的話，我們給您減價(jià)20％。”
“這對(duì)我不合適，不有嗎？”
“有的，這里有一種票，如果您是一個(gè)度假的國(guó)家駐外使館的人員，那可以給予15％的優(yōu)惠。”
“那我又錯(cuò)過(guò)了，我正我我太太一起旅行。”
“哎呀，先生您怎么不早說(shuō)呢？您太太還不到60歲吧？如果他不到60歲，且你們又不趕在周末旅行，那么可以享受20％的優(yōu)惠價(jià)。”
“可我們非得在周末才有空呀？”
“嗯，別灰心，請(qǐng)問(wèn)您和您夫人中有當(dāng)學(xué)生的嗎？如果你們有在上大學(xué)的，且又在星期五（星期五在美國(guó)屬周末，卻又因耶穌在星期五遇難而視為不祥日子）乘飛機(jī)，我們可給您45％的減價(jià)優(yōu)惠。”
“我的天，差不多便宜一半啊！可惜我已早兩年念完大學(xué)了。這樣吧，小姐，您還是給我那8％的優(yōu)待吧，謝謝您介紹。”
你看，面對(duì)如此名目繁多而又富有幽默色彩的優(yōu)惠條件，這位乘客最后雖沒有得到多少優(yōu)惠，卻也心滿意足地買下了機(jī)票，不用說(shuō)，只要有機(jī)會(huì)，我還會(huì)多多光顧這家航空公司。
2．用十分的自信吊足 顧客 的胃口
在推銷過(guò)程中，推銷員所說(shuō)的話及說(shuō)話的方式、說(shuō)話的態(tài)度對(duì)于 顧客 的影響都是很重要的。
顧客 可以通過(guò)推銷員的話語(yǔ)的自信度、堅(jiān)定度及說(shuō)話的方式，看出推銷員對(duì)自己的商品和對(duì)商品推銷出去是否自信。如果推銷員非常堅(jiān)決，則他的商品就一定不錯(cuò)，他的誠(chéng)懇就是真正的，他的優(yōu)點(diǎn)就有九成正確，這樣本來(lái)猶豫的 顧客 就會(huì)更堅(jiān)決。
對(duì)于那些隨和、好說(shuō)話，不太頑固的 顧客 ，推銷員應(yīng)當(dāng)用誠(chéng)懇的語(yǔ)氣和他們談話，只要話說(shuō)在了他們的心坎上，覺得適合他們的需要，他們一般是沒有多大問(wèn)題的。
對(duì)于那些頑固的 顧客 ，則要裝出一種漫不經(jīng)心的樣子，漠不關(guān)心的口氣與他們進(jìn)行推銷說(shuō)明。說(shuō)明后， 顧客 不表態(tài)，就漫不經(jīng)心地談?wù)撋馍系膭e的有趣的事，決不提這次推銷的目的。 顧客 會(huì)被你這種方式所吸引，產(chǎn)生好奇感，這樣你再說(shuō)你的商品推銷的 顧客 是有特殊條件的，你的不關(guān)心說(shuō)明 顧客 不符合條件。 顧客 為了表示自己符合此條件，就會(huì)執(zhí)著買你的商品。
另外，當(dāng) 顧客 對(duì)推銷厭倦時(shí)，或表現(xiàn)出不佳情緒時(shí)，你就更應(yīng)該把自己把要說(shuō)的話仔細(xì)斟酌一下，盡量使 顧客 發(fā)生興趣，使他們對(duì)你的推銷積極起來(lái)，興奮起來(lái)。
3．先予承認(rèn)，再找理由婉拒
商談中要注意，不論對(duì)方說(shuō)什么，都先予以承認(rèn)，即使對(duì)方說(shuō)的不是事實(shí)，或是他個(gè)人的誤解，也不必一口加以否定，傾聽別人談話時(shí)，臉上應(yīng)該掛著安祥的微笑。
承認(rèn)對(duì)方，是一種禮義，在承認(rèn)之后，一句“但是”，便可以扭轉(zhuǎn)話題，提出你自己的立場(chǎng)，所以不必?fù)?dān)心“承認(rèn)”會(huì)果真如你所“承認(rèn)”的那樣，這也便是“承認(rèn)”的妙處所在了。
