1、 消費 者對實物產品質量的需要
質量是指產品的優劣程度，是產品滿足 消費 者現實或隱含的需要特性的總和。它由以下幾部分組成：
（1）性能。即產品滿足 消費 者使用目的所必須具備的技術特征，包括物理性能與化學性能。如手表的防水、防震、防磁和走時準確的性能。這些性能常以技術標準方式加以表述。 消費 者都希望產品質量符合或超過技術標準規范的需求。但有許多產品的性能無法用技術標準表述，如味美、手感之類的特性，此類特性應以滿足 消費 者需求與適用為依據。
（2）壽命。即產品能夠正常使用的期限。 消費 者希望產品的壽命達到或超過技術規范的規定時間。
（3）可靠性。指產品在規定的時間內和條件下，完成規定的工作任務的能力。它是產品投入使用過程中所表現出來的能滿足人們需要的程度。如空調、冰箱的無故障工作時間，汽車在零下40℃能正常發動等。
（4）安全性。指產品在操作、使用過程中保證安全的程度。各種產品均應符合國家有關安全的規定標準，確保使用者安全使用，以免造成生命財產損失。
（5）經濟性。指產品購買和使用的成本盡可能低。 消費 者不僅希望買到價格低廉的產品，同時也希望能在使用過程中盡可能降低使用費用，如節水、節電、省油等。
2、 消費 者對服務質量的需要
企業對 消費 者提供的服務可分為兩類：一類是與實物產品相聯系的附加服務，如產品售前、售中和售后服務；另一類是以服務產品滿足 消費 者的需要，如旅游、理發等。不論是什么類型的服務，企業都應制定出相應的服務質量標準與規范，切實履行對 消費 者的承諾。良好的服務不但會擴大產品銷售，增加企業贏利，而且還會增加 消費 者信賴，有助于數立品牌形象。
3、 消費 者對產品外觀的審美需要
隨著社會發展和時代進步，人們的審美觀念也在不斷變化。 消費 者不僅對產品的性能有較高的要求，對產品的造型、款式和顏色的期待也越來越高。美的產品應該是質量與藝術的統一，它可以刺激 消費 者的購買欲望，促進 消費 者的購買行為。
4、 消費 者對讓渡價值的需要
國際著名市場營銷權威、美國西北大學的菲利普·科特勒教授提出了“顧客讓渡價值”的觀點。所謂顧客讓渡價值就是指總顧客價值與總顧客成本之差。總顧客價值是顧客期望從某一特定產品或服務中獲得一系列利益，具體指當顧客購買某產品時，他希望獲得產品價值、服務價值、營銷人員價值和品牌形象價值，這幾部分價值的疊加就構成了總顧客價值。總顧客成本是指顧客購買產品所支付的貨幣和消耗的時間與精力成本的總和。只有當總顧客價值大于總顧客成本時，顧客的購買活動才是有價值的，而這種差額產生的價值就是顧客讓渡價值。公式為：
顧客讓渡價值=總顧客價值－總顧客成本
菲利普·科特勒認為，顧客將從他們認為能提供最高讓渡價值的公司那里購買產品。這就告訴企業，應努力去提高總顧客價值。其方法是不斷提高產品質量和服務水平，增加產品附加值，樹立良好的品牌形象。企業還必須努力降低總顧客成本，其方法是降低產品售價，為顧客提供各種便利條件，以減少顧客購買產品時所耗費的時間和精力。
質量是指產品的優劣程度，是產品滿足 消費 者現實或隱含的需要特性的總和。它由以下幾部分組成：
（1）性能。即產品滿足 消費 者使用目的所必須具備的技術特征，包括物理性能與化學性能。如手表的防水、防震、防磁和走時準確的性能。這些性能常以技術標準方式加以表述。 消費 者都希望產品質量符合或超過技術標準規范的需求。但有許多產品的性能無法用技術標準表述，如味美、手感之類的特性，此類特性應以滿足 消費 者需求與適用為依據。
（2）壽命。即產品能夠正常使用的期限。 消費 者希望產品的壽命達到或超過技術規范的規定時間。
（3）可靠性。指產品在規定的時間內和條件下，完成規定的工作任務的能力。它是產品投入使用過程中所表現出來的能滿足人們需要的程度。如空調、冰箱的無故障工作時間，汽車在零下40℃能正常發動等。
（4）安全性。指產品在操作、使用過程中保證安全的程度。各種產品均應符合國家有關安全的規定標準，確保使用者安全使用，以免造成生命財產損失。
（5）經濟性。指產品購買和使用的成本盡可能低。 消費 者不僅希望買到價格低廉的產品，同時也希望能在使用過程中盡可能降低使用費用，如節水、節電、省油等。
2、 消費 者對服務質量的需要
企業對 消費 者提供的服務可分為兩類：一類是與實物產品相聯系的附加服務，如產品售前、售中和售后服務；另一類是以服務產品滿足 消費 者的需要，如旅游、理發等。不論是什么類型的服務，企業都應制定出相應的服務質量標準與規范，切實履行對 消費 者的承諾。良好的服務不但會擴大產品銷售，增加企業贏利，而且還會增加 消費 者信賴，有助于數立品牌形象。
3、 消費 者對產品外觀的審美需要
隨著社會發展和時代進步，人們的審美觀念也在不斷變化。 消費 者不僅對產品的性能有較高的要求，對產品的造型、款式和顏色的期待也越來越高。美的產品應該是質量與藝術的統一，它可以刺激 消費 者的購買欲望，促進 消費 者的購買行為。
4、 消費 者對讓渡價值的需要
國際著名市場營銷權威、美國西北大學的菲利普·科特勒教授提出了“顧客讓渡價值”的觀點。所謂顧客讓渡價值就是指總顧客價值與總顧客成本之差。總顧客價值是顧客期望從某一特定產品或服務中獲得一系列利益，具體指當顧客購買某產品時，他希望獲得產品價值、服務價值、營銷人員價值和品牌形象價值，這幾部分價值的疊加就構成了總顧客價值。總顧客成本是指顧客購買產品所支付的貨幣和消耗的時間與精力成本的總和。只有當總顧客價值大于總顧客成本時，顧客的購買活動才是有價值的，而這種差額產生的價值就是顧客讓渡價值。公式為：
顧客讓渡價值=總顧客價值－總顧客成本
菲利普·科特勒認為，顧客將從他們認為能提供最高讓渡價值的公司那里購買產品。這就告訴企業，應努力去提高總顧客價值。其方法是不斷提高產品質量和服務水平，增加產品附加值，樹立良好的品牌形象。企業還必須努力降低總顧客成本，其方法是降低產品售價，為顧客提供各種便利條件，以減少顧客購買產品時所耗費的時間和精力。
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