如果對(duì)方要求降價(jià)，你可以說(shuō)：“你們的心理可以理解，但是……”，推出你已運(yùn)籌于胸的一系列理由，其意思和你說(shuō)“不行，這是絕對(duì)不行的”是同一立場(chǎng)，但聽起來(lái)順耳，動(dòng)聽多了。
面帶微笑，也就是商談中的態(tài)度，也會(huì)起到重要的作用。在發(fā)言時(shí)間上，要注意平分秋色，切忌出現(xiàn)獨(dú)霸江山的局面；態(tài)度要坦誠(chéng)，創(chuàng)造和對(duì)方的一致感；盡量滿足對(duì)方的合理要求，避免正面沖突，發(fā)言要簡(jiǎn)潔明了，傾聽要聚精會(huì)神，切忌夸夸其談，拖延時(shí)間，口氣要輕松愉快，能幽默最好。
4．給對(duì)方一個(gè)利已利人的理由
一個(gè)人可能會(huì)同時(shí)具有想自信，卻并不真的自信的兩種心態(tài)。謹(jǐn)慎而固執(zhí)的人，多持不信任人的態(tài)度，并以這主態(tài)來(lái)左右自己的行為。他并不是沒有相信別人的意念，但他更具有希望人家能信任他的強(qiáng)烈意念。對(duì)于這種人，就得事先為他設(shè)計(jì)一套理由：“你這以做，不但對(duì)你自己，對(duì)他人也是有幫助的”來(lái)曉以大義，方能將他說(shuō)服。
比如，一個(gè)賣寶石或毛皮的推銷員對(duì)一個(gè)正在猶豫不決的主婦說(shuō)：
“你用這些東西一定能使你更完美，而你先生也會(huì)更喜歡你。”
這句話的含義是說(shuō)你這么做并非全是為了自己，同時(shí)也為你先生。她必定極樂(lè)意買下，如果更進(jìn)一步地說(shuō)：
“即使你買了它，若想脫手也能高價(jià)賣出，這樣對(duì)于你的家，又何嘗沒有幫助。”
對(duì)方一聽說(shuō)，必定會(huì)認(rèn)為她買下這個(gè)東西并非為他一個(gè)，也是為了家等等。
5．讓 顧客 產(chǎn)生一種立即購(gòu)買的欲望
在你的推銷過(guò)程中，有時(shí)恰當(dāng)?shù)慕o 顧客 造成一點(diǎn)懸念，讓 顧客 有點(diǎn)緊迫感，產(chǎn)生一種現(xiàn)在是購(gòu)買的最佳時(shí)機(jī)的感覺，促使他與你立即成交。
例如與 顧客 交談時(shí)，給他提供一些經(jīng)過(guò)適當(dāng)夸張的市場(chǎng)信息或與商品有關(guān)的行情等，讓 顧客 依照你提供的信息峽觳曬荷唐貳?br> 比如你可以這樣說(shuō)：“你這種商品的原材料已經(jīng)準(zhǔn)備提高價(jià)格了，所以以這種商品也將會(huì)因此而價(jià)格上漲的”或說(shuō)“我公司從下個(gè)季度開始可能會(huì)因人手不夠而減少這種商品的供應(yīng)量。”
這種方法就是積極主動(dòng)地去刺激 顧客 ，調(diào)動(dòng)起 顧客 的購(gòu)買欲。這在推銷過(guò)程中是很重要的。如果你只是一味等待 顧客 來(lái)與你洽談，讓主動(dòng)權(quán)掌握在 顧客 手中，你的推銷工作將不會(huì)成功。
在這里還應(yīng)強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，那就是你虛張聲勢(shì)時(shí)切不可過(guò)于夸大，只可稍微點(diǎn)一下，讓 顧客 自己去琢磨。否則， 顧客 會(huì)認(rèn)為你是在欺騙他們，這對(duì)你的推銷工作是很不利的。
6．對(duì)反復(fù)勸說(shuō)都不生效的 顧客 不妨試試激將法
有的 顧客 對(duì)商品的各方面都還基本滿意，且資金上也支付得起，就是不知什么原因，使他總覺得往后是否會(huì)出什么問(wèn)題而舉棋不定，遲遲不敢下定決定。激將法對(duì)這種 顧客 尤其有效。
因此你可以這什么說(shuō)：“先生，世界上就是有這樣的情況。一個(gè)人對(duì)他愈是感興趣，愈是喜歡的東西，愈是不敢勇敢地去追求并爭(zhēng)取擁有它。我想這是一種很可悲的情況。”
我想，先生您一定不是這種人吧。如果您覺得這種商品還行的話，就行動(dòng)起來(lái)吧。”
經(jīng)過(guò)這樣一激，我想不會(huì)再有表示沉默的 顧客 了吧。
在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，“ 顧客 就是上帝”已成為許多商品生產(chǎn)和經(jīng)銷者的座右銘，而對(duì)待“上帝”，當(dāng)然要和顏悅色，客氣周到才是。
不過(guò)，要真正討好這位“上帝”的歡喜，把“上帝”的金銀財(cái)寶榨干；挖盡，應(yīng)重視掌握和運(yùn)用幽默。千篇一律，只知道四處張貼“九五折”、“八五折”等紙條，笑盈盈地招呼 顧客 快買便宜貨的花招已經(jīng)過(guò)時(shí)了。
請(qǐng)看美國(guó)人怎么做：
有位先生走進(jìn)西部航空公司的售票廳，對(duì)售票小姐說(shuō)：
“我要兩張舊金山的機(jī)票。”
“好的，不過(guò)，先生，這種機(jī)票有多種優(yōu)惠價(jià)格，不知您適合哪一種？”小姐答道。
“哦，優(yōu)惠？”我漫不經(jīng)心地說(shuō)，“我早聽說(shuō)過(guò)，可不知道有些什么優(yōu)惠？”
“你是美國(guó)印第安人嗎？”
“不是。你問(wèn)這干吧？”
“那太遺憾了，先生，因?yàn)槿绻怯〉诎踩瞬⒃谇宄?點(diǎn)起程，又在次日清晨返回的話，我們可以給您30％的減價(jià)優(yōu)待，但現(xiàn)在只剩下8％了。”
“哎，我的上帝，請(qǐng)問(wèn)你們還有其他優(yōu)惠條件嗎？”
“嗯，如果您已經(jīng)結(jié)婚50年以上沒有離婚，并且去參加您的結(jié)婚紀(jì)念活動(dòng)的話，我們給您減價(jià)20％。”
“這對(duì)我不合適，不有嗎？”
“有的，這里有一種票，如果您是一個(gè)度假的國(guó)家駐外使館的人員，那可以給予15％的優(yōu)惠。”
“那我又錯(cuò)過(guò)了，我正我我太太一起旅行。”
“哎呀，先生您怎么不早說(shuō)呢？您太太還不到60歲吧？如果他不到60歲，且你們又不趕在周末旅行，那么可以享受20％的優(yōu)惠價(jià)。”
“可我們非得在周末才有空呀？”
“嗯，別灰心，請(qǐng)問(wèn)您和您夫人中有當(dāng)學(xué)生的嗎？如果你們有在上大學(xué)的，且又在星期五（星期五在美國(guó)屬周末，卻又因耶穌在星期五遇難而視為不祥日子）乘飛機(jī)，我們可給您45％的減價(jià)優(yōu)惠。”
“我的天，差不多便宜一半啊！可惜我已早兩年念完大學(xué)了。這樣吧，小姐，您還是給我那8％的優(yōu)待吧，謝謝您介紹。”
你看，面對(duì)如此名目繁多而又富有幽默色彩的優(yōu)惠條件，這位乘客最后雖沒有得到多少優(yōu)惠，卻也心滿意足地買下了機(jī)票，不用說(shuō)，只要有機(jī)會(huì)，我還會(huì)多多光顧這家航空公司。
2．用十分的自信吊足 顧客 的胃口
在推銷過(guò)程中，推銷員所說(shuō)的話及說(shuō)話的方式、說(shuō)話的態(tài)度對(duì)于 顧客 的影響都是很重要的。
顧客 可以通過(guò)推銷員的話語(yǔ)的自信度、堅(jiān)定度及說(shuō)話的方式，看出推銷員對(duì)自己的商品和對(duì)商品推銷出去是否自信。如果推銷員非常堅(jiān)決，則他的商品就一定不錯(cuò)，他的誠(chéng)懇就是真正的，他的優(yōu)點(diǎn)就有九成正確，這樣本來(lái)猶豫的 顧客 就會(huì)更堅(jiān)決。
對(duì)于那些隨和、好說(shuō)話，不太頑固的 顧客 ，推銷員應(yīng)當(dāng)用誠(chéng)懇的語(yǔ)氣和他們談話，只要話說(shuō)在了他們的心坎上，覺得適合他們的需要，他們一般是沒有多大問(wèn)題的。
對(duì)于那些頑固的 顧客 ，則要裝出一種漫不經(jīng)心的樣子，漠不關(guān)心的口氣與他們進(jìn)行推銷說(shuō)明。說(shuō)明后， 顧客 不表態(tài)，就漫不經(jīng)心地談?wù)撋馍系膭e的有趣的事，決不提這次推銷的目的。 顧客 會(huì)被你這種方式所吸引，產(chǎn)生好奇感，這樣你再說(shuō)你的商品推銷的 顧客 是有特殊條件的，你的不關(guān)心說(shuō)明 顧客 不符合條件。 顧客 為了表示自己符合此條件，就會(huì)執(zhí)著買你的商品。
另外，當(dāng) 顧客 對(duì)推銷厭倦時(shí)，或表現(xiàn)出不佳情緒時(shí)，你就更應(yīng)該把自己把要說(shuō)的話仔細(xì)斟酌一下，盡量使 顧客 發(fā)生興趣，使他們對(duì)你的推銷積極起來(lái)，興奮起來(lái)。
3．先予承認(rèn)，再找理由婉拒
商談中要注意，不論對(duì)方說(shuō)什么，都先予以承認(rèn)，即使對(duì)方說(shuō)的不是事實(shí)，或是他個(gè)人的誤解，也不必一口加以否定，傾聽別人談話時(shí)，臉上應(yīng)該掛著安祥的微笑。
承認(rèn)對(duì)方，是一種禮義，在承認(rèn)之后，一句“但是”，便可以扭轉(zhuǎn)話題，提出你自己的立場(chǎng)，所以不必?fù)?dān)心“承認(rèn)”會(huì)果真如你所“承認(rèn)”的那樣，這也便是“承認(rèn)”的妙處所在了。
如果對(duì)方要求降價(jià)，你可以說(shuō)：“你們的心理可以理解，但是……”，推出你已運(yùn)籌于胸的一系列理由，其意思和你說(shuō)“不行，這是絕對(duì)不行的”是同一立場(chǎng)，但聽起來(lái)順耳，動(dòng)聽多了。
面帶微笑，也就是商談中的態(tài)度，也會(huì)起到重要的作用。在發(fā)言時(shí)間上，要注意平分秋色，切忌出現(xiàn)獨(dú)霸江山的局面；態(tài)度要坦誠(chéng)，創(chuàng)造和對(duì)方的一致感；盡量滿足對(duì)方的合理要求，避免正面沖突，發(fā)言要簡(jiǎn)潔明了，傾聽要聚精會(huì)神，切忌夸夸其談，拖延時(shí)間，口氣要輕松愉快，能幽默最好。
4．給對(duì)方一個(gè)利已利人的理由
一個(gè)人可能會(huì)同時(shí)具有想自信，卻并不真的自信的兩種心態(tài)。謹(jǐn)慎而固執(zhí)的人，多持不信任人的態(tài)度，并以這主態(tài)來(lái)左右自己的行為。他并不是沒有相信別人的意念，但他更具有希望人家能信任他的強(qiáng)烈意念。對(duì)于這種人，就得事先為他設(shè)計(jì)一套理由：“你這以做，不但對(duì)你自己，對(duì)他人也是有幫助的”來(lái)曉以大義，方能將他說(shuō)服。
比如，一個(gè)賣寶石或毛皮的推銷員對(duì)一個(gè)正在猶豫不決的主婦說(shuō)：
“你用這些東西一定能使你更完美，而你先生也會(huì)更喜歡你。”
這句話的含義是說(shuō)你這么做并非全是為了自己，同時(shí)也為你先生。她必定極樂(lè)意買下，如果更進(jìn)一步地說(shuō)：
“即使你買了它，若想脫手也能高價(jià)賣出，這樣對(duì)于你的家，又何嘗沒有幫助。”
對(duì)方一聽說(shuō)，必定會(huì)認(rèn)為她買下這個(gè)東西并非為他一個(gè)，也是為了家等等。
5．讓 顧客 產(chǎn)生一種立即購(gòu)買的欲望
在你的推銷過(guò)程中，有時(shí)恰當(dāng)?shù)慕o 顧客 造成一點(diǎn)懸念，讓 顧客 有點(diǎn)緊迫感，產(chǎn)生一種現(xiàn)在是購(gòu)買的最佳時(shí)機(jī)的感覺，促使他與你立即成交。
例如與 顧客 交談時(shí)，給他提供一些經(jīng)過(guò)適當(dāng)夸張的市場(chǎng)信息或與商品有關(guān)的行情等，讓 顧客 依照你提供的信息峽觳曬荷唐貳?br> 比如你可以這樣說(shuō)：“你這種商品的原材料已經(jīng)準(zhǔn)備提高價(jià)格了，所以以這種商品也將會(huì)因此而價(jià)格上漲的”或說(shuō)“我公司從下個(gè)季度開始可能會(huì)因人手不夠而減少這種商品的供應(yīng)量。”
這種方法就是積極主動(dòng)地去刺激 顧客 ，調(diào)動(dòng)起 顧客 的購(gòu)買欲。這在推銷過(guò)程中是很重要的。如果你只是一味等待 顧客 來(lái)與你洽談，讓主動(dòng)權(quán)掌握在 顧客 手中，你的推銷工作將不會(huì)成功。
在這里還應(yīng)強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，那就是你虛張聲勢(shì)時(shí)切不可過(guò)于夸大，只可稍微點(diǎn)一下，讓 顧客 自己去琢磨。否則， 顧客 會(huì)認(rèn)為你是在欺騙他們，這對(duì)你的推銷工作是很不利的。
6．對(duì)反復(fù)勸說(shuō)都不生效的 顧客 不妨試試激將法
有的 顧客 對(duì)商品的各方面都還基本滿意，且資金上也支付得起，就是不知什么原因，使他總覺得往后是否會(huì)出什么問(wèn)題而舉棋不定，遲遲不敢下定決定。激將法對(duì)這種 顧客 尤其有效。
因此你可以這什么說(shuō)：“先生，世界上就是有這樣的情況。一個(gè)人對(duì)他愈是感興趣，愈是喜歡的東西，愈是不敢勇敢地去追求并爭(zhēng)取擁有它。我想這是一種很可悲的情況。”
我想，先生您一定不是這種人吧。如果您覺得這種商品還行的話，就行動(dòng)起來(lái)吧。”
經(jīng)過(guò)這樣一激，我想不會(huì)再有表示沉默的 顧客 了吧。
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